浙江
近日，海南三亞海棠灣仁恒皇冠假日度假酒店被投訴“提供劣質護欄且未正確安裝致嬰兒摔落”，事件引發熱議。
7月15日，該酒店工作人員表示，管理層正在與涉事客人協商中。對于客床護欄使用問題，其表示，“目前我們將會用多張椅子抵擋護欄，并在完成安裝后測試是否牢固。管理層也還在商討會否更換護欄等設施，暫未接到通知。”
消費者投訴酒店“劣質床圍欄致嬰兒摔地”。
針對此次爭議事件，上述酒店工作人員表示，“酒店管理層正在與涉事客人協商中，因涉及客人隱私不便告知詳情。”而對于客床護欄被投訴“劣質且未正常安裝”的情況，其表示，“目前我們將會用多張椅子抵擋護欄，并在完成安裝后測試是否牢固。管理層也還在商討會否更換護欄等設施，暫未接到通知。如果旅客仍擔憂護欄不牢固，可自帶護欄，酒店會協助安裝。”
此前報道，有網友在社交平臺反映稱，其入住海南三亞海棠灣仁恒皇冠假日度假酒店第一晚，9個月的寶寶睡到半夜摔下去了，孩子爸爸著急去抱寶寶被護欄絆倒致胳膊骨折，“出事后酒店加固護欄就是用塑料繩綁起來，我從網上找了這款護欄的同款，酒店并沒有進行正確安裝。酒店方也未主動過問孩子爸爸受傷情況，真的很失望。”
7月15日，三亞市海棠區旅游工作領導小組辦公室發布通報稱，該辦第一時間聯合相關部門介入核查。該辦針對游客的賠償訴求，組織游客和酒店雙方就醫療、誤工及傷殘費等問題進行了協商。“對游客的遭遇我們深表關切，我們將持續關注游客的康復情況，確保游客的合法權益得到保障。同時要求酒店全面加強安全管理，提升服務質量。”
公開資料顯示，三亞海棠灣仁恒皇冠假日度假酒店屬洲際酒店集團旗下高端品牌，于2018年開業，在多個旅游平臺標注為五星級酒店。該酒店主推“親子住”服務，在宣傳上注重“高級家庭海景房采用內陽臺設計，帶給小朋友安全呵護”“房間配備兒童高低床”“為小朋友量身打造專屬衛浴設施”等。
南方都市報
編輯：豆芽
審核：INN LUU
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
