來源：【人民日報中央廚房-海叔聊經濟工作室】

你有網購女裝的習慣嗎？快遞到手后，申請過退貨嗎？

跟前幾年相比，現在在網上買女裝，你申請退貨的概率有變化嗎？

被問到這幾個問題，不少受訪者給出相似的回答：下單的衣服越來越多，買到合心的卻越來越難。

有消費者吐槽，“以前網購也偶爾有退貨的情況，大概十幾件衣服會退一兩件?，F在變成了十幾件衣服中，只有一兩件能留下”；還有人說，“過去網購女裝，看看描述、刷刷買家秀就下單了，現在卻得廣撒網，買了一堆，只能篩出幾件合適的”。

更直觀地看一組統(tǒng)計：根據36氪研究院發(fā)布的數據，電商服飾領域的退貨率居高不下，其中女裝退貨率更是達到50%至60%。據網經社電子商務研究中心數據，截至2024年四季度，女裝是退貨率最高的品類之一，女裝直播的退貨率甚至達80%以上。

女裝退貨率這么高，是消費者變挑剔了嗎？

一位有十幾年網購經驗的消費者表示，自己的購物標準沒變，但購物難度似乎更高了。今天，商家呈現商品的方式看似更多元——又是開直播，又是上短視頻，然而打光差異、模特特定的穿衣角度，掩蓋了女裝的真實顏色、質感、版型，導致消費者拿到手后有明顯落差。

隱蔽的信息差也藏在尺碼表里。一些消費者反映，自己拿到手的衣服，尺碼與網店標注存在較大差異。還有消費者說，前幾年買衣服得買中碼或大碼，這幾年，小碼的衣服也能合身，這在一定程度上造成了“究竟該買什么碼”的困擾。偶爾，線上客服以統(tǒng)一的體重范圍為劃分標準，給消費者推薦衣服尺碼，但每個人三圍有別，這些尺碼不一定能滿足消費者的具體需求。

高退貨率背后，還存在消費期待和女裝品質之間的差距。有的女裝價格便宜，主打薄利多銷，為了控制成本，商家在選料上沒有過多提升空間。然而，消費者對質量有更多期待，這是其頻繁退貨的原因之一。

還有的女裝標價雖高，質量卻配不上價格。近些年，很多女裝店追求網紅風，一家店的某款衣服火了，其他店也紛紛做同款，但質量、剪裁參差不齊，消費者收到的衣服可能洗一次就縮水，穿幾次就開線，只能退貨。

“女裝設計、款式、流行趨勢趨于同質化，也加劇了線上女裝退貨率高的現象?！?/strong>時尚產業(yè)獨立分析師、上海良棲品牌管理有限公司創(chuàng)始人程偉雄說。近些年，一些女裝店推出快速上新、柔性生產，根據流行趨勢，先試水售賣少量樣品，此后根據需求量定生產量，但貨物質量并不穩(wěn)定。這其中，不少女裝店的快速上新、柔性生產還是基于模仿復制，只能做短期生意，還不見得有穩(wěn)定收益。另外，線上女裝價格內卷嚴重，商家為了控制成本，選擇不太好的面料或簡化工藝粗制濫造，低價、低質成為常態(tài)，也推高了退貨率。

站在女裝商家的角度，電商平臺退貨規(guī)則更簡單、消費者退貨更便利，也在一定程度上推高了退貨率。女裝店鋪對此也很煩惱。

有線上女裝店家說，這幾年電商平臺普遍推出運費險，尤其在“618”等促銷節(jié)點，商家要參加促銷活動，就要默認提供運費險，這增加了投保費用不說，還有些消費者可能只是下單湊滿減，甚至卡在“7天無理由退換貨”的節(jié)點，把衣服穿出去后再退貨，導致商家的包裝物料、快遞費都打了水漂。還有部分消費者，利用平臺規(guī)則，把網店當成“免費試衣間”。更有甚者，則是濫用“僅退款”政策，衣服穿洗后申請“僅退款”，給商家造成損失。

可見，較高的線上女裝退貨率，背后是多方因素的共同推動。怎么破解？業(yè)內人士建議，平臺、商家、消費者都需要規(guī)范行為。

泰和泰律師事務所高級合伙人、中國廣告協會品牌營銷生態(tài)安全服務中心智庫專家廖懷學認為，一方面，“貨不對版”“P圖過度”“尺碼騙局”等行業(yè)亂象，已在一定程度上侵犯了消費者的合法權益。根據《電子商務法》和《消費者權益保護法》相關規(guī)定，這些行為侵犯了消費者的知情權和選擇權，消費者有權要求退款、換貨，甚至索賠。

另一方面，對于消費者濫用“運費險”“僅退款”等條款的行為，如果平臺未能履行義務，比如對交易事實進行核查便強制實施“僅退款”，或強制商家參與“運費險”活動，這也違反了《電子商務法》關于禁止設置“不合理限制條件”的規(guī)定，平臺需對商家因惡意退款遭到的損失承擔相應責任。一些人惡意退款等行為，情節(jié)嚴重的，可能涉嫌違法，商家可依法主張貨款、運費及商譽損失賠償。不過，商家維權不容易。廖懷學建議，電商平臺應探索建立消費者信用共享機制，推行小額糾紛在線仲裁制度，以降低維權成本。

站在平臺的角度，一些積極措施正在出臺。天貓服飾有關負責人說，平臺通過大數據模型能力，提高用戶導購體驗、理解消費者身形，為其做精準推薦，平臺和一些頭部商家合作后，退貨率降低了2至3個點。

“退貨率低了，商家的經營成本也低了。我們還推出了退貨寶，在鼓勵消費者嘗試不一樣的商品的同時，讓商家用更低的成本處理退貨?！痹撠撠熑苏f。

海妹就聊到這里，如果您想了解更多信息，歡迎關注7月17日人民日報海外版。

本期責編：白天亮

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