序言

追星這事，講究個(gè)天時(shí)地利人和，特別是能親臨偶像演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)鐵桿歌迷來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是件大事。

最近，王力宏出道三十年的紀(jì)念巡演“最好的地方”就來(lái)到了武漢，7月19日和20日連唱兩場(chǎng)。

可這演唱會(huì)近在眼前，有位女粉絲卻只能躺在醫(yī)院病床上干著急。

她早早搶到的票，現(xiàn)在因?yàn)橐粓?chǎng)意外車禍成了“燙手山芋”，想退退不掉，這可咋整？

搶票成功的狂喜遇上飛來(lái)橫禍

時(shí)間回到六月底，這位王力宏的鐵桿粉絲跟成千上萬(wàn)的歌迷一樣，蹲在電腦前拼命刷新?lián)屍表?yè)面。

功夫不負(fù)有心人，6月23號(hào)那天，她終于成功“搶”到了兩張7月19日演唱會(huì)的門票，位置是680元檔的，兩張加起來(lái)1360元。

拿到票的那一刻，心里的激動(dòng)勁就別提了，滿腦子就想著親眼見(jiàn)偶像、聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)。

可誰(shuí)能想到呢，好事剛開(kāi)頭，倒霉事就來(lái)了...

7月8日，她遭遇了一場(chǎng)嚴(yán)重的車禍，這一撞可不輕，身上兩處地方都骨折了，整個(gè)人動(dòng)彈不得，必須得住院治療。

眼瞅著演唱會(huì)日子一天天臨近，7月19號(hào)，人家王力宏在臺(tái)上勁歌熱舞，可這位姑娘呢，還躺在醫(yī)院的病床上，連站起來(lái)都成問(wèn)題，更別說(shuō)去現(xiàn)場(chǎng)又蹦又跳了。

這票，算是徹底“廢”了。

退票申請(qǐng)碰壁：規(guī)則大于人情？

7月12號(hào)，身體稍微緩過(guò)點(diǎn)勁來(lái)，她就想到了這兩張還沒(méi)捂熱的票，看病要緊，這沒(méi)用的票能不能退點(diǎn)錢回來(lái)？

她想通過(guò)買票的平臺(tái)，大家常用的大麥網(wǎng)申請(qǐng)退票。

怕平臺(tái)不信，她還專門提供了醫(yī)院的病歷證明，白紙黑字記錄著自己的傷情，就是想說(shuō)明這真是意外，實(shí)在去不了，不是不想去。

她覺(jué)著，人傷了都住進(jìn)醫(yī)院了，這種情況應(yīng)該算特殊情況吧，平臺(tái)和主辦方總該通融一下吧？

結(jié)果，大麥網(wǎng)直接給拒絕了！

這可讓她心里更堵得慌了，辛辛苦苦搶的票，現(xiàn)在人也傷了去不成，這損失難道就得自己硬扛著？

這事兒在網(wǎng)上傳開(kāi)之后，自然引來(lái)了不少議論。

有的網(wǎng)友特別心疼她，覺(jué)得遇上車禍誰(shuí)能想到，平臺(tái)太死板，該退！

但也有人理解大麥網(wǎng)，覺(jué)著演唱會(huì)門票嘛，都是提前訂好的座位，講究個(gè)時(shí)效，要是誰(shuí)都能隨便退，那票務(wù)管理和演出秩序不就亂了套？

而記者趕緊聯(lián)系上大麥網(wǎng)的客服問(wèn)問(wèn)清楚，客服人員回答得也挺明確：在大家買票的時(shí)候，網(wǎng)站系統(tǒng)其實(shí)都彈窗提示過(guò)退票規(guī)則了。

拿王力宏武漢這場(chǎng)來(lái)說(shuō)，想退票，那最晚不能晚過(guò)7月10日下午一點(diǎn)半。

這時(shí)間點(diǎn)一過(guò)，按合同約定，就不受理退票了，而票面上也白紙黑字寫著呢：演出票品具有時(shí)效性、稀缺性等特征，一旦售出即形成契約關(guān)系。

自2025年7月10日13:30起，除因法律法規(guī)認(rèn)可的不可抗力因素導(dǎo)致演出取消外，不再接受任何退票申請(qǐng)。

人家說(shuō)了，她是12號(hào)才申請(qǐng)的，早就過(guò)了10號(hào)的截止期，所以按規(guī)定不能退。

于是記者追問(wèn)客服：那像這種意外受傷的“倒霉事”也不能算特殊情況通融一下？

客服回復(fù)說(shuō)，他們會(huì)把她的情況反映給這次演唱會(huì)的主辦方，北京野蠻生長(zhǎng)音樂(lè)文化傳播有限公司，至于主辦方那邊怎么定奪，那就是主辦方的事了。

合同硬道理，人情軟著地

為了這個(gè)“不可抗力”是個(gè)法律詞，記者特意請(qǐng)教了律師。

上海羅律師給分析了一下，按羅律師的說(shuō)法，從合同上講，確實(shí)是大麥網(wǎng)更站得住理。

簽合同嘛，你情我愿，既然她買票時(shí)就看到了“7月10號(hào)后不退票”的提示，那就等于是同意了這個(gè)條款。

結(jié)果她12號(hào)才提退票，這本身就晚了，沒(méi)按合同來(lái)，她受傷這事，雖然聽(tīng)著挺同情，但在法律上，這不算“不可抗力”。

啥叫不可抗力？那得是像打仗了、大地震了、發(fā)大水了這些完全沒(méi)法預(yù)料、擋也擋不住的天災(zāi)人禍才行。

車禍?zhǔn)軅f(shuō)到底是個(gè)人不幸的遭遇，法律上很難把它歸類到能打破合同的那種“不可抗力”里去。

所以羅律師實(shí)話實(shí)說(shuō)，走正規(guī)法律途徑，她想告贏平臺(tái)強(qiáng)制退票，難度非常大。

不過(guò)，羅律師話鋒一轉(zhuǎn)，他也提了個(gè)建議：法律是冰冷的，但人是活的嘛，她這種特殊情況，受了這么重的傷，演出方要是能從“人情味兒”出發(fā)，站在消費(fèi)者的角度考慮一下困難，哪怕不能全退，能退一部分票款也算是個(gè)態(tài)度，對(duì)企業(yè)形象也有加分不是？

主辦方“神隱”？文旅局介入

記者隨后按照大麥網(wǎng)上的信息，撥打北京野蠻生長(zhǎng)音樂(lè)文化傳播有限公司的電話，想替她探探口風(fēng)。

結(jié)果呢？電話嘟嘟嘟響，那頭始終沒(méi)人接聽(tīng)，主辦方玩“神隱”了？

平臺(tái)說(shuō)做不了主，主辦方又不露面，難道這1360塊錢就真“打水漂”了？

但別急，事情似乎出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。

記者又想到了管這事的行政部門，文化和旅游局，記者以普通市民的身份，把她遇到的這個(gè)難心事，原原本本地說(shuō)給了武漢文化和旅游局的工作人員聽(tīng)。

文旅局的工作人員聽(tīng)完情況，第一反應(yīng)也是明確說(shuō)明了行業(yè)規(guī)則：演唱會(huì)門票是特殊商品，過(guò)了規(guī)定退票時(shí)間原則上是不給退的，這是行業(yè)通行的規(guī)矩。

但人家沒(méi)把話說(shuō)死！

接著，這位工作人員透露了重要信息：雖然規(guī)矩是這樣，但考慮到她這個(gè)情況太特殊，車禍?zhǔn)軅?、骨折住院，這是實(shí)實(shí)在在去不了，完全不是她不想去。

文旅局很重視消費(fèi)者的實(shí)際困難，于是工作人員主動(dòng)提出：她可以把醫(yī)院開(kāi)的病歷、診斷證明這些材料給我們局里，我們下午就去跟主辦方那邊溝通溝通，盡量給他們說(shuō)說(shuō)情，看能不能照顧一下這個(gè)特殊情況，哪怕給退一部分費(fèi)用也好啊。

結(jié)語(yǔ)

這件事說(shuō)到底，就是一個(gè)普通歌迷遇到了生活中的“飛來(lái)橫禍”，碰上了行業(yè)里“鐵打的規(guī)矩”。

一千多塊錢，對(duì)誰(shuí)家都不是扔水里聽(tīng)不見(jiàn)響的小數(shù)目，更何況，對(duì)一個(gè)因?yàn)橐馔馓稍诓〈采希B偶像近在咫尺的演出都不得不錯(cuò)過(guò)的人來(lái)說(shuō)，這張不能退的票，更像是一份添堵的鬧心。

但大家過(guò)日子，很多時(shí)候不全是靠講“理”，還看重一個(gè)“情”字。

遭遇車禍骨折住院，這是當(dāng)事人自己都不想遇到的倒霉事，演唱會(huì)看不成，不是她變卦了、后悔了，是實(shí)實(shí)在在沒(méi)了那個(gè)能力。

在這種情況下，硬邦邦一句“規(guī)則如此”，難免讓人覺(jué)得少了點(diǎn)人情味，傷了粉絲的心。

坐等一個(gè)后續(xù)吧！