意大利奢侈品行業(yè)協(xié)會Altagamma最新發(fā)布的報告指出，奢侈品客戶群體正在擴張，但兩極分化趨勢愈發(fā)顯著。

意大利《24小時太陽報》報道，報告強調(diào)了全球財富的增長和多樣化：盡管北美仍然是高凈值人群（個人金融資產(chǎn)至少達到100萬美元）的中心，但印度和東南亞正在出現(xiàn)新的高凈值人群。預(yù)計到2030年，全球高凈值人群數(shù)量將以每年平均9%的速度增長。

報告指出，過去50年，奢侈品消費的大眾化催生了驚人增長，年消費額低于5000歐元的消費者曾占據(jù)市場總值的74%。然而，該群體正顯露疲態(tài)，雖仍占高端市場61%的消費份額，但較2013年下滑13%，全球經(jīng)濟不確定性與地緣政治危機導(dǎo)致的購買力下降是主要原因。

如今，每年在奢侈品和服務(wù)上花費超過5萬歐元的頂級客戶才是真正的市場參與者。盡管他們僅占該細分市場消費群的0.1%，卻創(chuàng)造了37%的購買量。他們在個人奢侈品、酒店、設(shè)計、葡萄酒和烈酒等方面的年均消費額達到36萬歐元，如果加上豪華汽車以及在健康和長壽護理方面的消費，這一數(shù)字將達到50萬歐元。在新興的“健康即財富”理念下，這部分消費者在該領(lǐng)域的相關(guān)支出在未來18個月預(yù)計增長10%。

Altagamma主席馬泰奧·盧內(nèi)利表示，“高端客戶群體正在持續(xù)演變，品牌需制定更具個性化、更具吸引力和針對性的戰(zhàn)略。把握機遇需要企業(yè)持續(xù)投資客戶關(guān)系建設(shè)，夯實基于共同價值觀的信任紐帶，并充分發(fā)揮卓越產(chǎn)品與創(chuàng)新服務(wù)的優(yōu)勢。”

調(diào)研顯示，頂級客戶渴望更精細的溝通方式：60%受訪者受困于過度營銷的信息轟炸，80%受訪者偏好專屬私密空間而非標(biāo)準(zhǔn)化零售場景，90%受訪者將產(chǎn)品質(zhì)量視作不可妥協(xié)的要素。

此外，零售版塊也必須考慮進行重新定位。投資研究與管理公司伯恩斯坦的全球奢侈品主管盧卡·索爾卡指出，“如果說單一品牌店在過去15年里經(jīng)歷了急速發(fā)展，那么多品牌店往往都陷入了危機，消費者選擇銳減，中小品牌也失去重要分銷渠道。互聯(lián)網(wǎng)并不能完全解決這個問題，因為要找到知名品牌很容易，但要發(fā)現(xiàn)自己不知道的品牌卻非常困難。”

（內(nèi)容來自歐洲時報網(wǎng)，編譯：李朔，圖片來源：Pixabay網(wǎng)，轉(zhuǎn)載請注明）