廣東
就醫(yī)后若想分享就診感受，如今天津康匯醫(yī)院提供了便捷新途徑 —— 掃碼評價系統(tǒng)已投入使用。完成診療后，通過手機(jī)掃碼即可提交反饋，醫(yī)院承諾將在 24 小時內(nèi)響應(yīng)合理建議。
以往就醫(yī)過程中，若對候診時長、就診環(huán)境等方面有改進(jìn)建議，往往需填寫紙質(zhì)意見表，有時因行程匆忙便擱置了。而現(xiàn)在，診室、繳費(fèi)窗口等區(qū)域均設(shè)有評價二維碼。無論是對醫(yī)護(hù)人員細(xì)致的問診服務(wù)印象深刻，還是希望優(yōu)化取藥流程，只需輕點(diǎn)手機(jī)，勾選評價選項(xiàng)并附上簡短說明，輕松幾步就能完成反饋。
醫(yī)院表示，將認(rèn)真梳理每一條意見，針對具體問題及時跟進(jìn)。例如發(fā)現(xiàn)導(dǎo)診標(biāo)識不夠清晰，會盡快增設(shè)引導(dǎo)標(biāo)識；若收到關(guān)于病房設(shè)施的反饋，也會迅速安排人員處理。
這套掃碼評價系統(tǒng)搭建起醫(yī)患溝通的快速通道，既體現(xiàn)了醫(yī)院對患者體驗(yàn)的重視，也為持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)提供了有效途徑。相信隨著建議的及時處理與服務(wù)的不斷完善，患者的就醫(yī)體驗(yàn)將更加舒適、順暢。
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