文、編輯/前途很好

近日來，來自廣東臺“今日關注”的一則“一位62歲不識字的李女士，兩年時間內竟被多扣兩千多元話費”的消息，一下子引發了社會的廣泛關注和熱議。網友紛紛質疑：類似廣東李女士這樣遭遇的現象在全國是否僅此一例？對于這事電信豈能用“操作失誤，全部退回”一回了之？像這樣“電信”還有何“信”可言？

據廣東臺今日關注，一位廣東江門的市民反映，她62歲的母親不識字，每個月的話費都是通過銀行存折代扣。直到今年4月，銀行工作人員提醒她話費扣款混亂，扣費金額從100元到300元不等。她進一步查詢后發現，老人在過去兩年內被扣了8712.6元。

賬單長到不可思議，其中包括了流量包、寬帶費、廣東IPTV基本月使用費、“天翼看家”、“親子會員”以及“攝像頭（自營）終端分期費用”等套餐。

然而，除了寬帶，其他并沒有實質內容，老人連手機都很古老，根本用不上，也不知道是什么服務。

李女士表示，電信營業廳不同意給出兩年多的扣費明細，她只能從銀行拉流水。經過李女士的投訴，電信只承認其中的2611.15元是“操作失誤”，已經全額退還錯扣的費用。多扣費用雖然已經全額退還，但這件事留給我們思考是否太多太多。

一、電信“套餐”能否少一點套路，多一份真誠？

實話說，李女士的這份“套餐”，莫說是一位62歲且不識字的老者，就算是一位具有一定文化水平，但不是電信的專業人士，恐怕也會被“忽悠”得找不到北，且不談有否具有實用值價，就談那些所謂的專業術語就足以弄得人云里霧里。我們何不多一點誠心，從客戶的利益多一點著想呢？

二、君子求財，是否更應講究“取之有道”？

應該說，靠“忽悠”取財，本身就是缺“道”。就談本案，李女士既然對話費扣除產生懷疑，為何不能坦誠地幫助查詢？逼得李女士只好去銀行調流水，結果硬是要李女士走上投訴之路以后，才以“操作失誤”來掩蓋自己的過錯呢？試想一下，如果不是李女士執意投訴，你們不還照樣太平無事嗎？捫心自問，平時又有多少個未投訴的李女土？電信這樣求財，能說取之道嗎？#頭條創?戰挑作?賽#?

俗話說，人無信不立，業無信則衰。事實告訴我們，唯有誠信，才能贏得天下。大家認為呢？