海南
“以前來醫院就診遇到高峰期，排隊要排很長時間，現在幾分鐘就能掛號繳費，真是太方便了！”7月11日，在海南西部中心醫院門診大廳里，剛辦完繳費手續的王女士拿著單據說。她眼前的收費窗口前，再也不見往日的排隊長龍，自助機旁，不時有工作人員上前指導就診群眾操作，整個大廳顯得忙碌而有序。
這樣舒心的變化，源于海南西部中心醫院近期推行的系統性服務改革。深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，該院通過優化流程、強化支援和簡化結算等一系列舉措，有效破解了群眾就醫時的“急難愁盼”問題。
“問題出在流程設計、信息化水平和工作靈活性上?！焙Ｄ衔鞑恐行尼t院黨委副書記、院長汪新民坦言，通過調研發現，此前醫保結算與出院結算窗口分離讓患者重復排隊，高峰期窗口工作人員固定不變，加之信息化支持不足，延長了患者等待時間。
針對這一癥結，海南西部中心醫院打出“組合拳”：在門診大廳新增工作人員，增加人工窗口數量，優化線上掛號繳費渠道；加大對自助機、公眾號等線上掛號繳費渠道的宣傳力度；在公眾號和視頻號發布操作指南，以及在門診大廳設置專人協助患者使用自助設備。同時，合并醫保結算和出院結算兩個窗口，簡化醫保結算流程，強化工作人員培訓，確保掌握醫保結算政策，保障結算高效、順暢。
“改善就醫體驗沒有終點?！蓖粜旅癖硎?，醫院將始終堅持以人民為中心，以患者需求為導向，持續深化信息化建設等舉措，著力解決群眾就醫過程中的“急難愁盼”問題，不斷提升群眾就醫的獲得感。
儋州融媒全媒體記者符武月
編輯：李佳峰 審核：韋雪梅
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