近日，有媒體報(bào)道稱，多位網(wǎng)友預(yù)訂了鉑爵旅拍的婚紗攝影，但是現(xiàn)在對(duì)接的工作人員微信不回，電話也不接，官方售后電話也沒人接，鉑爵旅拍相關(guān)工作人員集體“失聯(lián)”。

7月18日，淘寶平臺(tái)的鉑爵旅拍旗艦店顯示為“12年老店”，目前有53.6萬粉絲。店鋪真實(shí)體驗(yàn)分一欄中，店鋪總分為4.1分，落后99%同行；服務(wù)保障為3.5分，落后99%同行，糾紛率超99%同行；寶貝質(zhì)量5分，超過99%同行，近30天新增11好評(píng)。

圖源：APP截圖

據(jù)紅星資本局，記者以顧客身份咨詢了該旗艦店客服現(xiàn)在是否還可以拍攝，其表示“很抱歉，目前暫不接受新單預(yù)約拍攝，當(dāng)前專注服務(wù)已拍客戶的取件。”隨后，記者多次撥打鉑爵旅拍咨詢熱線，電話提示“熱線正忙，請(qǐng)稍后再撥”，截至發(fā)稿，暫時(shí)無人接聽。

另據(jù)界面新聞報(bào)道，對(duì)此，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管部門回應(yīng)稱，目前該公司處于停業(yè)狀態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)查看發(fā)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)已停止。

鉑爵旅拍旗艦店首頁，一件名為“鉑爵旅拍婚紗攝影三亞廈門大理麗江新疆目的地婚禮巴厘島旅行結(jié)婚”的商品標(biāo)價(jià)為8888元，顯示已經(jīng)售出超過2000單。

圖源：APP截圖

據(jù)九派新聞報(bào)道，多位消費(fèi)者在社交媒體反映，在鉑爵旅拍購買服務(wù)后遭遇商品未交付、定金難退等問題：有消費(fèi)者2024年5月在直播間下單的婚紗照套餐，部分商品至今未收到；另有消費(fèi)者2025年支付定金后未使用服務(wù)，退款事宜仍無進(jìn)展。

訂單截圖。圖/受訪者提供

杭州的盧先生對(duì)媒體稱，他是2024年3月，和朋友一起在杭州婚博會(huì)上一起預(yù)訂的鉑爵旅拍，當(dāng)時(shí)支付了3350元的訂金，等到今年準(zhǔn)備預(yù)約拍攝，卻發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上任何鉑爵旅拍的工作人員，也不知道訂金能不能退。

此外，貴州王女士表示，近日她通過鉑爵旅拍某社交平臺(tái)賬號(hào)聯(lián)系上了客服人員，相比于其他人電話都打不通，更讓她生氣的是，她聯(lián)系上了，也提示預(yù)約成功了，但是再次詢問什么時(shí)候有人聯(lián)系她時(shí)，就提示被“拉黑”了。

除此之外，鉑爵旅拍還存在欠薪問題。一位自稱是鉑爵旅拍文化集團(tuán)有限公司的員工告訴記者，截至今日，公司已經(jīng)拖欠其4個(gè)月的工資了，多次聯(lián)系部門領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)工作人員都說薪資正在安排發(fā)放中，安排了4個(gè)月還在安排中。

據(jù)經(jīng)視直播報(bào)道，記者以消費(fèi)者身份聯(lián)系廈門市翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局時(shí)，工作人員透露，近期已接到大量關(guān)于鉑爵旅拍的投訴，涉及店鋪停業(yè)、售后失聯(lián)等問題。監(jiān)管部門介紹，目前該公司處于停業(yè)狀態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)查看發(fā)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)已停止。

針對(duì)此情況，監(jiān)管部門正跟進(jìn)調(diào)查停業(yè)具體原因，并呼吁已交錢未拍攝的消費(fèi)者保存好合同、訂單截圖等證據(jù)，通過12315平臺(tái)上傳投訴，后續(xù)將統(tǒng)一處理相關(guān)訴求。

鉑爵旅拍 圖/官網(wǎng)截圖

公開資料顯示，鉑爵旅拍2010年率先開啟互聯(lián)網(wǎng)O2O電商模式，并于2019年起參與《青春有你》《快樂大本營》等多檔綜藝節(jié)目的合作拍攝。2019年，鉑爵旅拍微信公眾號(hào)曾官宣郭碧婷和向佐為其代言人。

鉑爵旅拍 圖/官網(wǎng)截圖

天眼查App顯示，鉑爵旅拍關(guān)聯(lián)公司鉑爵旅拍文化集團(tuán)有限公司成立于2014年12月，法定代表人、董事長、總經(jīng)理均為許春盛，注冊(cè)資本約5657萬人民幣，經(jīng)營范圍包括組織文化藝術(shù)交流活動(dòng)、攝影擴(kuò)印服務(wù)、攝像及視頻制作服務(wù)等，由許春盛、謝家章、華潤國調(diào)（廈門）股權(quán)投資合伙企業(yè)（有限合伙）等共同持股。

風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，該公司現(xiàn)存多條股權(quán)凍結(jié)信息，被執(zhí)行人包括許春盛、廈門鉑金鼎豐股權(quán)投資管理合伙企業(yè)（有限合伙）等。控制企業(yè)信息顯示，該公司控制40家企業(yè)，其中24家企業(yè)處于存續(xù)狀態(tài)，16家企業(yè)已注銷。

圖據(jù)天眼查

天眼查還顯示，2025年3月18日鉑爵旅拍文化集團(tuán)有限公司法定代表人許春盛已被廈門市中級(jí)人民法院凍結(jié)1600萬元股權(quán)。并且該公司從2025年6月27日起陸續(xù)收到多份法院裁判文書。

本文來自微信公眾號(hào)“每日經(jīng)濟(jì)新聞”，編輯為程鵬 杜波，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。