最近，多家知名充電寶品牌因產品存在安全隱患宣布召回

這項舉措雖是旨在保障消費者安全

但很多消費者發現寄回充電寶之路困難重重

陷入既不敢用又退不了的窘境

19樓APP用戶@我一點也**

最近看了充電寶不能上飛機的新聞，抓緊重新下單了兩個有3C認證的充電寶，其中一個因為有點重決定退貨，留下那個小的。可是沒想到商家都同意退貨了，卻卡在郵寄這一關，快遞都拒收，折騰了幾天還沒寄出。

有沒有人遇到這種情況？怎么解決的？

19樓幫幫團聯系到了樓主，了解詳細情況：

樓主告訴幫幫團，她申請退貨退款，商家也同意了。結果上門收貨的小哥發現是充電寶，就不收件了。她只好下單順豐，線上下單要求填寫物品信息，填了充電寶后就跳出不符合收寄標準的提醒。

她又嘗試去菜鳥驛站寄，也被拒絕郵寄。“商家能寄出，為什么買家就寄不了？難道就得自己吃虧留著嗎？”樓主表示，這個情況應該也有其他人遇到，都是怎么解決的呢？

志玲聯系了幾家快遞，工作人員關于充電寶的郵寄情況，得到了不同的回復。

京東物流一快遞小哥表示，現在除了羅馬仕、安克等被召回品牌的充電寶，其他品牌的充電寶只要有3C認證，有原包裝都是可以寄的，這也是京東物流7月10日剛更新的規定。

志玲咨詢了順豐快遞客服，對方表示，目前在全國范圍，充電寶在管控范圍內，不管是任何品牌，不論是否有3C標志，順豐都還不能接收個人用戶郵寄充電寶。

關于為何商家可以發貨充電寶而個人不行，客服解釋商家在相關部門備案，和快遞公司簽訂安全協議，還要繳納保證金。一旦運輸中出問題（比如自燃、爆炸），商家能承擔責任。而且商家會做好專業包裝，降低風險，但個人寄件無法做到這些專業保障。

志玲又咨詢了中國郵政，某網點工作人員表示，之前5000毫安以內的充電寶是可以郵寄的，但目前發了通知，不論什么類型和容量的充電寶暫時都不能郵寄。

對于充電寶郵寄問題，國家郵政業申訴服務中心的工作人員表示近期確實收到過消費者反映此類問題，“如果出現快遞損壞丟件的情況是可以投訴協商理賠的，但充電寶的收寄規定屬于企業的市場行為，不同企業、不同地區都有不同的規定，我們無法進行強制干涉和跟進投訴。”

目前個人能不能寄充電寶？

網友分享實測經歷

志玲查詢發現，在社交平臺上，很多網友分享了自己寄充電寶的經歷。

有人在淘寶購買了充電寶，在退貨時被所有快遞公司拒絕，“只有在豐巢柜不取，直接聯系快遞員才能退”。

有人購買3C認證的充電寶，最終通過京東快遞成功退貨。

有人分享了自己成功寄回召回充電寶的經歷。

成功寄回召回充電寶的網友還曬出了充電寶快遞的專屬包裝。

還有用戶表示，召回的充電寶寄不回去，但充電寶公司提供了“泡鹽水處理”的應急方案，按照規則在戶外或陽臺等空曠位置將充電寶完全放入鹽水中浸泡24小時后，自行投放至有害物質回收箱，并拍攝視頻作為召回審核憑證，已退款成功。

充電寶鹽水泡報廢才能退款

專家表示隱患大

律師指出企業涉嫌違規

針對召回充電寶退款退貨的要求，媒體咨詢了充電寶品牌羅馬仕和安克創新客服。客服明確表示，用戶必須先將充電寶泡鹽水才能退款，即使充電寶已鼓包。客服還稱，出于安全考慮，鼓包的電池更要泡鹽水處理。對于用戶擔心析出黃色物質，客服則表示是正常現象。

不少用戶在網上發帖稱，泡鹽水處理后，充電寶出現大量冒氣泡、析出黑色和黃色物質、電池膨脹鼓包等現象，疑似存在安全隱患。

用鹽水浸泡充電寶安全嗎？這樣操作到底可不可行？

針對這一處理方式，上海交通大學未來電池研究中心執行主任萬佳雨指出，電池浸泡在鹽水中，相當于對鹽水進行電解反應：此過程中將產生腐蝕性的苛性鈉（氫氧化鈉）溶液，并放出氫氣和氯氣。氫氣屬于易燃易爆氣體，在密閉空間積累如遇火源極易引發燃燒甚至爆炸。氯氣是有毒且具強烈刺激性的氣體，短時間大量吸入可灼傷呼吸道。氯氣溶于水還會生成次氯酸，超過一定濃度就會灼傷皮膚組織。

安全領域業內專家李志軍稱，“電池屬于有害廢品，快遞無法郵寄也是為了安全著想。充電寶電池用過后，長期多次充電放電，組織結構，保護層發生了質變，增加了爆破的概率。但用戶自行處理，隨意傾倒廢物廢液，會造成有害物質在環境中的累積，帶來嚴重的環境污染。”

因此，綜合多重風險，萬佳雨建議用戶自行在家進行充電寶泡鹽水處理時，一定要謹慎操作。普通用戶如果確需對充電寶進行回收處理，建議先把充電寶里的電量全部耗完，然后準備大一點的水槽或水盆，水量多一些更適合浸泡。浸泡時，只需將充電寶的放電端口浸入鹽水中即可，無須打濕整個機身。

同時，有律師認為，“充電寶企業讓用戶用鹽水泡充電寶，卻未充分考慮用戶操作的專業性和安全性，未對可能存在的短路、熱失控、有害化學反應等風險進行有效警示，也未提供專業的操作指導，將本應由企業承擔的安全處置責任轉嫁給用戶，置用戶于安全風險之中，違反了我國《消費者權益保護法》的相關規定。”

另外，《消費品召回管理暫行規定》第二十條規定，生產者應當按照召回計劃實施召回，對采取更換、退貨方式召回的缺陷消費品，生產者應當按照有關規定進行處理。企業讓用戶自行用鹽水泡充電寶銷毀，而不是由企業自身采取專業方式處理，或是承擔合理的回收處理費用，將本應由企業承擔的召回成本和責任轉嫁給消費者，違反了《消費品召回管理暫行規定》中關于企業召回義務的規定。

專家呼吁企業主動擔責

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，充電寶生產與銷售企業在產品召回過程中應承擔主體責任，而非將風險與操作成本轉嫁給消費者。

陳音江建議，企業應主動建立安全、便捷的替代方案：例如，依托線下渠道設立集中回收點，如合作門店、商超服務臺或維修中心，消費者可現場銷毀或移交產品，并即時獲得退款或置換；或者，與快遞企業合作開發特殊回收通道，例如提供符合運輸標準的防火包裝等方式，實現召回的閉環管理。

快遞禁止收寄充電寶

商家讓用戶泡水充電寶

對此，你怎么看？

你有類似的經歷嗎？

歡迎評論區分享

19樓（my19lou）綜合自19樓論壇、貝殼財經、上海網絡辟謠、小紅書、網友評論、央廣網

編輯：皮卡牛

審核：INN LUU