“現在坐公交車，一上車就能看到道德模范故事，接送孩子路上還能跟他講講這些好人好事，很有意義。”7月14日，在19路公交站，市民王女士對記者說。以“榜樣先鋒”為主題的19路公交線路，不僅提升了服務水平，也為社會樹立良好的道德風尚發揮了積極作用。

石家莊公交集團西部運營分公司以提升群眾文明素養和社會文明建設為目標，以“打造特色服務、提升乘客體驗、樹立行業標桿”為宗旨，在加強品牌線路建設的同時服務全面升級。目前，該公司已推出10路“敬老愛心”、19路“榜樣先鋒”、36路“文明風尚”、游5“享趣旅游”4條主題線路，讓公交車從“出行工具”升級為“城市名片”，乘客滿意度持續提升。

“以前等車總擔心延誤，現在用數字站牌能精準看到到站時間，而且車廂里的景區導覽圖和互動二維碼特別實用！”乘坐游5路的張先生對記者說。在游5路公交車內，記者看到，各類標識明顯，公益廣告、文明家庭等讓車廂變身“流動的文明風景”。此外，公交車依托智慧公交大數據平臺，車輛位置、到站時間預報準確率達100%，讓乘客實現了“等車有數、出行有底”。

“坐上10路車，感覺特別溫馨。”“36路車上的公益廣告讓人受益匪淺。”……“品牌線路不是‘貼標簽’，而是要讓每條線路有靈魂、有特色、有溫度。群眾滿意就是我們最大的目標！”西部運營分公司相關負責同志說。

該公司立足城市公共交通發展大局，結合客流特征與民生需求，精準選定覆蓋核心功能區、客流量密集的線路作為試點，成立專項領導小組，制定品牌線路創建實施方案，從車廂標準化建設、車輛裝備升級到人才培養，細化任務清單、明確“時間表”，構建起“統籌協調、部門聯動、責任到人”的推進機制。

為確保線路運行安全、準點，西部運營分公司打出“組合拳”，建立“隱患排查——整改辦結——閉環管理”機制，車載智能監控系統實時預警疲勞駕駛、違規操作。同時，依托客流大數據實施“高峰加密、平峰均衡、低峰靈活”調度策略，乘客候車時間顯著縮短，推動服務從“達標”向“優質”跨越。

西部運營分公司相關負責同志表示，將進一步加強車長服務技能培訓，引入情景模擬等方式強化應急能力；定期開展乘客滿意度調查，動態優化服務；持續提升運營策略，力爭年內實現“零投訴”，讓品牌線路的“溫暖效應”惠及更多市民。

來源：石家莊日報客戶端

記者：宋鈞