6月的鄭州，熱浪滾滾，但比天氣更燥熱的是當(dāng)?shù)鼐频陱臉I(yè)者們的情緒。他們集體將矛頭指向了國(guó)內(nèi)最大的在線(xiàn)旅游平臺(tái)——攜程。

近期，鄭州多家酒店經(jīng)營(yíng)者聯(lián)名簽字，將舉報(bào)材料遞交給鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，控訴攜程“調(diào)價(jià)助手”在未獲授權(quán)的情況下擅自修改房?jī)r(jià)、取消優(yōu)惠。

“價(jià)格改得頭懵，一天能改好幾次，而且是在我們完全不知道的情況下改的價(jià)格?！?/p>

鄭州某電競(jìng)酒店負(fù)責(zé)人張先生向媒體展示攜程商家后臺(tái)時(shí)無(wú)奈地說(shuō)道。

表面是價(jià)格優(yōu)化工具，實(shí)則是算法霸權(quán)，中國(guó)最大在線(xiàn)旅游平臺(tái)正以“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”之名，悄然篡奪數(shù)萬(wàn)酒店經(jīng)營(yíng)者的自主定價(jià)權(quán)。

1.算法霸權(quán)

所謂“調(diào)價(jià)助手”，是內(nèi)置于攜程平臺(tái)商家版后臺(tái)的一個(gè)程序，其設(shè)計(jì)初衷是定期掃描其他在線(xiàn)平臺(tái)同款酒店產(chǎn)品價(jià)格，以便監(jiān)測(cè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。

這本是一個(gè)合理的商業(yè)工具，但在實(shí)際操作中卻演變?yōu)槠脚_(tái)控制價(jià)格的利器。

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，多位酒店商家向其反映，攜程“調(diào)價(jià)助手”通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)掃描競(jìng)品平臺(tái)價(jià)格，會(huì)自動(dòng)強(qiáng)制修改并下調(diào)酒店的房間定價(jià)，平臺(tái)追價(jià)成了“單向綁架”。

“基本每天都會(huì)有調(diào)價(jià)的情況，”一位酒店商家透露，“最夸張的一天，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)價(jià)超過(guò)5次?！?/p>

這種頻繁且強(qiáng)制的調(diào)價(jià)行為，嚴(yán)重打亂了酒店原有的定價(jià)體系和經(jīng)營(yíng)節(jié)奏。

圖為攜程“調(diào)價(jià)助手”的調(diào)價(jià)記錄

更讓商家憤怒的是這個(gè)功能的“流氓屬性”。盡管后臺(tái)提供關(guān)閉選項(xiàng)，但關(guān)閉需要業(yè)務(wù)經(jīng)理審核。多位商家反映，在成功關(guān)閉后，“調(diào)價(jià)助手”仍會(huì)悄悄重啟，許多不懂技術(shù)的商家可能長(zhǎng)期處于被操控狀態(tài)而不自知。

在黑貓投訴平臺(tái)，以“攜程調(diào)價(jià)助手”為關(guān)鍵詞的投訴達(dá)110條，多條投訴提到該功能“未經(jīng)同意開(kāi)通、關(guān)閉后反復(fù)開(kāi)關(guān)”。

長(zhǎng)期以來(lái)，商家們?yōu)楹稳虤馔搪?

2.壟斷壓迫

當(dāng)平臺(tái)掌握流量、算法與定價(jià)權(quán)的“三位一體”，酒店商家正淪為數(shù)字時(shí)代的“佃農(nóng)”。

交銀國(guó)際研報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024年攜程在酒旅市場(chǎng)交易額占有率高達(dá)56%，穩(wěn)居行業(yè)第一，遠(yuǎn)超第二名同程旅行的15%。這種市場(chǎng)份額構(gòu)建的流量護(hù)城河，使商家失去攜程曝光等同于喪失過(guò)半客源。

更令人憂(yōu)慮的是，這種算法霸權(quán)的壓迫似乎有選擇性。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，漢庭、桔子、全季等連鎖品牌酒店從未出現(xiàn)過(guò)被強(qiáng)制改價(jià)的情況。

一位大型連鎖品牌負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)骸翱偛康墓芾硐到y(tǒng)對(duì)調(diào)價(jià)有嚴(yán)格監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)被私自調(diào)價(jià)會(huì)第一時(shí)間制止?！?/p>

可見(jiàn)，技術(shù)暴力精準(zhǔn)地施加在單體酒店、民宿等小型住宿主體身上。

在壟斷地位的庇護(hù)下，攜程創(chuàng)造了驚人的利潤(rùn)。

2025年第一季度財(cái)報(bào)顯示：總營(yíng)收138億元，凈利潤(rùn)43億元，毛利率高達(dá)80%。其中住宿預(yù)訂收入55億元，同比增長(zhǎng)23%，成為最賺錢(qián)的業(yè)務(wù)板塊。

Wind數(shù)據(jù)顯示，2024年攜程集團(tuán)創(chuàng)下近五年來(lái)最佳業(yè)績(jī)，全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入532.94億元人民幣，凈利潤(rùn)170.67億元，同比大幅增長(zhǎng)72.08%。

對(duì)此，央視網(wǎng)罕見(jiàn)發(fā)表評(píng)論，一針見(jiàn)血地指出：“一些平臺(tái)一邊‘?dāng)y流量以令商家’，不斷壓榨商戶(hù)的利潤(rùn)空間，一邊維持‘低價(jià)形象’吸引用戶(hù)，實(shí)則慷他人之慨，得流量之利?！?/p>

3.全球圍剿

攜程的做法在國(guó)際上早有定義，學(xué)術(shù)界稱(chēng)之為“最惠條款” ，即平臺(tái)要求商家保證其價(jià)格不高于其他平臺(tái)。這種行為已在全球范圍內(nèi)遭遇監(jiān)管重拳。

2013年12月，德國(guó)聯(lián)邦卡特爾局率先認(rèn)定在線(xiàn)酒店預(yù)訂平臺(tái)HRS的類(lèi)似做法違法。2015年，德國(guó)杜塞爾多夫高等法院支持了這一裁決。

2020年5月，香港競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)公開(kāi)責(zé)令攜程、Booking、Expedia整改最惠條款。同年6月，韓國(guó)公平貿(mào)易委員會(huì)經(jīng)過(guò)調(diào)查后，攜程等OTA巨頭提交了修正措施，表示將在合同中刪除價(jià)格一致性條款。

2024年9月，歐盟法院作出裁決，明確認(rèn)定Booking.com的“底價(jià)協(xié)議”違反歐盟競(jìng)爭(zhēng)法，指出其“必然會(huì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益”。

從中國(guó)法律層面審視，攜程“調(diào)價(jià)助手”的行為已涉嫌踩踏多條法律紅線(xiàn)。河南澤槿律師事務(wù)所主任付建指出，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十一條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者享有自主制定屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)格的權(quán)利。

更具里程碑意義的是2025年新修訂的《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，正式將“平臺(tái)規(guī)則濫用”納入規(guī)制范疇。交銀國(guó)際研報(bào)數(shù)據(jù)顯示攜程在酒旅市場(chǎng)占有率56%，具有明顯市場(chǎng)支配地位，其強(qiáng)制商家接受自動(dòng)調(diào)價(jià)的行為，涉嫌違反《反壟斷法》第二十二條關(guān)于“限定交易相對(duì)人交易條件”的規(guī)定。

今年全國(guó)兩會(huì)期間，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局羅文局長(zhǎng)在“部長(zhǎng)通道”答記者問(wèn)時(shí)明確表態(tài)：“針對(duì)平臺(tái)實(shí)施‘自動(dòng)跟價(jià)’‘全網(wǎng)最低價(jià)’規(guī)則，造成‘內(nèi)卷式’競(jìng)爭(zhēng)的突出問(wèn)題，我們將督促平臺(tái)規(guī)范促銷(xiāo)行為，保障商戶(hù)自主經(jīng)營(yíng)權(quán)?！?/p>

4.生態(tài)重構(gòu)

當(dāng)攜程在國(guó)內(nèi)利用算法侵蝕商家定價(jià)權(quán)時(shí)，酒店業(yè)正面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

今年5月，賓館住宿價(jià)格同比上漲4.6%，漲幅創(chuàng)近十年同期新高。與此同時(shí)，行業(yè)內(nèi)部卻陷入“增收不增利”的困境：布丁酒店因凈資產(chǎn)連續(xù)三年為負(fù)被終止掛牌，亞朵酒店日均房?jī)r(jià)同比下降20多元，錦江酒店一季度凈利潤(rùn)暴跌81%。

這一數(shù)據(jù)折射出行業(yè)困境：平臺(tái)強(qiáng)制跟價(jià)壓縮酒店利潤(rùn)，可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降；而長(zhǎng)期的價(jià)格壓制后又可能迎來(lái)報(bào)復(fù)性漲價(jià)，最終傷害消費(fèi)者利益。

健康的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)本應(yīng)是三方共贏(yíng)的“三角體生態(tài)”。如央視網(wǎng)所言：“平臺(tái)、商家與消費(fèi)者是一個(gè)生態(tài)共同體，是一個(gè)穩(wěn)定‘三角體’。但如果一方遭遇嚴(yán)重不公平待遇難以支撐時(shí)，這個(gè)‘三角體’必然不再穩(wěn)定甚至坍塌。結(jié)果不會(huì)有贏(yíng)家。”

截至發(fā)稿，鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局針對(duì)攜程“調(diào)價(jià)助手”的立案調(diào)查仍在進(jìn)行中。法律界人士指出，若最終認(rèn)定攜程違反《反壟斷法》，其可能面臨上一年度銷(xiāo)售額1%至10%的罰款。

監(jiān)管的警鐘已經(jīng)敲響，但攜程的算法霸權(quán)尚未終結(jié)。酒店商家們等待的，不只是關(guān)閉一個(gè)“調(diào)價(jià)助手”，而是整個(gè)商業(yè)生態(tài)的理性回歸。