15日，“山姆下架多款口碑商品上新好麗友”的話題，在熱搜上“爆了”，引發(fā)網(wǎng)友廣泛關注和討論。

作為知名倉儲式會員制商店，山姆憑借其獨特的商品選品和會員服務模式積累了大批消費者，但近期關于選品等多方面的爭議讓其頻頻站上輿論風口。

I 最新消息

7月15日下午，記者發(fā)現(xiàn)在山姆會員商店APP上已無法搜到引發(fā)熱議的好麗友派。記者以消費者身份致電山姆會員商店全國客服熱線詢問原因，該客服表示在后臺查詢發(fā)現(xiàn)，確實是在全國線上已經(jīng)下架了，具體原因暫時不清楚，目前還沒有接到相關的通知。

記者還發(fā)現(xiàn)，山姆將衛(wèi)龍也下架了，記者以消費者身份致電山姆會員商店全國客服熱線，一客服表示，確實全面下架處理了，具體原因暫不清楚，“最近收到的選品問題反饋比較嚴重，最近在調(diào)整上架產(chǎn)品。”

15日傍晚記者來到武漢一家山姆會員商店，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)找不到相關商品，詢問一名店員，其稱公司內(nèi)部通知將低糖好麗友派下架，什么時候重新上架還不知道。同日，記者以消費者名義咨詢山姆官方客服，被問及是否有會員因商品類型調(diào)整而退卡，對方回應稱，確實有消費者致電咨詢退卡事宜，但具體人數(shù)不方便透露。

值得一提的是，除好麗友派之外，山姆約半年前上架的溜溜梅也引起了關注。有消費者發(fā)帖稱，他發(fā)現(xiàn)自己喜歡的智利西梅下架，之前山姆未售賣過的溜溜梅上架。7月15日，記者咨詢了溜溜梅官方客服。其回應稱，山姆超市上架的溜溜梅西梅是山姆專屬定制的，采用智利進口原料，為渠道獨家商品。“雖然溜溜梅品牌在其他渠道售賣的其他產(chǎn)品也很健康，但在山姆上架的這款特點是沒有任何添加，配料表只有西梅。”該客服強調(diào)，該產(chǎn)品在其他平臺無法購得。

7月15日晚間，山姆會員商店方面回應記者稱，已經(jīng)關注到了社交網(wǎng)絡上關于山姆選品問題的討論，并已納入后續(xù)選品策略的考量中。

山姆方面在回應中稱：“近日，我們關注到社交網(wǎng)絡上關于山姆選品問題的討論，非常感謝會員們和朋友們對我們提出的真誠反饋。作為會員制商超，我們一直以來堅持以‘會員第一’為宗旨，從全國和全球各地甄選以及與供應商共創(chuàng)開發(fā)優(yōu)質(zhì)商品，并根據(jù)會員的反饋持續(xù)迭代商品與服務。這次會員們的意見我們已納入后續(xù)選品策略的考量中，也歡迎會員們持續(xù)提出反饋。我們將持續(xù)提升商品與服務質(zhì)量，踐行對會員的長期承諾。”

選品調(diào)整引發(fā)會員不滿

部分好麗友產(chǎn)品已下架

據(jù)媒體報道，近日不少網(wǎng)友對其新上架的低糖好麗友派、溜溜梅等商品表示不滿意，質(zhì)疑山姆選品質(zhì)量下滑。

14日上午，山姆會員商店客服電話工作人員表示，商品下架信息以山姆會員商店App提示的信息為準，對于選品的問題，后續(xù)會盡力改善商品品質(zhì)。

在社交媒體上被質(zhì)疑的“低糖好麗友派”，于今年6月在山姆上新。新品在原有配方上進行了創(chuàng)新，減少了80%的糖分，同時增加了30%的可可含量，售價為49.9元一盒，內(nèi)含48枚。

在商品評論區(qū)，這款好麗友派有300多人打出了差評，有消費者稱：“看到低糖才買的，但實際吃起來太甜。”

除了好麗友，衛(wèi)龍、徐福記、溜溜梅等大眾品牌產(chǎn)品陸續(xù)進駐山姆貨架，而曾經(jīng)引發(fā)搶購熱潮的蛋黃酥、太陽餅、米布丁、低糖蛋黃酥、楊枝甘露等特色商品卻悄然下架。

對于這種選品策略的變化，不少會員表示，山姆與普通超市相比越來越同質(zhì)化。

有網(wǎng)友直言：“我花錢辦卡進會員超市，你賣我家門口就能買到的東西，把我們消費者當韭菜是吧。”

來源： 九派新聞、經(jīng)視直播

編輯：蘇昊

編審：符亞麗

終審：周健軍

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