7月16日，浙江杭州余杭區良渚街道、仁和街道多個小區的業主發帖稱，家中自來水出現刺鼻異味，有人形容是死老鼠的味道，有人稱是下水道窨井蓋反水和化糞池的味道，還有人表示像塑料燃燒和綠化帶噴的農藥味。

17日16時20分，杭州余杭水務控股集團有限公司（以下簡稱“余杭水務”）官方公眾號再次發布情況通報，但仍未提到自來水異常的原因。通報中稱：“7月16日，我司切換水源，仁和水廠主管網恢復正常后，目前已完成對各支管和二供水箱的沖洗。經檢測，仁和街道、良渚街道的水質已經恢復，用戶可以正常使用。在使用前，請用戶對‘存水’進行排放。為彌補用戶損失，我司將會給予7月份每戶5噸水費的減免。”

自來水放了一天后，仍有刺鼻氣味

“我回家直接沖到廁所想洗澡，結果一打開淋浴就聞到一股臭味，像是下水道窨井蓋反水的味道加一點化糞池的味道，當時已經來不及躲開了。”家住杭州未來科技城附近的張女士（化姓）告訴記者，被淋之后她全身都是臭的，她養的貓還朝她做出埋屎的動作。

據九派新聞報道，家住良渚文化村附近的李女士（化姓）回憶，發現自來水有異味后她立即下樓去超市買水，共買了12桶5升裝的水、4提550毫升12瓶裝的水，一共花費近150元。“這些水只夠用來洗漱做飯，不夠洗澡，后面還得再買。”

她告訴記者，雖然余杭水務稱把管道內的“存水”排放至正常后就可以使用，但昨晚自己放了很久的水，半夜12時許打開水龍頭，自來水還是很臭、刺鼻。“我昨天都沒能洗澡，只用濕毛巾擦了擦，今天上班后特地在單位附近開了間鐘點房洗澡。”

李女士稱，今早自來水已聞不出異味，但她仍然不敢用。此事給她留下了陰影，昨晚膈應得睡不著，凌晨4時許才入睡。

棉柔巾上留下的深褐色沉淀物。圖/受訪者提供

苕溪原水出現異常，政府部門介入調查

據九派新聞報道，18日，余杭水務一位工作人員回應稱，經檢測，主管網（的水質）已恢復正常，但用戶家里的自來水可能還存在異味、消毒水味或出現泥沙。這涉及多方面原因，一是高樓層的自來水一般通過二次供水設施供應，一些地區由物業負責本小區二次供水箱的沖洗，可能沖洗得比較慢，二是由于用戶家里的自來水屬于管網末端，可能受影響較深遠，需要放水的時間較長。

上述工作人員介紹，現在余杭水務每隔2個小時就會對主管網水質進行一次取樣檢測，檢測結果會在今明兩日內提供給街道，再由街道下發給社區和物業。“不過主管網的水質與管網末端的水質肯定還是有差別的，因為末端會有存水殘留，比如用戶之前不在家，現在剛回家打開水龍頭，這個水肯定還是污水。”

他還稱，如有用戶打電話反映仍不敢用自來水，工作人員基本會和他們解釋，現在主管網水樣檢測結果顯示水質已經恢復了，但末端仍需要多排放自來水，如果發現自來水已沒有異味及異樣的顏色，基本就可以用于洗漱，如果用戶還是不放心，那這段時間可能還要盡量再緩一緩。

關于自來水出現異味的原因，其回應稱，排查發現是苕溪原水出現異常，但此事影響比較嚴重。目前已有政府部門介入，杭州市余杭區林業水利局與杭州市生態環境局余杭分局正在聯合開展調查，暫不清楚調查進度和調查結果，需要等他們公布統一通報。

自來水異常，也是一道“韌性城市”建設命題

自來水供應的穩定和安全性，關系到千家萬戶的生活便利和質量，是最基礎的民生底線。尤其是在當前的高溫天氣下，自來水出現氣味異常情況，這對民眾基本生活的影響之大，可想而知。盡管此次杭州兩個街道自來水氣味異常問題已基本解決，但到底是何原因造成，給相關居民帶來的損失和影響又該如何妥善處理，還需要當地相關單位和部門給出權威解答。

有市民用紙巾包裹水龍頭，放水一分鐘和半小時后顏色的變化

值得注意的是，類似的自來水異常事件并不鮮見，僅是公開報道的就有不少。這些自來水異常事件，具體原因和影響不一，但在客觀上都給相關區域的居民帶來明顯不便，也加劇了用戶對于供水系統公信力的質疑。特別是一些事件中，對于“異常”原因往往語焉不詳，更留下了種種關于責任心和專業性的聯想空間。而從更大的層面來看，自來水供應經常出現各種“幺蛾子”，這背后也是城市安全韌性仍需要加強的一種重要警示。

就在最近，時隔10年召開的中央城市工作會議，部署了城市工作7個方面的重點任務，其中之一就是要著力建設安全可靠的韌性城市。這里面就包括，推進城市基礎設施生命線安全工程建設，加快老舊管線改造升級。

公開信息顯示，自來水管網老化會引發多種危害，主要包括供水安全風險、經濟損失及基礎設施損壞。如老化管網易出現漏損、爆管等問題，導致水質污染風險增加。這自然也成為影響自來水供應穩定性、安全性的一個重要客觀因素。一些自來水異常事件，不排除存在這方面的誘因。同時，中國城鎮化發展到目前的階段，不少城市的自來水管網確實也正在進入需要改造升級的臨界點，其對自來水正常供應的威脅明顯在上升。

但要指出的是，從大量的現實案例來看，如果說自來水管網的改造升級屬于硬件優化，那么，與此配套的管理加強，則屬于同樣亟待與時俱進的軟件提升。僅以此次杭州自來水異常事件為例，事發過去數天，關于事件的原因仍未查清，沒能及時給公眾一個準確說法，以及事發后相關方面的一些應急處置和信息披露情況，或都很難說用“正常”來形容。而這樣的表現，在全國范圍或有著一定的普遍性。

這一狀況提示，在自來水老舊管網改造之外，自來水管網日常運行的實時監測和風險預防、事發后的科學、高效調查處置等方面，目前自來水供應系統的整體管理水平，都與社會的期待還有明顯距離。而縮短這一距離，同樣應該是“安全可靠的韌性城市”建設所不容忽視的內核之一。

來源：央視網