北京
青海省消協日前發布2025年上半年全省消費投訴分析報告，今年上半年，全省各級消協組織受理全國消協智慧315平臺和12315分轉投訴共17831件，解決12811件，為消費者挽回經濟損失425.6萬元。其中，商品類投訴8213件、服務類投訴4510件、其他商品和服務類投訴5108件。
據數據分析，消費者對食品質量安全、餐飲、住宿、美容美發服務、旅游服務投訴問題較為突出。食品類投訴主要集中在食品過期、變質、出現異物、虛假標注、以次充好、摻雜使假等。餐飲方面主要表現在就餐環境差、食材不新鮮、宣傳不符、電子優惠券使用受阻；住宿方面存在酒店出現衛生不達標、存在安全隱患、旅游旺季隨意漲價、不履行合同承諾；美容美發預付消費難退款、誘導消費、服務效果不佳。
同時，在旅游服務中部分經營者虛假宣傳，改變約定路線、刪減景點行程、酒店星級標準降級、協議退款難、服務態度惡劣。部分商家與平臺在房費扣費、押金退還上相互推諉、退訂規則不合理；部分購物點誘導游客購買高價低質的特產、紀念品、首飾等。
今后，青海省消協將聚焦消費維權重點難點，推動工作提質增效，深化部門聯動整治，推動維權機制創新，強化社會共治力量，將投訴數據轉化為治理效能，持續筑牢消費安全防線，全力營造安全放心的消費環境，為釋放消費潛力、服務經濟社會高質量發展注入堅實保障。（工人日報客戶端記者 邢生祥）
來源：工人日報客戶端
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