只是想洗個頭，最終卻在店員無休止地推銷下購買了“天價”療程，消費者莊女士日前在一家美容店遭遇誘導消費“連環套”。虹口區消保委調查后發現，美容店在服務過程中存在未明碼標價、虛假宣傳、強制消費等多重違規行為，最終美容店將5000元金額退還給了消費者。

多次推銷療程

今年4月，莊女士在某美容店洗發時，被理發師以“甲狀腺凸出”為由推薦進行儀器檢測，隨后又稱其頸部存在“疣體”。在未事先告知服務內容、價格及風險的情況下，美容店擅自對莊女士頸部實施涂藥去疣操作，并索要450元費用。為誘導消費，店員提出“充值2000元可免單”，莊女士充值后，對方又進一步以“充值3000元享更大優惠”為由，引導其當天累計充值3000元。

5月，莊女士再次前往該店使用充值卡進行放松按摩，卻遭多名工作人員圍堵推銷“側身肝膽療程”，聲稱其身體存在“淤堵結節”，并出示所謂“乳腺體檢報告”佐證產品療效。該療程無明碼標價，總監口頭宣稱原價6000余元，現以“活動價”4980元推銷，實際45分鐘的按摩服務被延長至3小時進行疲勞推銷，直至莊女士補繳差價，但未提供合同及發票。

回家后，莊女士出現側胸、胯部腫痛及多處淤青，三天未消退。經核實，所使用產品僅標注“補水潤膚”功能，與宣稱的“化瘀消結節”療效嚴重不符。于是，她向12315投訴要求退款。

調解退回款項

接到投訴后，虹口區消保委迅速介入調查。經核實，美容店在服務過程中存在未明碼標價、虛假宣傳、強制消費等多重違規行為，且未履行服務安全保障義務，導致消費者人身權益受損。經調解，美容店最終退還莊女士5000元，雙方達成和解。

消保委認為，該案件暴露出美容行業部分經營者通過虛假診斷、夸大療效、疲勞推銷等手段侵害消費者權益的亂象。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱《消法》），消費者享有知情權、自主選擇權及公平交易權，經營者未事先告知服務內容與價格即實施醫療美容操作，已構成對消費者知情權與選擇權的侵害；以“免單優惠”誘導充值后追加推銷高額項目，涉嫌設置消費陷阱；未明碼標價、未提供消費憑證的行為違反《消法》第二十條，損害交易公平性；而虛構產品療效則構成虛假宣傳，違反《消法》第四十五條及《廣告法》第四條。此外，莊女士接受服務后出現人身損害，依據《民法典》第一千一百九十八條，經營者未盡到安全保障義務，需承擔相應賠償責任。

警惕話術誘導

消保委提醒，美容行業經營者應嚴守法律底線，服務前需完整披露項目內容、價格及風險，經消費者書面確認；嚴格實行明碼標價，杜絕口頭報價、捆綁銷售；主動簽訂服務合同并提供發票，保障交易透明；審核產品資質與宣傳內容，禁止虛假承諾；抵制強制推銷、疲勞營銷等不良手段，以誠信服務贏得信賴。

消費者面對美容消費時務必保持理性，警惕“免費體驗”“限時優惠”等話術誘導；選擇涉及身體健康的美容項目時，應主動查驗產品資質、服務說明及價目表；消費過程中注意留存合同、支付記錄、溝通錄音等證據；若遭遇權益侵害或身體損傷，應立即終止服務，并通過12315平臺或司法途徑維權，避免損失擴大。

來源 | 新民晚報

作者 | 金旻矣