AI智能體正在各個領域解鎖效率躍升的密碼。

今天，你用AI智能體了嗎？從重構企業內部生產力，到推動千行百業數智轉型，再到激活基層治理末梢神經，AI智能體正在各個領域解鎖效率躍升的密碼，寫下屬于數字時代的生動注腳。

修煉內功，重構企業生產力

行政專員對著手機說出會議需求，系統迅速完成會議室預訂及郵件通知；客戶經理動動手指，標準化訂單自動生成；數據分析師輕點鼠標，經營看板數據實時躍動……在上海聯通，AI智能體矩陣帶來的變化隨處可見，人工智能深度融入各核心環節。覆蓋多崗位的AI智能體矩陣，讓每位員工都擁有了一位得力的AI助手。

“你好，我想裝一條寬帶。”“根據套餐以及消費情況，已為您推薦3檔適配方案，確認后可直接生成訂單。”面向一線人員，上海聯通公眾受理智能體打造支持文本、語音、快捷指令等多模態的智能交互模式，通過語音交互在1分鐘內就能完成業務辦理，賦能訂單自動化占比提升至94%。

此外，政企受理智能體，通過打造多模態下單、智能填充、智能推薦等能力，全面縮短復雜業務辦理時長，服務效能提升20%；營銷智能秘書，提供智能商機挖掘，實時推送行業資訊，真正做到有效信息精準“投喂”；經分智能體，讓數據“開口說話”，助推一線解決取數問數路徑口徑多、人工響應時間長、分析效率低等難題，經營分析效率提升30%；“員工百事通”，通過海量文檔秒讀、流程一鍵直達、知識隨問隨答、PPT智能工坊等功能，打造安全可靠的一體化、智能化協同生態。

以AI技術為核心引擎，聯通打造企業運營全鏈路智能生態體系，助力企業在智能時代搶占先機。在修煉內功的同時，聯通也在積極推動AI技術普惠化落地，全面賦能千行百業數智化轉型升級。

對外賦能，推動數智化轉型

近期，上海聯通攜手上海臨港新片區企業服務中心，成功孵化并上線了“政策AI”智能問答助手。這一創新成果已正式在“上海臨港”和“投資臨港Invest Lingang”兩大官方微信公眾號同步啟用。

臨港新片區匯聚了海量創新型企業，政策紅利是其發展的關鍵助推器。然而，面對各級各類惠企政策，傳統查詢方式往往效率低下、信息滯后。“政策AI”助手的誕生，滿足了企業用戶高效查詢政策、及時掌握政策動態的迫切需求。通過精準語義理解與多輪問答能力，用戶無需使用刻板的關鍵詞，而是可以用自然語言（如“我是一家集成電路企業，在臨港可以享受哪些優惠政策？”）進行提問；同時，憑借政策關聯與智能匹配能力，通過智能識別并推薦關聯政策，可幫助用戶發現忽略的潛在支持點，實現政策的“精準滴灌”。

在福建，聯通為省殘聯定制開發的AI助殘問策問服智能體也于近期正式亮相。通過智能語義分析、知識庫構建和深度學習技術，自動生成政策解讀、識別辦理需求，輔助殘聯人員政策解答與業務辦理指導，助力殘疾人服務效率與質量提升。

福建聯通還與福建省水利廳聯合打造了水利問數智能體。該智能體深度融合多渠道數據源，構建專業化水利綜合知識庫，用戶只需口語化表達，系統便能迅速檢索并分析海量數據，獲取匹配信息并提出最佳應對策略。

在人工智能深度賦能產業升級的大背景下，聯通數科對“同舟”企業數字化使能平臺進行重大升級，聚焦“AI+智能體”融合架構，全面整合大模型核心能力與行業場景化應用需求，為企業提供覆蓋數字化轉型全生命周期的一體化智能解決方案。

“同舟”平臺自主研發三級模型適配體系，創新實現從通用大模型向行業專屬模型的精準躍遷，支持企業基于私有數據進行專業化、適配業務需求的專屬模型構建，有效提升模型在特定業務場景下的推理準確性與響應效率。在多輪實測中，行業模型在知識命中率、上下文理解能力、任務執行精度等關鍵指標上，相較通用模型平均提升30%以上。

在能力構建方面，“同舟”平臺智能體組件庫匯聚近百種標準化能力模塊，支持企業以模塊組合方式快速構建符合自身業務邏輯的AI應用。目前，“同舟”AI技術正逐步拓展至企業生產加工全流程、采購管理全周期、設備預測性維護全環節等關鍵業務場景，多維度釋放數智化轉型價值。

效率革新，助力現代化治理

當基層咨詢實現“7×24小時秒響應”，當行政審批從“5 個工作日”壓縮至“30秒秒批”，智能體正以技術創新激活治理末梢，深度融入我們的日常生活中。

在重慶，高新區西永街道的居民在微信群輸入“如何辦理醫保補助”，幾秒后就能收到清晰指引——這不是社區干部在值班，而是AI網格員“小西”在云端守護。

在重慶聯通的技術支持下，重慶高新區西永街道首創AI網格員“小西”，以 “聯通云×DeepSeek大模型”為技術底座，深度融合微信生態，實現7×24小時全天候服務，徹底激活基層治理“末梢神經”。

“小西”系統通過持續學習居民高頻咨詢數據，已精準掌握11大類400余項民生事項的解答能力，涵蓋醫保報銷、獨生子女補助、水電繳費等場景。過去政策咨詢需層層轉交，現在AI直接解答高頻問題，復雜事件平均處理時長縮短60%。

在廣西，聯通敏銳洞察行業痛點，研發上線“漓政通”審批智能體，助力桂林市成為廣西首個實現行政審批雙向全流程智能化的城市。

“身份證上傳30秒，從業資格即刻到手！”興安縣溶江鎮貨車司機廖朝章在桂林市政務服務中心體驗“秒批”服務時連連贊嘆。傳統流程需申請人攜帶材料前往窗口提交，工作人員人工核驗，至少需5個工作日辦結。如今，AI智能助手已能全程模擬人工操作，自動跨系統獲取相關信息、自動進行審批要點比對，辦結時限從5個工作日縮減至“秒批”。

在傳統政務審批中，材料不全、信息錯誤常導致群眾多次往返。“漓政通”通過AI智能預審，自動核驗申請材料的完整程度、格式內容、內在邏輯，若材料有缺失，會自動生成提示清單并即時推送。系統上線后，群眾因材料不全往返辦事的比例從42%降至8%，平均辦事時間縮短70%以上。

這場AI驅動的效率革命，將為各領域注入源源不斷的智能動能。中國聯通將以AI智能體為鑰匙，持續解鎖更多領域的效率密碼，讓科技的溫度與效能惠及每一個角落。

7月18日至19日，2025中國聯通合作伙伴大會將在上海召開，中國聯通將與業界大咖及合作伙伴相聚探討未來通信科技發展新機遇，在人工智能的時代洪流中向實同行，共創融合新生態。

大會官網https://www.10010.com/cupc/2025/和小程序（cupc2025）現已上線，敬請關注。

作者：張佳樂

編輯：亮亮

指導：辛文