人事專員對著手機說出當天的會議需求，系統迅速完成會議室預定及郵件通知；政企客戶經理動動手指，輸入“我要給某客戶辦理20G流量包”，標準化訂單自動生成；社區營銷人員向APP發出語音指示“客戶要辦理寬帶”，寬帶開通秒級完成；數據分析師輕點鼠標，經營看板上實時躍動著用戶增長趨勢圖……在上海聯通，AI智能體矩陣帶來的變化隨處可見。

在智能化浪潮席卷千行百業之際，上海聯通將人工智能深度融入“市場營銷-業務受理-經營分析-辦公協同”等核心環節，打造了覆蓋多崗位的AI智能體矩陣。通過場景化落地與規模化應用，真正讓AI走出實驗室，實現從“概念”到“生產力引擎”的跨越，成為驅動企業發展的新引擎，讓每位員工都擁有了一位得力的AI助手。

營銷智能體：智腦賦能，重塑營銷新模式

“以前我必須時刻關注并搜索客戶及客戶行業相關的新聞資訊，用豐富的經驗去發現商機。現在主動推送‘要客之聲’簡報，以一文全覽我所負責客戶的行業政策法規、熱點資訊、風險異動等信息，真正做到有效信息精準‘投喂’。”客戶經理老王表示。

上海聯通營銷智能秘書，提供智能商機挖掘、標訊智能推送等功能，實時推送行業資訊，讓售前營銷資訊“少”的難題迎刃而解。通過構建產品庫/案例庫/方案庫三位一體知識中樞，形成百余項特色案例/方案，解決產品知識儲備“參差不齊”問題。以智能化能力整合數據，賦能客情洞察、全面提升一線工作效率，塑造數字營銷新范式。

公眾受理智能體：對話式交互讓業務辦理“像聊天一樣簡單”

“你好，我想裝一條寬帶。”“根據您的套餐以及消費情況，已為您推薦3檔適配方案，確認后可直接生成訂單。”在某小區路演現場，社區營銷人員小李依托上海聯通公眾受理智能體的多模態交互能力，通過語音交互在1分鐘內就完成了業務辦理。

面向一線人員，上海聯通公眾受理智能體打造支持文本、語音、快捷指令等多模態的智能交互模式，多模式無縫切換，讓服務更自然。“聊天式操作”即可完成訂單全流程受理，基于智能填單、智慧推薦等能力，自動識別用戶需求，準確生成工單，讓業務即時響應更進一步，全面提高一線面銷人員受理效率，優化客戶體驗，賦能訂單自動化占比提升至94%。

政企受理智能體：極簡服務中樞讓“一句話”搞定復雜業務

“以前填一份受理單要十多分鐘，現在系統自動填寫，工作效率翻了幾番！”政企客戶經理老陳感嘆。

針對政企業務專業術語多、填單復雜的痛點，“政企受理智能體”應運而生。它是一位懂行的“極簡服務中樞”，自動匹配專業術語、智能預填表單、精準推薦方案，客戶經理只需簡單描述需求，復雜業務也能輕松下單。通過打造多模態下單、智能填充、智能推薦、智能問答等能力，全面縮短了復雜業務辦理時長，賦能政企受理服務效能提升20%。

經分智能體：AI溯源，讓數據“開口說話”

“以往查找數據要輾轉多個系統，有時不同來源的數據口徑也不統一，現在只要像跟人說話一樣輸入問題，就能很快得到我想要的數據圖表。”經營分析人員小林贊嘆道。

面向經營管理決策人員、經營分析人員，這個智能體讓數據真正“活”起來，用大白話就能問業務問題，智能體秒懂意圖并快速提供答案；自動整合數據、深度分析原因，核心指標直觀呈現，發展態勢一目了然，原來要花幾個小時的分析報告現在秒級生成。

經分智能體讓數據“開口說話”，助推一線解決取數問數路徑口徑多、人工響應時間長、分析效率低等難題，賦能經營分析效率提升30%。

“員工百事通”：讓每位員工擁有安全可信的貼心數字助理

“過去寫份匯報材料要查幾十份文檔，現在通過‘私域知識問答助手’一鍵調取，再利用大模型輔助文案生成，5分鐘就能完成初稿。”人事專員小張說道。

面向企業管理者與全體員工，上海聯通重塑智能辦公新范式，解決耗時、個人能力強依賴的傳統辦公模式問題，通過四大核心能力打造安全可靠的一體化、智能化協同生態：海量文檔秒讀——秒級提取關鍵信息，告別低效文檔處理；流程一鍵直達——自動串聯幾十項OA流程，復雜審批輕松搞定；知識隨問隨答——歸集語料文檔千余份，構建“數字智庫”，涵蓋政企、公眾、人力等20余個領域；PPT智能工坊——自動編排大綱內容，5分鐘生成PPT材料，實現全流程的智能化生成。

“員工百事通”構建了安全可信的全域智能辦公生態，讓每位員工都擁有AI超級助理，全員辦公效率提升30%。

上海聯通以AI技術為核心引擎，打造企業運營全鏈路智能生態體系，助力企業在智能時代搶占先機。未來，聯通將持續發揮算力資源和應用生態的領先優勢，加快AI技術與Agent應用范式的融合創新，修煉內功的同時推動AI技術普惠化落地，全面賦能“千行百業”數智化轉型升級。

來源：阿拉聯通人

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