近日，山姆會員商店因下架多款口碑商品、上架好麗友派等，引發一些會員強烈不滿，相關話題沖上熱搜。（相關報道：）

15日晚，山姆APP上已搜不到相關產品，疑似被網友吐槽的選品已下架。

近兩月密集調整商品

據了解，網友們所熱議的好麗友低糖派售價 49.9元，共有48枚，是二者合作的新品，僅在山姆渠道進行售賣，其余賣場是買不到的。

此輪更新中，還有康師傅、喜茶、有友、徐福記、喜之郎等行業領軍品牌紛紛在山姆渠道推出新品，包括喜茶瓶裝羽衣甘藍汁、康師傅潮鹵牛三寶牛肉面等不同品類的新品。同時，太陽餅、米布丁和低糖蛋黃酥等網友們熱議的商品卻不見蹤影。

在某社交平臺上，有消費者留言“看到衛龍，徐福記，好麗友我決定不續卡了”，還有消費者表示“希望換回曾經的百分百果汁”。更多的消費者則是認為，山姆這一輪的選品更新對不起其每年支付的會員費。

普通會員年費一年260元

專家：差異化是會員倉儲店生命線之一

山姆會員商店官網顯示，山姆會員商店是世界500強企業沃爾瑪旗下的高端會員制商店。90年代初，山姆開始進入國際市場，發展至今山姆在全球已擁有800多家門店，成為全球最大的會員制商店之一，為5000多萬個人與商業會員提供優質的購物體驗。

目前，山姆在中國地區的普通會員年費為260元/年，卓越會員的年費為680元/年。

據道，眼下山姆已成為沃爾瑪重要營收來源。在最新財季，沃爾瑪中國實現凈銷售額67億美元（約合人民幣480.2億元），同比增長22.5%；可比銷售額增長16.8%，電商業務凈銷售額增長34%。其中，山姆會員商店與電商業務保持強勁的增長勢頭。山姆在過去12個月增加7家新店。

太平洋證券曾發布研報指出，山姆滿足中產家庭對于差異化創新下的高品質和高性價需求，逆勢實現雙位數增長。依托于中產家庭的山姆憑借大包裝性價比和走差異化創新路線的好商品牢牢抓住消費者的心智，同時借助即時零售的拓展和小紅書口碑式營銷擴大消費群體。

圖源：山姆官網

“山姆上新，會員不滿的根本性原因有兩點。”連鎖經營專家李維華表示。第一個是差異化。這是會員倉儲店的生命線之一。會員能買到的商品，表面上看是會員要求的獨一無二，但實質是：會員是一種圈層，必須有別于其余圈層。否則，會員的圈層、身份、社交貨幣或價值就大幅度減少。所以，會員店的商品必須和其余渠道以及市面上的商品有重大的區隔或差異化，否則，為了變成會員的繳費就會被認為是毫無價值的割韭菜。

第二個是，品質而非單純的品牌已經成為中國消費者的重要購物和消費參考依據。我們可以看到，中國的胖東來、美國的山姆、德國的奧樂齊，之所以能以線下店的形式于如今互聯網虛火過旺的時代大賺特賺，其靈魂性本質原因之一就是商品的品質。之前的實體店們更為重視或依賴品牌、價格、營銷等，然而，這些特質現如今正逐漸淪為品質的后綴。

中國新聞網、紅星新聞、錢江晚報、21世紀經濟報道、新京報

編輯：豆芽

審核：INN LUU