在金融世界里，銀行本應是人們財富最堅實的守護者，每一位走進銀行辦理業務的儲戶，懷揣著對資金安全的信任，將辛苦積攢的財富托付給銀行。然而，近日工商銀行卻被卷入了一場令人震驚的風波 —— 儲戶的 2.5 億存款竟在銀行內部不翼而飛，宛如一場荒誕的金融噩夢。

時光回溯到 2018 年 9 月至 2019 年 5 月，工商銀行南寧分行的工作人員梁建紅，打著 “為貸款企業做存款貢獻” 的幌子，通過 3 名中間人，四處招攬那些手握閑置資金的客戶，邀請他們到工行辦理大額存款業務。不僅承諾給予正常的銀行大額存款利息，還額外許以中間人每月 4.5% 左右的超高收益，如此誘人的條件，如同一塊巨大的磁石，吸引著眾多儲戶紛紛入局。

為了順利實施這場驚天盜竊，梁建紅指使下屬時某偽造存單等銀行票證。當毫無防備的儲戶們前往銀行辦理大額存單業務時，他們精心設局，在儲戶存入錢款進行存單封存的關鍵時刻，趁其不備，迅速將真實存單調換成偽造的存單。之后，又以核驗客戶身份等理由，騙取儲戶的身份證原件。就這樣，憑借著真實存單、身份證原件以及事先騙取的密碼，他們如入無人之境，通過代辦客戶取款業務，將儲戶存單中的巨額錢款輕松取出。

據統計，這場精心策劃的犯罪共計竊取了 28 名被害人約 2.53 億元的存款。盡管在案發前返還了部分款項，但案發后仍有約 1.2 億元的巨款不知去向，無數家庭的財富瞬間化為泡影，儲戶們多年的心血付諸東流。這一消息一經傳出，瞬間在社會上掀起軒然大波，公眾的目光紛紛聚焦在工商銀行身上，對銀行的信任也開始搖搖欲墜。

事件詳情回放

2018 年 9 月，梁建紅的犯罪計劃正式啟動。他憑借著在銀行工作多年積累的人脈和資源，開始在業內放出風聲，稱能為客戶提供高額回報的存款業務。很快，這一消息就通過中間人傳到了那些渴望獲取更高收益的儲戶耳中。在利益的驅使下，不少儲戶紛紛心動，主動聯系梁建紅咨詢相關事宜。

梁建紅深知，要想成功實施犯罪，必須取得儲戶的信任。于是，他每次都邀請儲戶到工商銀行的營業網點辦理業務，并且親自接待，讓儲戶們誤以為這是銀行正規的業務拓展活動。在辦理業務過程中，他詳細地向儲戶介紹所謂的 “貸款企業存款貢獻計劃”，承諾不僅能享受正常的銀行大額存款利息，還能獲得每月 4.5% 左右的額外收益，這一收益率遠遠高于市場上的正常水平，讓儲戶們難以抗拒。

為了讓儲戶們更加放心，梁建紅還精心安排了一系列看似正規的操作流程。他指使下屬時某準備好偽造的存單，這些存單從外觀到細節，幾乎與真實存單一模一樣，足以以假亂真。當儲戶們按照正常程序存入款項，滿心歡喜地等待存單封存時，時某便會趁儲戶不注意，迅速將真實存單調換成偽造存單。整個過程一氣呵成，儲戶們絲毫沒有察覺其中的異樣。

然而，這還只是梁建紅犯罪計劃的第一步。為了能夠順利取走儲戶存單中的錢款，他還需要獲取儲戶的身份證原件和密碼。于是，他又以銀行核驗客戶身份、辦理相關手續等理由，騙取儲戶的信任，讓他們主動交出身份證原件。同時，他還通過各種手段，如誘導儲戶設置簡單密碼、在儲戶輸入密碼時暗中觀察等方式，獲取了儲戶的密碼。

在掌握了儲戶的真實存單、身份證原件和密碼后，梁建紅便開始了他的取款行動。他利用銀行內部的業務流程和自己的職務之便，通過代辦客戶取款業務，將儲戶存單中的巨額錢款一筆筆取出。為了避免引起銀行內部和儲戶的注意，他還精心安排了取款時間和金額，每次取款都控制在一定范圍內，并且分散在不同的網點進行操作。

就這樣，在長達 8 個月的時間里，梁建紅和他的同伙們如同一群貪婪的惡狼，瘋狂地吞噬著儲戶們的財富。他們的犯罪行為涉及 28 名被害人，共計竊取了約 2.53 億元的存款，給儲戶們帶來了沉重的打擊。

直到 2019 年 5 月，部分儲戶在查詢自己的存款信息時，發現存單上的金額竟然不翼而飛，這才意識到自己上當受騙。他們立即向銀行和公安機關報案，一場震驚社會的金融詐騙案終于浮出水面。

2021 年 11 月 19 日，南寧市中級人民法院對此案作出一審判決。法院審理查明，梁建紅的行為構成盜竊罪、詐騙罪、偽造金融票證罪等多項罪名，數罪并罰，決定判處其無期徒刑，剝奪政治權利終身，并處罰金 320 萬元。他的下屬時某及另兩名案犯也分別被判處 7 至 15 年不等的有期徒刑。同時，法院責令各被告人退賠各被害人的經濟損失。

銀行態度剖析：“個人行為” 的背后

在這起令人痛心疾首的案件塵埃落定后，工商銀行南寧分行卻拋出了 “個人行為” 這一說法，試圖將自身與這場巨額存款失蹤案劃清界限 。從銀行的表態來看，他們似乎急于維護自身的聲譽和形象，極力強調這只是梁建紅個人的違法犯罪行為，與銀行的整體運營和管理無關，妄圖將所有責任都推到梁建紅一人身上，仿佛這樣就能讓銀行置身事外，逃避應有的責任。

銀行之所以采取這樣的態度，深層次原因或許在于對自身經濟利益和商業信譽的考量。一旦承認銀行在這起事件中存在管理失職、監管不力等問題，就意味著銀行需要承擔巨額的賠償責任，這將對銀行的財務狀況造成巨大沖擊。同時，銀行也擔心承認錯誤會引發公眾對其安全性和可靠性的嚴重質疑，進而導致客戶流失、市場份額下降等一系列連鎖反應，影響銀行未來的業務發展和盈利能力。

然而，銀行的這種說法顯然難以令人信服。梁建紅作為工商銀行南寧分行的工作人員，他是在銀行的工作場所內，利用自己的職務之便，借助銀行的業務流程和資源，實施了這起驚天盜竊案。他的一舉一動都與銀行緊密相連，絕非孤立的個人行為。銀行聲稱儲戶是受非法高息引誘，通過非正規程序操作才導致資金損失，這更是一種不負責任的甩鍋行為。儲戶們是基于對工商銀行這一國有大型銀行的信任，才放心地將巨額資金存入銀行，并且是在銀行工作人員的引導下，按照銀行規定的流程辦理業務，他們怎么能想到自己信任的銀行內部會出現如此嚴重的問題呢？

再者，銀行在日常管理中明顯存在諸多漏洞。在長達 8 個月的時間里，梁建紅及其同伙的犯罪行為竟然沒有被銀行及時察覺和制止。同一代理人反復取走他人巨款，銀行卻未進行任何核查；柜員早就發現存單存在異常，但卻無人深究，任由犯罪行為持續發生。銀保監會多次下發預警，銀行也未及時處理，這些都充分暴露了銀行內控機制的失效和對員工行為監管的不力。銀行不能在享受著儲戶信任帶來的利益時，卻在出現問題時選擇逃避責任，這種態度實在令人心寒。

儲戶的困境與憤怒

對于那些遭受存款損失的儲戶來說，這無疑是一場滅頂之災。他們中的許多人將自己多年的積蓄、甚至是養老錢、救命錢都存入了工商銀行，本以為能得到安全的保障和穩定的收益，卻沒想到一夜之間，這些錢竟然不翼而飛。他們的生活瞬間陷入了困境，有的家庭因此面臨經濟危機，生活陷入了窘迫之中；有的企業因為資金鏈斷裂，面臨倒閉的風險 。

儲戶段女士便是其中的受害者之一。她辛苦打拼多年，積攢下了一筆可觀的財富，為了確保資金的安全，她選擇將錢存入工商銀行。在得知梁建紅介紹的 “高收益存款業務” 后，她心動不已，畢竟誰不想讓自己的財富實現更大的增值呢？在梁建紅的引導下，她按照銀行規定的流程，在工商銀行的營業網點辦理了大額存款業務，并且拿到了看似正規的存單。她滿心歡喜地以為自己的財富得到了更好的保障，卻萬萬沒想到，這一切都是一場精心策劃的騙局。當她發現自己的存款被轉走時，整個人都崩潰了。她四處奔走，尋求幫助，卻始終得不到一個滿意的答復。銀行的冷漠和推諉讓她感到無比的絕望和憤怒，她怎么也想不通，自己信任的銀行怎么會發生這樣的事情，自己的錢怎么就莫名其妙地沒了呢？

像段女士這樣的儲戶還有很多，他們對銀行的信任被徹底辜負。他們紛紛站出來，要求銀行承擔起應有的責任，賠償他們的損失。他們組織起來，通過各種途徑維權，向銀行討說法，向監管部門投訴，甚至走上法庭，希望能通過法律手段維護自己的合法權益。然而，他們的維權之路充滿了艱辛和坎坷，銀行的強硬態度讓他們的訴求難以得到滿足，每一次的溝通和協商都充滿了波折，他們在漫長的等待中，承受著巨大的心理壓力和經濟損失，未來的生活也變得一片迷茫 。

對銀行業信任的沖擊

這起工行 2.5 億存款失蹤案，就像一顆投入平靜湖面的巨石，激起了千層浪，對銀行業的信任體系造成了巨大的沖擊 。儲戶們原本將銀行視為財富的避風港，是最值得信賴的金融機構，然而這起事件的發生，讓他們的信任瞬間崩塌，心中充滿了恐懼和不安。人們開始重新審視銀行的安全性和可靠性，對銀行的信任大打折扣，這種信任的喪失不僅僅局限于工商銀行，更是波及到整個銀行業。

類似的事件并非個例，它們如同一個個警鐘，不斷敲響，提醒著人們銀行業信任危機的普遍性。2014 年，廣東發生了一起令人震驚的私募基金在銀行募資事件。當時，兩家私募基金在銀行的營業場所內，向儲戶們推銷理財產品，承諾給予 6.5% 至 14% 的年化收益。如此高的收益率，讓許多儲戶心動不已，紛紛將自己的積蓄投入其中。然而，讓他們萬萬沒想到的是，這些理財產品到期后無法兌付，甚至連本金都虧損殆盡。儲戶們如夢初醒，這才發現自己被騙了。而在事發后，涉事銀行卻聲稱這是銀行員工的私售行為，與銀行無關，拒絕承擔任何責任。這一事件讓儲戶們感到無比憤怒和失望，他們對銀行的信任也受到了極大的傷害 。

再看 2017 年，民生銀行北京航天橋支行行長張穎，利用自己的職務之便，虛構內部高收益理財產品，誘使 147 位客戶將資金投入其中，涉案金額高達 27 億元。她的作案手段極其隱蔽，通過偽造理財產品協議、私刻公章等方式，讓儲戶們誤以為自己購買的是正規的銀行理財產品。直到一位老太太因為當天沒搶到所謂的 “高收益理財”，憤怒地撥打總行電話質問，這起案件才得以曝光。雖然最終張穎及其同伙受到了法律的制裁，但這起事件給儲戶們帶來的傷害卻是無法彌補的。許多儲戶的養老錢、救命錢血本無歸，他們對銀行的信任也徹底破碎 。

這些頻繁發生的銀行信任危機事件，讓公眾對銀行的信任岌岌可危。人們開始對銀行的業務流程、監管機制和職業道德產生懷疑，擔心自己的存款是否真的安全。在如今這個金融市場風云變幻的時代，銀行作為金融體系的核心，其信譽的重要性不言而喻。一旦銀行失去了公眾的信任，就如同失去了根基的大廈，隨時可能面臨崩塌的危險。銀行必須深刻認識到這一點，加強內部管理，完善監管機制，提升服務質量，重新贏得公眾的信任，否則將難以在激烈的市場競爭中立足 。

銀行應承擔的責任

從法律層面來看，銀行與儲戶之間存在著明確的儲蓄合同關系。依據《中華人民共和國民法典》中關于合同履行的相關規定，以及《商業銀行法》中保障存款人合法權益的條文，銀行對儲戶的存款負有安全保障和謹慎管理的義務。在這起案件中，梁建紅作為銀行工作人員，在履行職務過程中實施犯罪行為，導致儲戶存款被盜取，銀行顯然未能盡到應有的管理和監督職責，違反了合同約定的安全保障義務，理應對儲戶的損失承擔賠償責任。

在司法實踐中，類似案例的判決結果也為我們提供了有力的參考。例如，在甘肅榆中農村合作銀行的一起案件中，銀行職工利用職務之便挪用儲戶資金，法院最終認定銀行對其工作人員管理不善，應賠償儲戶損失。在該案中，儲戶基于對銀行工作人員的信賴交付資金，銀行工作人員出具存折的行為構成儲蓄存款合同關系，即便犯罪行為是個人實施，但銀行因管理失職仍需承擔賠付義務 。這充分表明，當銀行內部人員利用職務便利侵害儲戶權益時，銀行不能以 “個人行為” 為由逃避責任，必須對儲戶的損失負責。

從道義層面講，銀行作為金融行業的重要支柱，承載著社會公眾的信任，應當秉持誠實守信、對客戶負責的原則。儲戶將辛苦積攢的財富存入銀行，是出于對銀行的高度信任，銀行有責任為儲戶的資金安全保駕護航。如今，儲戶的存款在銀行內部不翼而飛，銀行卻試圖撇清關系，這種行為嚴重違背了基本的商業道德和社會責任，無疑會讓公眾感到寒心，也損害了銀行自身的形象和聲譽。

給銀行業敲響的警鐘

工商銀行 2.5 億存款失蹤案，就像一記沉重的警鐘，在銀行業的上空久久回蕩，警示著整個行業必須深刻反思，引以為戒。銀行作為金融體系的核心樞紐，承擔著保障金融市場穩定運行和守護公眾財富安全的重大責任，任何疏忽和懈怠都可能引發嚴重的后果。

對于工商銀行來說，當務之急是要對內部管理進行一次全面而深入的整頓。要重新審視和完善自身的管理制度，尤其是在員工管理、業務流程監管、風險防控等關鍵環節，必須建立起更加嚴格、科學、有效的機制。加強對員工的職業道德教育和業務培訓，提高員工的風險意識和合規意識，讓每一位員工都深刻認識到自己的職責所在，明白任何違法違規行為都將受到嚴厲的制裁。同時，要加大對違規行為的處罰力度，形成強大的威懾力，杜絕類似事件再次發生。

從整個銀行業的角度來看，這起事件為所有銀行提供了一個難得的學習和改進的機會。其他銀行應以此為契機，開展全面的自查自糾工作，認真排查自身在管理和運營中存在的問題和隱患，及時加以整改。監管部門也應當發揮更加積極的作用，進一步加強對銀行業的監管力度，完善監管制度和規則，堵塞監管漏洞，確保銀行的經營活動合法合規、穩健有序。只有通過銀行自身的努力和監管部門的有效監管，雙管齊下，才能共同構建一個安全、穩定、健康的金融環境，讓儲戶們能夠放心地將資金存入銀行 。

在這個瞬息萬變的金融時代，銀行業的發展面臨著諸多挑戰和機遇。只有那些能夠不斷加強自身管理，提高風險防范能力，切實保障儲戶權益的銀行，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，贏得公眾的信任和支持。希望銀行業能夠從這起事件中吸取教訓，痛定思痛，以更加嚴謹的態度、更加務實的行動，為金融市場的繁榮穩定和公眾的財富安全貢獻自己的力量 。

結語：重建信任任重道遠

工商銀行 2.5 億存款失蹤案，不只是工商銀行一家的問題，更是整個銀行業信任危機的一個縮影，給銀行業敲響了沉重的警鐘。銀行若想重塑儲戶信任，必須拿出切實可行的解決方案，積極承擔起應盡的責任。

從完善內部管理制度、加強員工監管，到提高風險防控能力、優化業務流程，每一個環節都至關重要，都需要銀行全力以赴去改進和完善。監管部門也需強化監管力度，完善相關法規政策，為儲戶權益筑牢堅實的法律防線。只有銀行與監管部門協同合作，形成強大合力，才能有效避免類似信任危機的再次發生，讓儲戶們重新找回對銀行的信任，放心地將財富托付給銀行。

在這個充滿挑戰與機遇的金融時代，銀行業的健康發展關乎國計民生，關乎經濟社會的穩定與繁榮。希望銀行業能以此次事件為契機，深刻反思，積極變革，以更加嚴謹的態度、更加專業的服務、更加可靠的保障，重塑行業形象，重建公眾信任，為金融市場的穩定發展貢獻力量，讓儲戶們的財富安全得到真正的守護 。