為貫徹落實省公司“暖心行動”工作部署，

7月9日下午，

許昌聯(lián)通副總經(jīng)理劉勇帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)部及相關(guān)人員，

針對5月份TCSI寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量低評用戶，

開展上門修復(fù)。

在修復(fù)現(xiàn)場，

劉總與用戶就寬帶網(wǎng)絡(luò)使用、

IPTV電視業(yè)務(wù)、無線WIFI業(yè)務(wù)

進(jìn)行了詳細(xì)的溝通與交流，

認(rèn)真傾聽用戶不滿原因。

經(jīng)了解，

用戶多媒體盒、光貓位于廚房，

網(wǎng)線通過暗管連接至客廳電視柜位置，

且只有一條網(wǎng)線連接路由器，

路由器再連接IPTV機(jī)頂盒，

造成用戶平時使用過程中觀看電視卡頓。

針對用戶IPTV電視觀看卡頓問題，

智家專家與智家工程師相互配合，

確定管道中還有剩余空間可以增加暗線數(shù)量，

利用原有暗線牽引，

順利布放兩根新的網(wǎng)線，

實現(xiàn)光貓直連路由器、光貓直連IPTV機(jī)頂盒。

現(xiàn)場，

劉總連接用戶WiFi信號進(jìn)行了測速，

下載速率超過用戶簽約速率，

用戶現(xiàn)場觀看電視流暢無卡頓，

問題得到完美解決。

設(shè)備連接完成后，

智家工程師嚴(yán)格按照“1253”裝維規(guī)范，

收拾作業(yè)過程中產(chǎn)生的垃圾，

張貼二維碼，

并向用戶留下自己的聯(lián)系方式。

“真好！方向?qū)α耍蜎]有解決不了的問題，

我和老伴終于不用天天拔線解決卡頓問題了！”，

隨著用戶滿意的評價，

此次修復(fù)工作圓滿結(jié)束，

為用戶解決問題的同時，

也成功提升了聯(lián)通服務(wù)口碑。

下一步，

許昌聯(lián)通將以暖心行動為抓手，

圍繞能力更強(qiáng)、貢獻(xiàn)更大、基礎(chǔ)更好三大主線，

以部門、縣區(qū)、BU、網(wǎng)格為單位

明確三季度重點工作、目標(biāo)、舉措以及責(zé)任矩陣，

切實提升網(wǎng)絡(luò)競對水平、運營效能及質(zhì)效。

● 聯(lián)通FTTR一小時安裝挑戰(zhàn)賽（1）

● 聯(lián)通FTTR一小時安裝挑戰(zhàn)賽（2）

● 聯(lián)通FTTR一小時安裝挑戰(zhàn)賽（3）

● 當(dāng)陳忠岳攜手簡勤，中國聯(lián)通將迎來巨變！

● 中國電信副總調(diào)任國家數(shù)據(jù)局，重用還是平調(diào)？

● 三大運營商這些大領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)來前就是副部級！

● 聯(lián)通元老 | 聯(lián)通首任總經(jīng)理有多強(qiáng)？曾是連續(xù)三屆中候補(bǔ)！

● 聯(lián)通元老 | 曾在國務(wù)院工作多年，離開聯(lián)通后仍非常精彩！

● 聯(lián)通元老 | 雖然只是聯(lián)通副職，確是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)政府副部！

● 聯(lián)通元老 | 他參與組建中國聯(lián)通！堪稱聯(lián)通第一位領(lǐng)導(dǎo)！

● 聯(lián)通元老 | 創(chuàng)辦國信尋呼出任董事長，后來并入中國聯(lián)通！

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