為進(jìn)一步打通門(mén)診服務(wù)堵點(diǎn)、提升患者就醫(yī)滿意度，7月17日，山西省人民醫(yī)院召開(kāi)改善門(mén)診患者就醫(yī)體驗(yàn)“百日行動(dòng)”啟動(dòng)會(huì)。院長(zhǎng)田首元、副院長(zhǎng)李耀平出席會(huì)議，各職能處室、臨床科室負(fù)責(zé)人及代表參會(huì)。會(huì)議明確了行動(dòng)目標(biāo)與實(shí)施路徑，標(biāo)志著該醫(yī)院以患者為中心的門(mén)診服務(wù)優(yōu)化工作全面啟動(dòng)。

田首元在動(dòng)員講話中指出，改善就醫(yī)體驗(yàn)不是簡(jiǎn)單的服務(wù)升級(jí)，更是醫(yī)療理念的深化，需要全院協(xié)同發(fā)力。以患者為中心不能停留在口號(hào)上，必須落實(shí)到每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。

他表示，本次“百日行動(dòng)”將以問(wèn)題為導(dǎo)向，聚焦患者實(shí)際感受到的堵點(diǎn)難點(diǎn)——哪怕是細(xì)微問(wèn)題，解決后都是服務(wù)效率與質(zhì)量的提升。他要求各科室主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)問(wèn)題、加強(qiáng)溝通協(xié)作，通過(guò)百日攻堅(jiān)讓患者和家屬真切感受到變化，最終構(gòu)建起“便捷高效、智慧人文”的門(mén)診服務(wù)體系。

李耀平對(duì)行動(dòng)方案進(jìn)行了解讀并講到，門(mén)急診是患者接觸醫(yī)院的“第一窗口”，其服務(wù)質(zhì)量直接影響患者對(duì)醫(yī)院的整體評(píng)價(jià)。此次行動(dòng)將通過(guò)三大方向破解痛點(diǎn)：一是強(qiáng)化導(dǎo)診人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)；二是規(guī)范醫(yī)生出診管理；三是優(yōu)化就診流轉(zhuǎn)機(jī)制。同時(shí)，醫(yī)院將建立長(zhǎng)效監(jiān)測(cè)評(píng)估機(jī)制，確保各項(xiàng)措施落地見(jiàn)效。

會(huì)上，門(mén)診部負(fù)責(zé)人通報(bào)了當(dāng)前門(mén)診服務(wù)的突出問(wèn)題。結(jié)合患者反饋與前期調(diào)研，在掛號(hào)排隊(duì)、檢查預(yù)約、科室指引等“高頻痛點(diǎn)”被重點(diǎn)列出。參會(huì)人員圍繞問(wèn)題清單展開(kāi)討論，現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，明確整改責(zé)任與推進(jìn)方向。

據(jù)了解，此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)還將定期向社會(huì)公開(kāi)進(jìn)展，接受患者與公眾監(jiān)督。隨著各項(xiàng)優(yōu)化措施逐步落地，山西省人民醫(yī)院門(mén)診服務(wù)流程將更加暢通，為患者帶來(lái)更溫暖、便捷的就醫(yī)體驗(yàn)。

文 / 李東臻 通訊員 王一 趙宇燕