貴州一位女士去銀行改密碼，結果被銀行偷偷開了養老金賬戶，存進去的1萬塊錢取不出來，最后鬧上法院！

這事兒聽起來就離譜，但更離譜的是，銀行居然還理直氣壯地上訴了！好在法院兩次都判銀行敗訴，讓女士成功拿回了自己的錢。今天我們就來看看這個案子，順便給大家科普一下：遇到這種情況，我們普通人該怎么維權？

一、事件回顧：銀行“偷開”養老金賬戶，錢存進去取不出來

2023年4月，貴州貴陽的庭女士（34歲）去某銀行修改銀行卡密碼，結果銀行工作人員在她的手機上操作了一番，給她開了一個“個人養老金賬戶”。庭女士當時沒太在意，后來在5月份通過微信往這個賬戶轉了1萬塊錢。

結果等到要用錢的時候，發現這筆錢取不出來了！ 銀行告訴她：“這是養老金賬戶，錢得等到60歲才能取！”

庭女士當場就懵了：我明明只是來改密碼的，誰讓你給我開養老金賬戶了？ 而且銀行工作人員根本沒告訴她這個賬戶的錢要鎖到60歲！

一怒之下，庭女士直接把銀行告上法庭，要求退還1萬塊錢。

二、銀行辯稱“她自己簽的字”，但法院卻說：根本沒告知！

銀行在法庭上是怎么狡辯的呢？

1. “她自己簽的字，自愿開的戶！”

銀行拿出了開戶時的交易憑證，上面確實有庭女士的簽名，并且下方有一行“溫馨提示”（字體加粗），寫著：“本人已知悉并理解相關協議的全部內容……”

銀行還提供了監控視頻，證明是庭女士本人操作的。

2. “錢還是她的，只是暫時不能取！”

銀行說，養老金賬戶的錢仍然是庭女士的，只是國家規定必須60歲才能取，不是銀行的問題。

但庭女士直接反駁：

“我只是來改密碼的，根本沒要開養老金賬戶！”

“銀行工作人員拿我手機操作的，我根本沒看到協議！”

“視頻里銀行的人根本沒解釋，甚至可能刪了錄音！”

三、法院判決：銀行敗訴！必須退錢！

這個案子一審、二審都是銀行輸，法院的判決理由非常明確：

1. 銀行沒盡到“明確告知”義務！

雖然簽名處有“溫馨提示”，但字體加粗不等于明確告知，銀行沒證據證明工作人員解釋了“60歲才能取錢”這個關鍵信息。

養老金賬戶是特殊賬戶，和普通儲蓄完全不同，銀行必須重點提示，不能蒙混過關！

2. 銀行不能靠“小字條款”坑客戶！

很多銀行喜歡在合同里埋雷，用極小字體的條款讓客戶在不知情的情況下“被同意”，這種做法在法律上是無效的！

法院這次的態度很明確：銀行得真正解釋清楚，不能玩文字游戲！

3. 銀行上訴被駁回，法院：別狡辯了！

銀行不服一審判決，上訴稱“庭女士簽字了就代表她知道”，但二審法院認為：

銀行沒提供新證據，光靠“簽名”不能證明客戶知情。

養老金賬戶的錢60歲才能取，庭女士現在拿回自己的錢，不算“不當得利”！

最終，法院判決銀行必須退還1萬塊錢，并且承擔訴訟費用！

四、法律分析：銀行這些套路，我們該怎么防？

這個案子雖然庭女士贏了，但也暴露了銀行常見的“套路”，咱們普通人必須警惕！

1. 銀行“偷開業務”合法嗎？

不合法！ 根據《商業銀行法》和《消費者權益保護法》，銀行必須明確告知客戶業務內容，不能隱瞞關鍵信息（比如“錢鎖到60歲”）。

如果銀行未經同意擅自開通業務，消費者可以要求撤銷并賠償損失！

2. 簽了字就代表同意？不一定！

很多銀行拿“客戶簽字”當擋箭牌，但法律上，簽字≠知情！

如果銀行沒解釋清楚條款（比如用專業術語糊弄人），或者故意隱瞞重要信息，合同可能無效！

3. 遇到這種情況怎么辦？

第一步：保留證據！

錄音、錄像、截圖，證明銀行沒告知。

比如庭女士的案件里，銀行監控沒錄音，就成了關鍵漏洞！

第二步：投訴！

先找銀行客服投訴，要求解決。

如果銀行耍賴，直接向銀保監會（12378）舉報！

第三步：起訴！

像庭女士這樣，法院會支持消費者，銀行必須退錢！

這個案子的意義不僅在于庭女士拿回了1萬塊錢，更重要的是：法院明確告訴銀行——別想靠“小字條款”蒙混過關！客戶的錢，必須清清楚楚！

讀者朋友們，你們有沒有遇到過類似的情況？歡迎在評論區分享你的經歷！（來源：裁判文書網）