重慶
為進一步打通門診服務堵點、提升患者就醫滿意度，7月17日，山西省人民醫院召開改善門診患者就醫體驗“百日行動”啟動會。院長田首元、副院長李耀平出席會議，各職能處室、臨床科室負責人及代表參會。會議明確了行動目標與實施路徑，標志著該醫院以患者為中心的門診服務優化工作全面啟動。
田首元在動員講話中指出，改善就醫體驗不是簡單的服務升級，更是醫療理念的深化，需要全院協同發力。以患者為中心不能停留在口號上，必須落實到每一個服務細節。
他表示，本次“百日行動”將以問題為導向，聚焦患者實際感受到的堵點難點——哪怕是細微問題，解決后都是服務效率與質量的提升。他要求各科室主動認領問題、加強溝通協作，通過百日攻堅讓患者和家屬真切感受到變化，最終構建起“便捷高效、智慧人文”的門診服務體系。
李耀平對行動方案進行了解讀并講到，門急診是患者接觸醫院的“第一窗口”，其服務質量直接影響患者對醫院的整體評價。此次行動將通過三大方向破解痛點：一是強化導診人員業務培訓；二是規范醫生出診管理；三是優化就診流轉機制。同時，醫院將建立長效監測評估機制，確保各項措施落地見效。
會上，門診部負責人通報了當前門診服務的突出問題。結合患者反饋與前期調研，在掛號排隊、檢查預約、科室指引等“高頻痛點”被重點列出。參會人員圍繞問題清單展開討論，現場認領任務，明確整改責任與推進方向。
據了解，此次專項行動還將定期向社會公開進展，接受患者與公眾監督。隨著各項優化措施逐步落地，山西省人民醫院門診服務流程將更加暢通，為患者帶來更溫暖、便捷的就醫體驗。
文 / 李東臻 通訊員 王一 趙宇燕
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