7月16日，杭州余杭區仁和街道、良渚街道的居民們在日常用水時，聞到一股刺鼻的惡臭，水龍頭里流出的自來水泛著異樣的黃，湊近一聞竟是濃烈的糞臭味，用棉柔巾一過濾，原本潔白的紙巾瞬間染成黑黃色。更讓人反胃的是，許多人在不知情的情況下，已經用這水做了午飯、給孩子洗了澡，甚至有孕婦喝下后孕吐反應驟然加重，老人出現腹瀉癥狀。

從下午 5 點半開始，居民群里的投訴炸開了鍋，有人翻出早上的用水記錄，才發現異味早已存在，只是起初被誤以為是食物變質或下水道反味。直到深夜，水務公司的消息仍石沉大海，恐慌中，超市的礦泉水被搶購一空，家家戶戶開始用桶裝水應急。

事件發酵良久，杭州余杭水務控股集團才姍姍來遲地發布通報，輕描淡寫地稱 “部分區域出現自來水氣味異常”，表示已切換水源，16 時 30 分主管網水質恢復正常，建議居民排放 “存水”，并承諾減免排放水費。

次日，第二份通報將補償升級為 “7月份每戶5噸水費減免”，強調水質經檢測已達標。

然而面對 “污染是否為糞水”“為何上午 9 點已知情卻隱瞞”“居民健康受損怎么辦” 等核心問題，客服始終以 “原因正在調查”“未接到賠償通知” 搪塞，甚至有孕婦致電咨詢胎兒影響時，得到的回復只有冰冷的 “不清楚”。有媒體質詢，工作人員也只答“這是一個嗅味指標異常，其他指標都是正常的……”。

這就是余杭水務的 “高效應對” 與 “負責態度”？簡直荒謬至極！自來水，那是維系居民日常生活、關乎生命健康的基礎保障，不是一場說糊弄就能糊弄過去的鬧劇。當居民們在毫不知情的情況下，被迫咽下這 “糞水之辱”，余杭水務卻妄圖用區區幾噸水費，就將這嚴重事故輕輕帶過，簡直是對民眾生命健康的褻瀆，對公共服務職責的踐踏。

從上午 9 點水務公司知曉問題，到傍晚居民集體投訴，整整八九個小時，他們沒有第一時間拉響警報，通知居民停止用水，而是選擇隱瞞，試圖偷偷處理。

這種行為，是何等的傲慢與短視！難道在他們眼中，居民的知情權、健康權一文不值？非要等到事情徹底失控，才肯站出來發聲，這背后暴露的，不僅僅是供水系統應急處理機制的巨大漏洞，更是對公眾生命安全底線的肆意漠視。

再者，對于居民們在這期間額外支出的費用，比如搶購礦泉水的花費、凈水器濾芯被污染后更換的費用，余杭水務只字未提。僅僅減免 5 噸水費，這對于居民們遭受的身心折磨、財產損失而言，不過是杯水車薪，甚至可以說是一種侮辱。差的是你那幾噸水費錢嗎？

杭州余杭水務控股集團，必須給居民們一個徹徹底底、明明白白的交代！必須嚴肅徹查此次事件的責任人，讓那些玩忽職守、漠視生命的人付出應有的代價；必須對整個供水系統進行全面、深度的排查整改，確保類似的悲劇永遠不再發生；必須對所有可能受影響的居民，提供完善的健康監測保障與合理賠償，而不是用幾句敷衍的話語、一點微不足道的補償，就想草草了事。

后續：

由于余杭水務控股集團此前的兩份通報存在太多疑點未說清，后續有網傳“警情通報稱杭州水務集團劉某某接駁下水排污管網后潛逃”，不過這則消息已經被證實為假新聞。（詳情：網傳“警情通報稱杭州水務集團劉某某接駁下水排污管網后潛逃”系不實信息）

關于污染原因，另有媒體18日聯系余杭水務，得到回應稱：“排查發現是苕溪原水出現異常，但此事影響比較嚴重。目前已有政府部門介入，杭州市余杭區林業水利局與杭州市生態環境局余杭分局正在聯合開展調查，暫不清楚調查進度和調查結果，需要等他們公布統一通報。”（詳情：杭州余杭水務回應自來水異味：原因系苕溪原水異常 政府部門介入調查）

希望此事能盡快查清，排除居民用水風險，嚴懲相關責任人，并就補償問題拿出一個負責任的方案。