“高溫天人心躁，矛盾拖不得。”在“飛虎”調(diào)解室的晨會上，負(fù)責(zé)人曹飛虎了解到國貿(mào)小區(qū)的王阿姨和樓下張叔因空調(diào)漏水爭執(zhí)了一周，兩次調(diào)解都未果。考慮到持續(xù)的高溫容易激化矛盾，曹飛虎立即帶領(lǐng)調(diào)解員上門查看漏水點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)是王阿姨家空調(diào)排水管老化，導(dǎo)致張叔家墻面發(fā)霉。調(diào)解中，雙方因維修費(fèi)用爭執(zhí)不下。

曹飛虎先耐心疏導(dǎo)雙方情緒，又請來雙方信任的鄰居從旁勸說。以“遠(yuǎn)親不如近鄰”為切入點(diǎn)，最終達(dá)成協(xié)議：由王阿姨承擔(dān)主要維修費(fèi)用，雙方共同完成排水管更換。這場持續(xù)七天的糾紛，在相互理解中圓滿化解。

“曹警官不僅解決了糾紛，更解開了我們的心結(jié)。”在盛澤派出所“飛虎”調(diào)解室，這樣的評價(jià)屢見不鮮。作為全國的絲綢紡織重鎮(zhèn)，盛澤鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)活躍、人口密集、業(yè)態(tài)多元，但隨之而來的勞資糾紛、婚戀矛盾、鄰里摩擦等各類矛盾給基層治理帶來不小的挑戰(zhàn)。

為深入提升基層穩(wěn)控效能，吳江區(qū)公安局盛澤派出所于2023年1月在盛澤所內(nèi)接處警大廳旁創(chuàng)新設(shè)立了以社區(qū)民警曹飛虎命名的“飛虎”調(diào)解室，每日晨會上，調(diào)解員們都會疏理前日案例，分析矛盾癥結(jié)。曹飛虎始終秉持“矛盾不分大小、警情不論類型”的原則，因事制宜，精準(zhǔn)施策，一對一制定調(diào)解方案，年調(diào)解成功率高達(dá)99.8%，如今已成為轄區(qū)矛盾糾紛多元化解的特色品牌。

高效調(diào)解的背后，是“人力+科技”雙輪驅(qū)動的矛盾化解體系。一方面，37名網(wǎng)格員發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，擔(dān)任“矛盾排查員”，實(shí)現(xiàn)矛盾隱患早發(fā)現(xiàn)、早介入，結(jié)合“一查二調(diào)三訪”矛盾糾紛工作法（即深入排查矛盾、分級分類調(diào)解、定期回訪鞏固），實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。

另一方面，“飛虎”調(diào)解室創(chuàng)新運(yùn)用AI算法分析警情數(shù)據(jù)，針對重復(fù)報(bào)警的婚戀、鄰里等糾紛構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)研判模型，篩選出1年內(nèi)重復(fù)報(bào)警3次、半年內(nèi)2次的重點(diǎn)人員，通過智能預(yù)警、精準(zhǔn)推送、協(xié)同處置等環(huán)節(jié)主動介入，聯(lián)動處置，推動矛盾化解從被動應(yīng)對向主動預(yù)防轉(zhuǎn)變。

“調(diào)解千難萬難，但只要‘心中有民、心中有法、心中有責(zé)’，總能找到突破口。”曹飛虎常這樣叮囑團(tuán)隊(duì)。正是這份執(zhí)著與擔(dān)當(dāng)，讓“飛虎調(diào)解室”榮獲“蘇州市人民調(diào)解工作先進(jìn)集體”，年均成功化解糾紛800余起，將大量矛盾消弭在萌芽、化解在基層。

群眾利益無小事。如今，“有矛盾，找‘飛虎’”已成為盛澤百姓的共識。這間以民警名字命名的調(diào)解室，正以其源頭預(yù)防、多元聯(lián)動、科技賦能的創(chuàng)新實(shí)踐，用心用情用力，為“綢都”盛澤的和諧穩(wěn)定，織就著溫暖的平安經(jīng)緯。

文/沈千意