來源：法治日?qǐng)?bào)

連續(xù)三天，每天下午5點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)蹲點(diǎn)小程序搶票。即使“刷新的手指都要抽筋”，但依然一無所獲，因?yàn)橹袊鴩也┪镳^（以下簡稱國博）小程序一放票便秒沒。

在北京讀大學(xué)的李放（化名）今年暑假?zèng)]回家，因?yàn)橐o從老家來北京旅游的父母當(dāng)“地陪”，之前攻略做了一大堆，沒想到“連博物館和景區(qū)的門都進(jìn)不去”。

不久前，李放將這段經(jīng)歷分享至社交平臺(tái)吐槽，評(píng)論區(qū)不僅有很多游客附和，還有不少“黃牛”放話——“要7月8日及以后故宮門票的跟我說”“13號(hào)及以后的速來，12號(hào)的全出了大豐收，90%出票率”“幾號(hào)幾位跟我說，我?guī)湍惆才拧薄?/p>

為了不讓父母失望，李放還是“咬著后槽牙”從其中一名“黃牛”手中以198元每張的價(jià)格購入了3張國博門票，并成功帶著父母刷身份證進(jìn)入國博。

暑期作為文旅消費(fèi)高峰期，各地知名參觀地點(diǎn)、旅游景點(diǎn)的預(yù)約名額也越發(fā)緊俏。對(duì)于預(yù)約不到的一些游客來說，“來都來了”，花錢從“黃牛”手里購買本是免費(fèi)的門票成為其無奈的選擇。《法治日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這背后隱藏著龐大而縝密的產(chǎn)業(yè)鏈——有專業(yè)團(tuán)隊(duì)研發(fā)搶票程序；有人員負(fù)責(zé)收集游客身份信息用于預(yù)約；還有線上線下多渠道的倒票網(wǎng)絡(luò)，分工明確、環(huán)環(huán)相扣。

門票難約“黃牛”有門路

7月10日下午4點(diǎn)55分，記者登錄國博官方預(yù)約小程序，提前輸入個(gè)人身份信息，頁面停留在目標(biāo)日期的預(yù)約入口。當(dāng)天下午5點(diǎn)整，放票時(shí)間一到，記者刷新頁面，勾選好參觀人，立即點(diǎn)擊預(yù)約按鈕。

點(diǎn)擊后，頁面響應(yīng)明顯延遲，持續(xù)顯示預(yù)約失敗。記者多次刷新預(yù)約頁面，卻只得到“當(dāng)前預(yù)約人數(shù)過多，請(qǐng)稍后再試”的提示，其間雖短暫進(jìn)入訂單提交頁面，卻再次顯示暫無余票。約2分鐘后，頁面加載恢復(fù)流暢，此時(shí)所有可預(yù)約時(shí)間段均顯示“已約滿”。

一票難求，并非個(gè)例。當(dāng)下，各地景點(diǎn)和博物館普遍實(shí)行實(shí)名預(yù)約制管理，然而，一些知名參觀地點(diǎn)、旅游景點(diǎn)“預(yù)約難”的現(xiàn)狀愈發(fā)突出，不少游客即使卡點(diǎn)搶也很難搶到。這種情況在暑期更為明顯，不少“門票黃牛”嗅到了商機(jī)開始行動(dòng)。

“幾人拍幾份，發(fā)我購票人姓名，身份證號(hào)碼，日期，聯(lián)系電話就可安排預(yù)約，暑假到了，我們?cè)谥饾u漲價(jià)，越早下單價(jià)格越合適。”記者在某社交平臺(tái)上注意到大量“黃牛”發(fā)布類似的文案。

在一名“黃牛”發(fā)來的價(jià)格單里，原本免費(fèi)預(yù)約的國博門票198元一張，而像清華北大等名校的參觀名額更是高達(dá)398元一位，若是一家人出來玩，單預(yù)約費(fèi)很可能就要上千元。

還有“黃牛”表示，自己有內(nèi)部渠道，“只要不閉館（區(qū)），基本100%出票，官網(wǎng)約滿了也可以幫搶”。

“所謂的內(nèi)部渠道是‘黃牛’哄騙游客的話術(shù)，當(dāng)前大多數(shù)景點(diǎn)和博物館的放票機(jī)制是提前7天放票，即使官方小程序顯示已約滿，但是之后幾天的放票時(shí)間點(diǎn)依舊會(huì)釋出少量的回流票，這才是‘黃牛’約滿后依舊可以幫訂票的原因。”曾經(jīng)從事過旅游行業(yè)的余先生向記者透露。

平臺(tái)引流“搶手群”下單

這些“黃牛”是如何搶票賣票的？

“他們通常利用短視頻平臺(tái)以及各類社交平臺(tái)引流，再轉(zhuǎn)到社交群等私域完成交易閉環(huán)，從而避開監(jiān)管。搶票環(huán)節(jié)交由數(shù)量龐大的‘搶手’操作，從而減少被監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)的可能，‘黃牛’則趁機(jī)從中賺取可觀差價(jià)。”手里有多個(gè)搶票群的“黃牛”陳寧（化名）說，“黃牛”往往會(huì)在各大社交平臺(tái)發(fā)布與熱門景點(diǎn)相關(guān)的圖文或短視頻內(nèi)容，暗示自己“有門路”“可代約”，等有人詢問后，會(huì)被引導(dǎo)添加其好友，再“看人下菜碟”進(jìn)行報(bào)價(jià)。

“那種朋友圈比較精致、感覺比較有錢的就在正常定價(jià)的基礎(chǔ)上報(bào)高一點(diǎn)，那種太磨嘰的比較摳搜的就說可以給他們打折，反正是無本生意，怎么樣都有得賺。票價(jià)根據(jù)市場需求靈活調(diào)整——旺季暴漲，淡季‘打骨折’。”陳寧說。

收集到買家信息后，諸如陳寧這樣的“代搶群”負(fù)責(zé)人會(huì)將訂單需求發(fā)布至其組建的“搶手群”中，幾十甚至上百個(gè)“搶手”同時(shí)蹲守?fù)屍薄！啊畵屖帧彩峭ㄟ^社交平臺(tái)招募而來。有一些大學(xué)生暑假時(shí)間比較空閑，只要在社交媒體上發(fā)‘適合大學(xué)生賺點(diǎn)小米（零花錢），沒搶到不花錢，搶到了有錢掙，純拼手速運(yùn)氣’等類似文案，便會(huì)有想做‘搶手’的人主動(dòng)私信，有時(shí)候一天就能招到幾十個(gè)人。”

“人多比科技好使，現(xiàn)在管得嚴(yán)，用腳本代碼搶票容易被檢測出來并被封號(hào)。一般‘黃牛’都會(huì)有好幾個(gè)‘搶手群’，像我的話是有3個(gè)500人大群，還有一個(gè)一百多人的小群。”有“代搶群”負(fù)責(zé)人向記者透露，一個(gè)500人的大群，放票的時(shí)候運(yùn)氣好能搶幾十張，一張票的利潤通常有幾十元。

當(dāng)記者詢問搶票成功率如何時(shí)，得到的回答是——“只要‘搶手’多，基本可以達(dá)到百分之八九十，完全夠用了，更何況人工搶不到，直接上科技，幾乎百分百能搶到”。

據(jù)其透露，這種“隱秘”搶票科技只被少數(shù)人掌握，“這都是內(nèi)部的腳本，人家根本不賣，只能找他們合作，換算下來用科技搶一張票需要支付的價(jià)格比‘搶手’的傭金高多了”。

招募“票務(wù)員”拓展業(yè)務(wù)

在今年這個(gè)暑期旺季，陳寧在向同行取經(jīng)后決定“薄利多銷”：碰上訂單高峰期時(shí)，臨時(shí)招募少數(shù)的“票務(wù)員”拓展業(yè)務(wù)。這些“票務(wù)員”負(fù)責(zé)在社交平臺(tái)上找客戶聯(lián)系出售門票，“比如那些搶不到門票的游客帖子下評(píng)論區(qū)的留言一般都是這些專職‘票務(wù)員’發(fā)的，他們聯(lián)系到客戶后從我這里拿票，成本為票價(jià)+手續(xù)費(fèi)”。

以故宮門票為例，陳寧的收入是這樣計(jì)算的：票務(wù)員需要付給陳寧至少90元的拿票價(jià)（含門票費(fèi)60元+手續(xù)費(fèi)30元），“我的賺頭便在這30元‘手續(xù)費(fèi)’里，支付給‘搶手’15元的搶票費(fèi)后，剩余15元即為其到手的純利。票務(wù)員愿意賣150元還是200元和我沒關(guān)系，那是他們的賺頭，我就是穩(wěn)定收入每張15元，這是‘無本買賣’。盡管‘單張利潤下來了’，但‘量上去了’，總利潤不降反增。不過，過了暑期，我還是會(huì)自己聯(lián)系客戶引流，畢竟那時(shí)候需求量下來了”。

“門票黃牛”，為何年年打擊年年有？

在中央民族大學(xué)法學(xué)院副教授田剛看來，市場需求大，自然會(huì)衍生出相關(guān)的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈條。而黑灰產(chǎn)業(yè)鏈的特征之一，就是會(huì)根據(jù)監(jiān)管和防控的變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，不斷自我更新。雖然針對(duì)“黃牛”產(chǎn)業(yè)鏈的技術(shù)監(jiān)管一直在優(yōu)化，但應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，目前實(shí)名制僅能防控的是“黃牛”提前搶票、囤票然后對(duì)外倒賣票證的行為，而目前“黃牛”產(chǎn)業(yè)鏈的最新發(fā)展是提供個(gè)性化的“票務(wù)服務(wù)”，即有需求的客戶提前提供實(shí)名信息，由“黃牛”精準(zhǔn)代搶各類票證的服務(wù)。此種模式下，實(shí)名制驗(yàn)證等身份識(shí)別技術(shù)無法有效進(jìn)行防控。

“這種依靠真人突破身份認(rèn)證要求的手段是網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)治理的痛點(diǎn)，單靠技術(shù)治理并不能完全解決這類問題。因此國家層面的監(jiān)管部門要承擔(dān)核心的監(jiān)管協(xié)調(diào)功能，確保線上和線下齊發(fā)力，形成對(duì)‘門票黃牛’的有力打擊。”武漢大學(xué)法學(xué)院副教授敬力嘉說，遏制“門票黃牛”的治本之策在于，應(yīng)當(dāng)將公眾獲取票證的方式變得多元化，避免線上預(yù)約成為唯一的渠道。具體而言，各景點(diǎn)和博物館可以根據(jù)自身情況，采用人工、系統(tǒng)相結(jié)合，場館、人群分級(jí)分類等方法，制定更合理的預(yù)約規(guī)則。

作者｜法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 趙麗 實(shí)習(xí)生 宋昕怡