“超時20分鐘免單”的快樂，要結束了！

7月16日，#的詞條登上微博熱搜榜，迅速沖上熱搜首位。

近期，社交媒體上有多名用戶發帖稱，京東外賣取消了“超時20分鐘免單”服務，改為“超時20分鐘賠付4元優惠券”。

對此，京東客服人員表示，自7月11日左右起，平臺已開始逐步將原有的超時賠付服務升級為全新的“準時保”服務。此次調整最核心的變化在于賠付門檻和補償方式。

新政策方面，外賣超時10分鐘賠付2元優惠券，超時20分鐘賠付4元優惠券（同一用戶每日限賠3次，每月限30次）。同時，部分商家自配送訂單仍可能觸發免單，需關注商品頁面標識。

另外，有京東人工客服向記者表示，對于超時30分鐘的外賣訂單，可以幫忙安排免單處理。

此前，京東外賣“超時20分鐘免單”服務規則顯示，購買帶有“超時20分鐘免單”標識的外賣商品，若訂單實際完成時間超出頁面預計最晚送達時間≥20分鐘，系統將自動退還訂單實付金額至用戶原支付賬戶。

據悉，“準時保”是指在京東平臺購買帶有“準時保”標識的外賣商品，若訂單完成實際送達時間超出頁面預計最晚送達時間，且同時滿足延遲送達賠付條件，系統會自動賠付一張優惠券，具體以實際到賬時間為準；惡劣天氣、夜間等全部時段發生的訂單延遲送達均可享受賠付。

不同于以往平臺取消或減少活動、福利后用戶“一邊倒”的討伐之聲，此次京東取消“超時20分鐘免單”反而獲得了部分網友的諒解，認為這樣騎手可以安心送餐，“夏天來了溫度高，改了超時免單也更安全”。

當然，也有網友認為“超時20分鐘免單”是京東外賣最重要的競爭力之一，取消將影響一部分忠實用戶的選擇。

京東作為新加入的外賣巨頭，曾憑借“外賣小哥”及配送優勢迅速搶占市場份額。

7月16日，京東黑板報發文稱，截至今年二季度末，京東外賣全職騎手已突破15萬人。

據悉，京東外賣將投入20億元為全職騎手升級福利。除五險一金外，寒暑季每月發放防暑防寒津貼，還有15萬臺二輪車。騎手自主購車后，使用新車90天內跑夠3000單，平臺將返購車款。首期活動率先在北京、南京、長沙開啟，后續將逐步開放至全國。

圖片來源：京東黑板報

近期，各大外賣平臺開啟第二輪補貼大戰。美團打出“周六，快樂繼續”的口號，淘寶閃購則稱“188元大券包，五頓我全包”，相關優惠券、免單福利比比皆是。

7月13日，美團率先發布“戰報”稱，截至7月12日23時36分，美團即時零售日訂單量超過1.5億。隨后，淘寶閃購聯合餓了么宣布，日訂單量突破8000萬創新高（不含自提及0元購），日活躍用戶數在突破2億基礎上環比凈增15%，訂單準時率穩定在96%。

在此之前，7月8日，“京東黑板報”發布消息稱，京東外賣上線4個月，已有近200個餐飲品牌在京東外賣銷量破百萬。第三方調研機構數據顯示，品質外賣市場京東以45%份額居行業第一。京東外賣將正式啟動“雙百計劃”，投入超百億元真金白銀，扶持更多品類標桿品牌銷量破百萬。

來源：中國基金報

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編輯：付琳丨責任編輯：張睿丨監制：白磊