“5號窗張玉珠，你又有一封來自12345的表揚信！”近日，蓬江區行政服務中心5號窗口工作人員收到了“12345”政務服務便民熱線轉來的處理箋，市民曹先生通過“12345”熱線對5號窗口的服務提交了表揚信，反映她在該處辦理營業執照工作時服務態度非常好，辦事效率高。

這是蓬江區行政服務中心本月收到的第3封表揚信件，這些信件均對中心工作人員服務態度、工作效率方面的肯定。

擦亮政務服務“小窗口”，寫好營商環境“大文章”。今年以來，蓬江區政務服務中心堅持把優化營商環境擺到突出位置，持續推動政務服務提質增效。截至目前，蓬江區已實現涉企服務整體速度提升超77%，“高效辦成一件事”事項辦理時限壓縮48%，工程建設檔案驗收提速80%，“驗收即發證”模式全面推進，行政審批程序改革優化近200項，企業群眾滿意度達99.9%。

讓“辦不成”的事“辦得成”

企業的訴求就是行動的方向。一直以來，蓬江區全力以赴推動化解企業合法訴求，幫企業解難，助企業發展。圍繞市場主體在注冊登記及許可審批事項辦理過程中遇到的“不能辦”“沒法辦”等問題，蓬江區行政服務中心打造了“辦不成事”反映窗口，為企業和群眾提供“兜底服務”。

比如蓬江區某商行經營者潘某緊急需要變更的稅務業務，按照稅務部門規定需要新舊雙方經營者到場辦理，申請人表示新接手的經營者為湖南人，但其回了湖南老家，年紀較大，加上遇到春運，幾個月內都不方便回來現場辦理，特此向窗口緊急求助，希望相關部門提供相應辦法給其辦理業務。接到潘某求助后，中心窗口工作人員馬上與蓬江區稅務局、區市監局溝通協調。蓬江區稅務局與相關部門針對此特殊情況，重新梳理工作流程、查找政策，做出新的工作指引，通過提供委托書，并進行當場視頻確認，證明新法人知情的辦法解決，并于次日辦理好變更事項。事情解決后，申請人潘某非常滿意，并激動地說：“‘辦不成事’反映窗口真的幫我辦成了，你們的服務太貼心啦！”

截至目前，該區共為企業群眾解決“疑難雜癥”333宗。針對特殊群眾以及有集中辦事需求的企業，該中心還成立政務服務“藍馬甲”志愿幫辦服務隊，提供暖心上門幫辦、代辦服務，把政務服務“搬”到了群眾的家門口，目前共為企業群眾提供上門幫辦代辦服務800余次。

讓“繁瑣”的事“簡化辦”

減環節、減時間、減材料、優流程……近年來，一場旨在提升政務服務效能與民眾滿意度的改革正在蓬江區深入推進：

政務服務推進更標準

2024年起，該區陸續對首批省級下放事權、121項市級調整事權、162項賦權鎮（街）政務服務事項和256項行政許可事項實施情況做好銜接落實工作，在涉及的部門、事項名稱、賦權方式、實施機關、設定和實施依據等基本要素方面，無超出上級清單的范圍，確保了事項同源、統一規范。針對已被認領的事項清單，該區統一推動上架廣東省政務服務事項管理系統，完善事項動態管理機制，按照最小“顆粒化”標準，針對“流程環節完備性”“流程內容詳實性”“全流程網辦深度”等事項可改要素進行修改，今年已組織33個部門對1764個事項優化超5000項，實現“一套標準，全區通用”。

政務服務供給更規范

“線下”服務方面，蓬江區推進綜窗體制改革以來已累計實現24個部門1152項業務辦理“只進一扇門”、730項業務辦理不出鎮街、341項公共服務事項辦理不出村，實現全區政務服務“進一門、來一窗、辦所有事”；“線上”服務方面，該區進一步規范受理審批渠道，2024年聯合市政數局開發“一體化政務服務2.0平臺”，創新利用頁面融合、數據回流等新技術，推動綜窗受理業務“全線辦、統一辦”，實現業務聯動、數據互通，打造本地政務服務數據中臺，實現全區行政服務中心工作數字化、智能化轉型升級，統籌統一規范。同步完善“全流程網辦”工作，目前全區可網辦事項1445個，網辦率近90%。

讓“常規”的事“智能”辦

隨著政府數字化進程從電子政務、政務信息化加速邁向數字政府階段，蓬江區在“一件事一次辦”的基礎上，巧妙地融入了AI技術，積極探索政務服務的智能化、便捷化，在全市率先打造了“江小i”智能AI+政務服務。

據了解，目前該程序創新活用Deepseek大數據平臺，已上線超1700個政務服務事項，整合了現有網上高頻民生事項網辦資源，將身份證辦理、社保醫保等85個高頻事項實現“AI邊聊邊辦”，為企業群眾提供7×24小時全天候的政務服務咨詢，日均最高咨詢對話超2000次。同時，為政務便捷化，區行政服務中心搭建為民便民的網上信息“直通車”，在政務新媒體“蓬江發布”下增設“政務服務”專欄，集政務服務地圖、“粵”系列端口鏈接、政務服務預約系統等7個板塊服務為一體，實現政策查詢、辦理、咨詢等的“一條龍”服務，確保市民朋友對政務服務各類信息可觸可及。

此外，區行政服務中心還將服務延伸至“最后一公里”，全力打造了“視頻辦”服務樣本，在全市率先開啟智慧遠程“云辦理”先河。目前148個政務服務“視頻辦”窗口已在區、鎮、村三級實現全覆蓋，上架涉民涉企高頻業務341個事項，為近5萬企業群眾提供線上服務，有效實現“不出家門辦成事”。率先打造“江小i”智能AI+政務服務，

編輯 | 蓬江發布編輯部

來源 | 江門日報（記者/羅霈）