日前

有網友發文反映

在貓眼平臺搶到

周杰倫濟南站演唱會門票后

卻遭遇強制退款

登上熱搜

引發熱議

有網友稱收到貓眼推送的短信

貓眼稱操作失誤釋放回流票

記者了解到，9月19日至21日，周杰倫“嘉年華”世界巡回演唱會濟南站將在濟南奧體中心體育場舉行，貓眼演出此前發布消息稱其為票務總代。

7月1日22時許，多位網友在貓眼發現周杰倫濟南站演唱會門票再次開售，有人表示自己在成功支付約1小時后被強制退票退款，同時頁面中“濟南站”的票務信息被下架，無法再次購買。記者了解到，此次被退的門票涉及內場2000元檔等高價位門票。

7月2日凌晨

貓眼演出官方微博發布情況說明

貓眼發布的情況說明

聲明中稱，7月1日22時19分48秒至22時31分14秒期間，貓眼工作人員在模擬周杰倫濟南站“二次開售超大流量”壓測過程中，誤將前期退票產生的回流票意外釋放，并表示“目前這部分訂單系統已自動退票退款，我們將為相關用戶賠償200元無門檻演出代金券，并于7月2日發放至用戶賬戶。”

該公告發布后

不少自稱成功購票的消費者認為

自己是正常購票

票務方的技術失誤

不應由消費者來承擔后果

要求平臺給予進一步解釋

商家的“砍單”行為

消費者通過平臺下單支付款項后，商家不給下單的消費者發貨或者單方面取消訂單，這種行為被稱為“砍單”。記者了解到，商家通常以商品缺貨、系統出錯、操作失誤、訂單異常以及產品質量等理由進行“砍單”。

北京理道律師事務所主任律師王久成表示，貓眼平臺發布周杰倫2025濟南站演唱會門票“二次開售”的信息，屬于《民法典》合同編中規定的要約，消費者完成支付訂單的行為屬于對要約的承諾，自消費者完成支付訂單時雙方成立合法有效的合同關系。

貓眼平臺在未取得消費者同意

未滿足合同解除條件的情況下

以誤操作為由

單方面取消訂單

強制退款的行為

涉嫌構成違約

北京紅颯律師事務所主任律師黃啟瑞表示，貓眼的“砍單”行為涉嫌侵犯消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權等權利。

采訪中有消費者表示

自己搶到票后

就預訂了酒店和機票

被貓眼“砍單”后

產生的退票退訂損失

商家是否應賠償？

王久成表示，根據《民法典》，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定、造成對方損失的，損失賠償額應相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但不得超過違約一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違約可能造成的損失。

貓眼平臺應當預見

消費者購票成功后可能產生

酒店預訂、機票購買等合理支出

此類費用屬于可預見的損失

因此

消費者有權向貓眼平臺主張賠償

黃啟瑞表示，即便存在“誤操作”的情況，平臺也應優先與消費者進行溝通協商，在雙方無法就解決方案達成一致意見時，平臺應當主動履行合同義務，切實保障消費者的合法權益。黃啟瑞建議，消費者在與平臺協商無果后，可向行政主管部門投訴、申請消協調解，或直接向法院起訴，要求平臺繼續履行合同或賠償損失。

商家的“砍單”行為違背了誠實信用原則，有關部門應加大對商家惡意“砍單”、虛假宣傳、欺詐等違法違規行為的監管力度，優化消費者維權渠道、降低維權成本。平臺應完善監管機制與處罰措施。媒體和消費者組織可通過曝光典型案例、發布消費警示等方式，監督商家和平臺誠信經營。

記者注意到

此次已并非貓眼

首次就售票異常情況致歉

2024年6月，王源廣州演唱會在貓眼開售，但多名用戶在社交平臺反映，開票前半小時就出現了被強制退出登錄以及多次登錄失敗的情況，開票后頁面更是直接顯示擁堵，有時還會錯誤跳回尚未開票的預約界面。當晚，貓眼發布公告稱，由于演出正式開售前即有百萬人次涌入，最高峰達到225萬人次，導致部分用戶登錄頁面出現卡頓，影響購票，并承認工作缺乏預判性，以及在預售籌備過程中系統容量準備不足，向歌迷及王源致歉。

2024年4月，蔡依林貴陽演唱會1290元票檔的部分訂單，匹配到了1590元票檔的區域，部分位置甚至比付出1590元購買的座位更為靠前，引起部分購買1590元門票的消費者的強烈不滿。其后，貓眼發布公告致歉，承認出現人工失誤，誤將部分1290元票檔判定為“多平臺重復購票”并發起了退票操作，故為該部分觀眾辦理了二次購票。但由于發現問題時，原1290元票檔已有部分庫存被二次售賣，導致庫存不足，因此將部分觀眾調整至1590元票檔區域，其中的差價由貓眼自行全部承擔。

2023年10月，張藝興上海演唱會的部分消費者被貓眼強制退票。貓眼在公告中稱，由于假期期間值班工作人員庫存數量統計失誤，導致平臺最后一次售賣時出現了超額售賣的情況，對于上述過失深感抱歉并高度重視，將進一步與消費者聯系，溝通妥善的解決方案。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/孟剛

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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