河南
“感謝咱們熱線為老百姓服務，辦實事，效率高！”近日，家住南京路的市民張女士夫婦把一面寫有“便民熱線辦實事 情系百姓解憂愁”的錦旗送到市12345政務服務便民熱線，感謝該熱線幫她解決了難題。
原來，張女士在我市民主路與梁園大道交叉口附近的西府海棠小區買了一套上下兩層的商鋪，他們于2020年年初收房后發現該商鋪一樓滲水、樓頂漏水，存在建筑質量問題。“商鋪上下兩層約200平方米，漏水把我裝修的吊頂都破壞了，我們就與小區開發商聯系，開發商只委托物業管理公司的人過來小修小補了幾次，結果越修越漏得厲害。”張女士說。他們還請了專業人士到現場查看，得知是房屋質量問題，需要把房頂的保溫層、防水層等清理后對房頂基礎層面進行重新返工。
確定是建筑質量問題，張女士多次聯系開發商要求重新對房頂進行大修，結果開發商一再推拒。“前段時間實在沒有辦法了，我想到了咱們商丘的12345政務服務便民熱線，就在6月份撥打該熱線反映了這個問題。”7月14日，張女士對記者說，“沒想到電話打了沒兩天，咱們熱線的工作人員便帶著包括住建局、鄉政府等多個部門的工作人員來到現場進行查看，包括咱們媒體記者也來了，先后現場辦理了兩次，最后認定確實是開發商的問題，并要求他們對屋頂的漏點進行修復。”
修復工程完工后，我市多次迎來降雨，張女士商鋪的屋頂再也沒有漏水。“我們看這屋頂漏水的問題是徹底處理好了，便商量必須給咱們市12345政務服務便民熱線送個錦旗。錦旗上的字我想了很久，都是我們的心里話，特別感謝熱線、感謝媒體，解決了這個困擾我們的問題。”采訪中，張女士激動地對記者說。
來源：商丘日報
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