以中轉服務為引擎 加速打造區位門戶復合型國際航空樞紐

自2025年4月17日新疆機場集團烏魯木齊天山國際機場轉場運營以來，機場國內國際互轉旅客流量呈現顯著增長態勢。面對中轉服務新挑戰，天山國際機場依托新航站樓資源，以“安全冗余最大化、銜接耗時最小化”為核心目標，通過智能升級、通道突破、協同增效等系列舉措，全力推動機場向區位門戶復合型國際航空樞紐邁進，為“干支通，全網聯”服務網絡注入強勁動能。

PART.01

智能服務前置化：讓中轉“快人一步” “服務體驗遠超預期！”這是近期眾多中轉旅客對烏魯木齊天山國際機場的直觀感受。

為破解急轉旅客保障難題，烏魯木齊天山國際機場依托中轉旅客服務平臺實現實時數據監控，精準捕捉中轉時間逼近臨界值的旅客；同步推出“極速中轉服務”微信小程序，旅客可提前預約專人引導、行李直掛等定制化服務——系統依據預約信息預先備好登機牌、規劃最優路徑，將“人等設備”轉變為“設備等人”，大幅壓縮現場等待時間，讓高效中轉從“被動應對”變為“主動預判”。今年上半年，烏魯木齊天山國際機場共保障中轉旅客216.4萬人次，其中急轉旅客5866人次，同比增長154%。

PART.02

中轉通道迭代升級：打通國內國際無縫銜接

作為打造國際航空樞紐的關鍵抓手

烏魯木齊天山國際機場

在聯檢單位助力下

啟用多條國內國際互轉通道

逐步構建起覆蓋全場景的中轉通道體系

實現國內國際中轉服務能級跨越式提升

5月5日

“國內轉國際”中轉通道正式啟用，位于進港到達廳10號行李轉盤對面，設有南航專屬柜臺及機場中轉柜臺。該通道服務窗口與國際航班值機時段同步，國際航班起飛前150分鐘開放辦理轉機手續，為“非一票到底”國際旅客提供值機、安檢“一站式”服務，標志著機場國際化服務能力實現突破。

5月30日

國際轉國內中轉通道正式啟用，位于國際進港廳3號行李提取轉盤對面，涵蓋南航代理及機場代理服務（春秋、九元航空暫除外），國際抵達旅客無需往返奔波，在此即可一站式完成值機與行李托運，徹底告別“拖行李上下樓、反復排隊”的困擾，實現“無縫中轉”。

6月30日

國內轉國際聯程通道啟用，服務“一票到底”及經停航班旅客，每日保障約600人次，旅客轉機平均節省20分鐘以上。

多個中轉通道分工明確、協同高效，全面覆蓋不同中轉場景，從從“被動引導”到“智能預判”，“多次排隊”到“一次通關”，一系列舉措推動烏魯木齊天山國際機場中轉效能全面躍升，中轉銜接時間大幅縮短。截止目前，烏魯木齊天山國際機場中轉最短銜接時間（MCT）已正式變更為：國內轉國內60分鐘，國內轉國際100分鐘，國際轉國內120分鐘。

下階段，烏魯木齊天山國際機場將持續秉持“真情服務”理念，以中轉服務為支點，不斷增強區域樞紐的集散能力。持續深化與航空公司、聯檢單位的協同合作，優化服務流程，提升中轉效能，運用智慧化手段，為旅客打造更加“高效、便捷、暖心”的中轉體驗，加速邁向區位門戶復合型國際航空樞紐。

作者 | 馬艷

來源：新疆機場集團