“28幢有濃烈的燒焦味，煙很大！”近日，江津區雙福街道仁能云左岸業主網格群內，一條信息驟然彈出。網格員江艷玲線上火速定位，線下聯動物業，沖至現場——住戶忘關的燃氣灶正滋滋作響！險情被及時排除，一場火災被消弭于無形。隨后，安全提示被精準推送到各網格群，形成了“發現-處置-宣傳”的管理閉環。這正是雙福街道“雙網格”治理效能的生動縮影。

?線上“云協商”：小群聊激發大自治??

“為整治樓道‘臟亂差’，提議每戶交50元清潔費……”在陽坪社區福城家園B區3棟網格群，這條倡議瞬間點燃了549戶居民的熱情。這個無物業的老舊小區，曾飽受樓道雜物堆積、燈光昏暗、墻皮脫落的困擾。依托“雙網格”，社區線上發起共建倡議，居民代表線下共商方案，“居民自籌+社區支持”模式應運而生。資金使用全程透明公示，方案獲得全票通過。如今，粉刷一新的墻面、明亮的樓道燈、平整的地磚，無聲訴說著“網上商量著辦”的治理力量。

“線上協商讓鄰里溝通零距離，關系更融洽。”網格員周穎感慨，“雙網格”打破了時空壁壘，讓居民從“旁觀者”變為“主人翁”。網格群織就“全天候、無接觸、跨時空”的民意網，居民“指尖一點”，訴求直達網格員。今年以來，街道已通過線上網格群高效辦結訴求186件，“有事好商量”的自治活力在云端奔涌。

線下“速響應”：小腳步守護大安全??

“632棟有人被困電梯了！”雙福街道恒碧社區網格員在日常巡查中，發現小區突遭停電，網格群上的求助信息幾乎同時彈出。網格員線上火速鎖定位置，線下聯動物業飛奔現場，一邊安撫受困居民情緒，一邊協調專業破拆。剛恢復供電，巡查又發現626棟電梯困人。網格員轉身投入二次救援……兩起突發事件均在半小時內化險為夷。事后，線上線下同步疏導，社區信任的基石更加牢固。

“這體現了‘雙網格’應急處突的速度與溫度。”街道宣傳委員周盈杉說，通過線下走訪“鐵腳板”與線上群聊“千里眼”，“雙網格”雙線捕捉鄰里糾紛、物業矛盾等苗頭，線上快速響應初步訴求，線下上門深挖化解矛盾根源。今年以來，街道依托此機制接收群眾反映問題210個、調解糾紛90起，切實做到“小事不出網格、大事不出社區”，為居民的幸福感和安全感筑起堅實防線。

雙向“齊發力”：小網格破解大難題??

“高空拋酒瓶！”福城北苑A區業主群的消息引發恐慌。三界社區網格員趙小雪線上順藤摸瓜，線下聯動核查，迅速鎖定肇事者為一名5歲孩童。她立即與監護人深入溝通，督促加裝防護設施，并在群內公開說明，一場潛在的風波悄然平息。

“雙網格”的協同力，同樣破解了跨區域治理難題。高滸社區網格群突現“污水直排河道”視頻，網格員劉茂玲線上第一時間回應關切、安撫情緒，線下發揮“熟人”優勢點對點溝通，同時依托“141”基層智治平臺火速上報。街道聯合區生態環境局雷霆出擊，2小時內鎖定偷排企業，處置進展實時群內通報。“線上監測輿情、線下聯動執法”模式，成功化解輿情風險于未然。??

“我們將持續深化‘雙網格’，提升治理智能化、精細化水平。”街道黨工委書記施建飛表示，聚焦群眾“急難愁盼”，誓將“雙網格”打造成直通民心的“幸福格”，讓居民在“指尖的便捷”與“腳步的溫度”中，真切感受基層治理的速度與溫情。

通訊員 張秋潔 項昶宏