暑期是兒童意外傷害的高發期。近日，永濟市城東街道某村6歲的小明在玩耍時被鄰居李某后院的小狗咬傷，其母親與李某就醫療費賠償產生激烈爭執并報警，城東派出所接警后通過“警調對接”機制，將案件移送至城東司法所進行處理。

專職調解員呂愛絨先行采取“背對背”方式進行溝通，小明母親要求李某承擔2000元醫療費（含狂犬疫苗費用），李某則辯解小狗一直圈養后院，且巷內狗多，無法確認是自家狗傷人，拒絕賠償，調解員隨安撫雙方情緒后，立即展開實地調查。

調解員頂著酷暑經實地進行走訪，李某鄰居證實，其小狗確系后院圈養，非散養狀態。詢問與小明的同伴后，完整還原了事件經過：午休時，小明等孩童趁大人睡覺溜至李某后院墻外嬉鬧，聽到后院狗叫便學狗叫逗引。孩子們發現叫聲源于墻角下水道洞口，便合力拔掉堵洞磚塊，將小狗拽出玩耍。期間，小明因不當動作激怒小狗，被咬傷小腿，回家后，怕挨打的小明只含糊說被狗追咬，隱瞞了關鍵細節，次日其母未明就里，帶兒登門索賠。

掌握案件事實后，調解員組織雙方進行當面調解。她首先向雙方告知了調查結果，明確指出：根據《民法典》第1245條，動物飼養人若能證明損害系被侵權人故意或重大過失所致，可免責或減責。本案中，李某已盡管理之責（后院圈養）；損害由小明故意逗引并拽出小狗的行為直接引發，其自身存在重大過失。因此，李某依法可免除或減輕責任。小明母親作為監護人，疏于教育看管，應負主要責任。

隨后，調解員情理結合地與李某溝通：你本人雖可免除或減輕責任，但顧及鄰里情誼且小明年幼受傷，建議適當補償以維系和諧。一番法理交融的深度剖析當場觸動了雙方當事人，小明母親得知真相后愧疚不已，當面向李某道歉，承諾今后定加強對孩子的安全教育與監護。李某認可調解員的公正，亦念及鄰里和幼童受驚，主動自愿補償500元醫療費，并承諾加固設施、嚴格看管小狗。

最終，雙方達成協議并當場履行。一場劍拔弩張的糾紛在調解員專業、耐心且有溫度的調解下得以圓滿化解，鄰里雙方冰釋前嫌。

通過此案例，我們得以啟示。監護人責任重于山：家長，尤其是低齡兒童家長，必須切實履行安全教育和監護職責，引導孩子遠離危險行為；動物管理須規范：飼養人必須嚴格遵守規定，采取可靠措施（如圈養、拴繩）有效看管動物，防止潛在危害；調解須融法理情：成功調解需以事實為基、法律為尺，同時注入人情溫度，引導互諒互讓，方能有效化解矛盾，守護和諧。

【來源：永濟市掌上12348】