開班儀式上，孩子們參加“好玩運(yùn)動(dòng)會(huì)”親子活動(dòng)

長風(fēng)社區(qū)暑期托管班開班

走進(jìn)安寧西路街道長風(fēng)社區(qū)黨群服務(wù)中心，工作人員正對(duì)著電腦梳理當(dāng)天的待辦事項(xiàng)，時(shí)不時(shí)有居民遞來材料，幾句家常般的對(duì)話讓整個(gè)大廳暖意融融……

社區(qū)是城市治理的“最后一公里”，也是服務(wù)群眾的最前沿。該社區(qū)以黨建為引領(lǐng)，聚焦群眾急難愁盼，從小事、難事、大事入手，用心做好代辦事、家務(wù)事、集體事，讓居民訴求有人管、管到底、管得好，在細(xì)微處傳遞社區(qū)大家庭的溫暖。

代辦事：把麻煩事變成順心事

“劉阿姨，今天身體怎么樣，我們來給您送辦理好的殘疾證了。”近日，記者跟隨社區(qū)工作人員來到居民劉素真家回訪。臥室里，劉素真老人正靠在床頭，看到社區(qū)工作人員到來之后，老人眼睛里瞬間泛起光亮，親切地和她們交談起來。

今年3月，社區(qū)網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，劉素真因腦中風(fēng)臥床多年，不僅生活不能自理，辦理殘疾證都成了難題。“我們多次上門了解情況后，立即啟動(dòng)幫辦代辦程序，積極聯(lián)絡(luò)萬里醫(yī)院和安寧區(qū)殘聯(lián)，為其上門辦理殘疾人證，之后又幫助申請(qǐng)了殘疾人重度護(hù)理補(bǔ)貼。”長風(fēng)社區(qū)黨委書記魏婷回憶道。

如今，劉素真老人每月能領(lǐng)到110元護(hù)理補(bǔ)貼。“原本以為辦理殘疾證會(huì)比較麻煩，沒想到工作人員主動(dòng)上門，全程協(xié)助辦理手續(xù)，很快就將殘疾證辦理下來。看到我們家庭情況比較困難，社區(qū)還幫著申請(qǐng)了補(bǔ)貼，讓我們感受到了社區(qū)的關(guān)愛與溫暖。”家屬劉莉感激地說。

在長風(fēng)社區(qū)，像這樣的幫代辦事件每天都在進(jìn)行。該社區(qū)組建以黨員干部為主體的專職幫辦代辦隊(duì)伍，設(shè)立幫代辦窗口、黨員先鋒崗，安排專人負(fù)責(zé)問題咨詢、幫辦代辦，服務(wù)內(nèi)容豐富且實(shí)用，真正做到了急特殊群體之所急。今年以來，社區(qū)已提供幫代辦服務(wù)500余次，上門服務(wù)100余次，平均每天要接聽20多個(gè)咨詢電話。

“我們大力開展老弱病殘等特殊群體幫代辦服務(wù)，從準(zhǔn)備材料到提交申請(qǐng)，再到跟蹤辦理進(jìn)度，緊盯跟進(jìn)每個(gè)環(huán)節(jié)，讓特殊群體感受到社會(huì)的關(guān)愛與尊重。”魏婷說，社區(qū)還依托小區(qū)微信群、樓棟微信群，集中辦理涉及群眾的行政審批事項(xiàng)和社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)不能一次辦理的事項(xiàng)實(shí)行接力辦、上門辦，讓群眾少跑路、更安心。

家務(wù)事：把煩心事變成舒心事

“這樹枝再不剪，我家客廳白天都得開燈。”39棟居民在社區(qū)居民協(xié)商議事會(huì)上的一句話，道出了不少住戶的煩惱。長風(fēng)小區(qū)和長風(fēng)一條街樹木生長旺盛，這些繁茂的樹木在帶來一絲清涼的同時(shí)，也給居民們帶來了不少煩惱。居民們向社區(qū)反映情況，希望能夠得到妥善解決。

接到居民求助后，社區(qū)黨委當(dāng)即組織黨員志愿者、物業(yè)人員實(shí)地查看。24棟和39棟的12戶居民家里，確實(shí)如居民所說：10時(shí)了，客廳仍需開燈；空調(diào)外機(jī)被枝葉纏繞，散熱效果大打折扣；39棟2單元樓下，商鋪的廣告牌被樹枝壓得微微變形。

“修剪不難，難的是讓家家戶戶都滿意。”魏婷拿著厚厚的走訪記錄說，為了讓大家都有一個(gè)滿意的結(jié)果，我們的工作人員多次到24棟和39棟12家住戶家走訪，經(jīng)過多次會(huì)議討論和現(xiàn)場勘察，最終確定了居民們都滿意的樹木修剪方案。

“修剪過程中，39棟1單元的401室、501室和2單元的302室因距離較遠(yuǎn)，修剪角度不夠，修剪比較困難，社區(qū)積極和相鄰單元居民溝通，進(jìn)入居民家中，對(duì)影響采光和存在安全隱患的樹枝進(jìn)行了修剪。在力求解決問題的同時(shí)，也進(jìn)一步美化了小區(qū)環(huán)境。”魏婷告訴記者。

“不僅解決了采光問題，連蚊子都少了。社區(qū)真的是把我們的事放在了心上，第一時(shí)間就給我們解決了問題。”居民們?cè)谖⑿湃豪锛娂婞c(diǎn)贊。如今的長風(fēng)一條街，既保留了綠意，又消除了隱患，傍晚時(shí)分，常有居民在樹下散步聊天。長風(fēng)社區(qū)讓民情在家門口感知、民需在家門口回應(yīng)，治理效能得以不斷提升。

集體事：把揪心事變成放心事

中午時(shí)分，長風(fēng)新村北區(qū)新建的充電樁前，陸續(xù)有居民前來充電。記者注意到，充電棚旁邊貼著寫有充電收費(fèi)明細(xì)的標(biāo)志牌，價(jià)格公開透明。

“以前家里車子充電要跑很遠(yuǎn)，有時(shí)候還要排隊(duì)，現(xiàn)在家門口安上了充電樁，下樓就可以充電，方便多了。”社區(qū)居民何陽邊給電動(dòng)車充電邊笑著對(duì)記者說。

這個(gè)場景背后，是該社區(qū)解決飛線充電難題的不懈努力。此前，該社區(qū)通過“紅色議事會(huì)”收集到電動(dòng)自行車飛線充電、充電難等問題，存在嚴(yán)重安全隱患。

“為了解決這個(gè)問題，我們將充電樁建設(shè)列為為民辦實(shí)事重點(diǎn)項(xiàng)目，召開了居民議事會(huì)，第一次議事會(huì)開得像辯論會(huì)。”魏婷說，有人擔(dān)心占用消防通道，還有人怕電費(fèi)太貴。此后社區(qū)又組織了多次議事會(huì)，居民們各抒己見，圍繞充電樁選址、安裝數(shù)量、后期管理等問題展開熱烈討論。

議事會(huì)后，社區(qū)及時(shí)將居民需求和建議反饋到相關(guān)部門。在多輪協(xié)商下，最終達(dá)成共識(shí)，確定了充電樁的安裝位置、數(shù)量和管理模式，形成了一套科學(xué)合理、切實(shí)可行的實(shí)施方案。目前，長風(fēng)新村北區(qū)新增的兩處共計(jì)20個(gè)充電接口已順利安裝完成并投入使用，有效滿足了居民日常充電需求。

假期來臨，如何妥善安排孩子的假期生活成為許多雙職工家庭的現(xiàn)實(shí)難題。7月14日，該社區(qū)2025年暑期公益托管班正式開課，近30名雙職工家庭子女成為學(xué)員。開班儀式上，志愿者老師準(zhǔn)備了“好玩運(yùn)動(dòng)會(huì)”親子活動(dòng)，讓小朋友們?cè)谟螒蛑锌焖偈煜て饋恚F(xiàn)場氣氛熱烈歡快。

“針對(duì)雙職工家庭、新就業(yè)群體等的子女暑期看護(hù)難問題，在安寧區(qū)總工會(huì)支持下，社區(qū)依托黨群服務(wù)中心等陣地，探索政府主導(dǎo)、社會(huì)支持、多方參與、志愿服務(wù)的托管模式，開設(shè)了作業(yè)輔導(dǎo)、繪畫手工、戶外游戲等課程。”魏婷介紹說，截至2025年暑假，社區(qū)已舉辦兩屆托管班，服務(wù)3至16歲兒童120余名，并獲評(píng)全國“我喜愛的托管班”。

“社區(qū)的暑期托管班真的是解決了我們雙職工家庭的大難題，這里有專門的輔導(dǎo)老師給孩子輔導(dǎo)作業(yè)，孩子來這里我們也很放心。”來接孩子的柯秋煥告訴記者，托管班不僅免費(fèi)，課程比校外機(jī)構(gòu)還豐富。

◆記者手記

“基層治理就像繡花，一針一線都要扎實(shí)。”這句話在長風(fēng)社區(qū)工作者的行動(dòng)中得到印證。

從殘疾證上的鋼印到充電樁上的二維碼，從修剪樹木的斷枝到托管班孩子的笑臉，這些真實(shí)的民生圖景，勾勒出“三件事”工作法最生動(dòng)的注腳。

從代辦事的效率，到家務(wù)事的溫度，再到集體事的智慧，長風(fēng)社區(qū)用黨建繡花針穿起民生千條線，讓“人民至上”不再是抽象的概念，而是500余次幫代辦服務(wù)、120個(gè)孩子的笑臉、20個(gè)充電樁的溫度。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 彭美姣 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉

來源：蘭州日?qǐng)?bào)