在社會生活中，作為一個消費者、有時會遇到一些顯失公允的行業(yè)規(guī)則。這些規(guī)則，就有可能是傳說中的“霸王條款”；一旦遇到“霸王條款”，我們就要態(tài)度鮮明地說不，毫不猶豫地抗爭。

以下是小生搜集整理的、在《人民日報》等權(quán)威官方媒體上發(fā)布過的幾類霸王條款，共51條。

快遞、物流業(yè)（七條）

快遞物流霸王條款

2011年5月19日，在鄭州做生意的王先生，到山東佳怡物流鄭州北環(huán)分公司托運兩臺電風機給濟南客戶，“兩臺電風機價值600元，運費60元。”

6月9日，王先生接到物流公司的電話說客戶拒收，電風機已被運返。當王先生趕到物流公司后發(fā)現(xiàn)，電風機已變形、轉(zhuǎn)也轉(zhuǎn)不了。王先生提出要求：“發(fā)貨時電風機好好的，還交了10塊錢的保費，總得賠償吧？”

但物流的楊姓工作人員拿著運單合同向王先生解釋：“無包裝貨物、包裝不完整或包裝不符合行業(yè)運輸標準的貨物毀損的，承運人免責。我們按照這個規(guī)定來，不賠償。”

物流公司“貨物無包裝、損壞不擔責”的規(guī)定涉嫌霸王條款，王先生據(jù)理力爭、最后拿到600元賠償。

購物（八條）

商超的霸王條款

2013年5月初，菏澤市民肖女士在某家具店購買了1張“特價”真皮軟床，貨送到家后擺放時，發(fā)現(xiàn)尺寸不合適，便找到商家換貨。沒想到的是，該家具店卻以宣傳牌上寫著“特價商品不退不換”為由拒絕了她的要求。這讓肖女士氣不打一處來，與商家理論未果、向工商部門反映。

接到投訴后，工商人員表示，店家宣傳牌上寫的“特價商品不退不換”是霸王條款。“特價商品并不是瑕疵品，它是商家采取降價方式進行促銷的商品，仍然是合格商品。所以商家應保證其性能和用途。”經(jīng)過工商執(zhí)法的調(diào)解，由商家給予退貨處理，肖女士表示滿意。

餐飲、娛樂（六條）

餐飲娛樂霸王條款

2016年7月，徐州一消費者張先生與幾個朋友一起到某飯店用餐。因為飯店生意紅火，大廳里有些吵鬧，于是要了一間包房。進包房后，服務(wù)員告知張先生包房最低消費600元。因為已到午飯時間，張先生雖然心中不悅，但還是先陪朋友們用完午餐。

送走朋友后，張先生撥打12315熱線投訴：我們在包房吃的菜跟大廳點的菜并無兩樣，按照大廳菜單的計價只需消費近400元，但在包房就得消費600元。

餐廳負責人對此的解釋是，進包間每人需100元消費。12315工作人員要其說出設(shè)定包房最低消費的依據(jù)。負責人說包房提供的服務(wù)、環(huán)境不一樣，消費水準當然也就應該不一樣，而且也在顧客消費前給予了明確告知。

12315人員對飯店老板進行了《消法》宣傳，告訴其設(shè)定“包間最低消費”已違反了《消法》，屬霸王條款。經(jīng)過工作人員協(xié)調(diào)，飯店認識到設(shè)定包房最低消費違反了法律規(guī)定，并表示立即取消包房最低消費。

旅游、出行（八條）

旅游業(yè)霸王條款

某網(wǎng)友自述的經(jīng)歷：

結(jié)婚最期待的就是蜜月游，本來打算去韓國，可是某人來不及辦護照，所以打算去云南自由行！既然決定了行程，自然最迫切事情就是確定出發(fā)日期。因為我們時間很自由，所以，為了縮小預算、決定挑飛機票低的那天出發(fā)！

接下來，我一有時間就刷【去哪兒】，終于看到14號機票特價，來回價格也覺得合適。當時也注意到不退不改說明，但我想蜜月啊，出去應該不會有變動！所以果斷出手訂票！

訂票后，我跟爸媽說，爸媽說5月14號？怎么那天出行？你這是結(jié)婚怎么能選哪個日子？我無語了，迷信害死人，有木有！？

其實，我和我老公真沒注意到這個。跟爸媽解釋不通。我也不可能讓一千多的機票廢了。我就上網(wǎng)查，大都回復是不能退不能改。有個帖子寫可以在網(wǎng)站申請改簽。我就試著申請，但是被拒絕了。

我就打DYHK（機票代理商）客服，客服也是拒絕特價機票改簽。我就覺得他們太沒理了，我只是把航班提前一天，又不是換航班，為什么不同意。客服電話都打了無數(shù)，后來得到答復都是不能改，他們沒有權(quán)限！

我就打XP航空公司電話，客服美眉說可以改，但是需要用當時訂機票預留的手機號碼打客服才可以，然后給我出主意讓我直接找代理商，讓代理商把我的手機號碼備注在訂單就可以了。而且，明確告訴我代理商沒理由不幫我加手機號碼進訂單！

我馬上給代理商打電話，這個電話打了半個小時，打的最冒火！因為他們拒絕在訂單加我的號碼，說【去哪兒】沒給他們權(quán)限，而且也不能加號碼！

火大，機票不讓我改，手機號碼也不讓加！后來，我直接跟【去哪兒】客服打電話，投訴代理商不愿意在機票訂單添加乘機人號碼。客服聽后，要我稍等、她去聯(lián)系，過了幾分鐘，她回復已經(jīng)把手機號碼添加進訂單了。

我當時還一愣，糾結(jié)了半天的事情，一下就解決了！？最后，就是順順利利的在航空公司客服的幫助下加錢改了日期…總結(jié)下，特價機票不退不改，完全是代理商自己的行為，不退不改實在是霸王條款。

租房、買房（六條）

租房買房霸王條款

2016年11月，泉州的周先生在辦理交房手續(xù)時，和物業(yè)就繳納裝修押金的問題產(chǎn)生意見分歧；物業(yè)堅持讓他先交押金，才能拿鑰匙；而周先生短期內(nèi)沒打算裝修，所以不愿意交。

為何要收取裝修押金？物業(yè)楊經(jīng)理給媒體說，物業(yè)收取裝修押金就是為了防止有些業(yè)主違規(guī)裝修，破壞安置住房的主體質(zhì)量。但是，一時不打算裝修的業(yè)主為何也要繳納押金？楊經(jīng)理解釋，因為這是出于整體管控的考慮，所以還是有必要的，而且就算不裝修，這筆錢也可以作為今后的物業(yè)費使用。

記者后來就此事又到住建局進行了咨詢。豐澤區(qū)住建局的物業(yè)管理科工作人員介紹說，他們已經(jīng)約談了該物業(yè)的有關(guān)負責人，責令物業(yè)方盡快退還未裝修業(yè)主1500元押金，要求不得以此作為交房條件。工作人員表示：業(yè)主不裝修時，物業(yè)讓交裝修押金，違反相關(guān)法律法規(guī)；屬于“霸王條款”。

移動電話（五條）

手機行業(yè)霸王條款

2018年，中消協(xié)曾列舉蘋果霸王條款“十宗罪”。包括：

一、更換舊件歸公司，財產(chǎn)不容自處分；

二、零件90天無缺陷，責任承擔公司定；

三、送修產(chǎn)品受損害，只賠維修、更換費；

四、公司有權(quán)來維修，數(shù)據(jù)保密無能力；

五、號稱適用中國法，沖突法條被排除；

六、收集信息你同意，使用范圍少制約；

七、拒絕維修退產(chǎn)品，理由寬泛可擴大；

八、三包期外要維修，零件新舊不清楚；

九、具體情況不區(qū)分，維修運費全自付；

十、留置產(chǎn)品可出售，應退余額無規(guī)定。

公共事業(yè)、服務(wù)（六條）

公共事業(yè)霸王條款

以供水為例，國務(wù)院《城市供水條例》第二十二條規(guī)定：“城市自來水供水企業(yè)和自建設(shè)施對外供水的企業(yè)應當保持不間斷供水。

“由于施工、設(shè)備維修等原因確需停止供水的，應當經(jīng)城市供水行政部門批準并提前24小時通知用水單位和個人；因發(fā)生火災或者緊急事故，不能提前通知的，應當在搶修的同時通知用水單位和個人，盡快恢復正常供水，并報告城市供水行政主管部門。”

由此可以看出：無論什么原因造成停水，供水方都有責任及時告知用戶。

醫(yī)療、健身、其他（五條）

其他霸王條款

2016年3月，家住濟南章丘的郭先生在小區(qū)門口的超市買菜時，消費金額為13.66元、但超市收取了13.7元。章丘市場監(jiān)管局的工作人員現(xiàn)場處理時認為：商家“四舍五入”，“四舍”屬于自愿讓利、“五入”屬于霸王行為。

最終，該超市退還了郭先生1角錢，并向他賠禮道歉；同時，修改收銀程序，只要涉及“分”的零頭，將全部抹去。

遇到霸王條款怎么辦？

遭遇霸王條款后，正確的操作是撥打12315投訴電話，必要時向經(jīng)營者所涉及行業(yè)的主管機關(guān)投訴，或者向法院起訴。注意：一定要收集好證據(jù)！