封面新聞?dòng)浾?楊芮雯 圖片由受訪者提供

近日，山姆會(huì)員商店因商品調(diào)整引發(fā)消費(fèi)者不滿。其上架了好麗友、衛(wèi)龍、溜溜梅等大眾品牌產(chǎn)品，卻下架了低糖蛋黃酥、太陽(yáng)餅、米布丁、楊枝甘露等回購(gòu)率高、性價(jià)比高的商品，這一行為被認(rèn)為是對(duì)消費(fèi)者信任的“背刺”。

而在網(wǎng)友熱議還未平息之時(shí)，近日，家住北京市的程女士向封面新聞?dòng)浾叻从常约液⒆釉谝话鹜愣勾嗔闶忱锍猿隽撕Ｂ荩@包零食正出自山姆北京亦莊門店，目前她已將此事反饋至有關(guān)部門。

程女士反饋山姆豌豆脆零食吃出了海螺

投訴：豌豆零食吃出海螺

生產(chǎn)地為沿海城市

“太危險(xiǎn)了，孩子吃到了怎么辦？”

7月17日，家住北京的程女士向封面新聞?dòng)浾叻答伭艘黄鹆钊瞬话驳氖录３膛糠Q自己是山姆會(huì)員商店的“卓越會(huì)員”，多年來一直信賴該品牌。去年7月，她通過山姆APP購(gòu)買了一袋甜豌豆脆零食，配送門店為山姆北京亦莊門店。今年6月1日兒童節(jié)當(dāng)天，一家人在食用過程中發(fā)現(xiàn)零食里竟然有一顆海螺。程女士向記者展示了照片，照片中，一顆小小的海螺被放在手掌心中，與豌豆脆零食一樣都是綠色的，極易混淆。值得一提的是，該零食袋上標(biāo)注生產(chǎn)地為山東青島，為沿海城市。

程女士反饋山姆豌豆脆零食吃出了海螺

疑似吃出海螺的零食生產(chǎn)地為山東青島

程女士表示：“真是讓人心有余悸，還好被我們發(fā)現(xiàn)了，不然孩子沒注意，卡到氣管、腸胃該怎么辦？”她通過撥打山姆客服電話反饋了這一問題，對(duì)方表示可以賠付300元優(yōu)惠券并退還購(gòu)買的商品，但程女士認(rèn)為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，食品中吃出異物應(yīng)按十倍賠償。于是，她和家人前往門店進(jìn)一步反饋，然而，協(xié)商結(jié)果并未達(dá)成一致。程女士表示，門店工作人員的態(tài)度讓她感到不滿：“他們讓我現(xiàn)場(chǎng)再拿幾袋豌豆脆零食拆開看看哪里有海螺，而且他們并沒有就此事正式道歉。”

當(dāng)事人：愿意接受任何形式的鑒定

相關(guān)部門回應(yīng)稱已接到投訴

當(dāng)天，程女士撥打了北京12345熱線投訴，希望有關(guān)部門能夠介入解決。她向記者提供了海螺的照片與當(dāng)天家中的監(jiān)控視頻，但暫無海螺從密封零食袋中取出的清晰畫面。對(duì)于有人質(zhì)疑她是否造假，程女士回應(yīng)稱：“這顆海螺確實(shí)是從零食袋里吃出來的，我愿意接受任何形式的鑒定，并對(duì)本次投訴負(fù)責(zé)。”

程女士將此情況通過郵件反饋有關(guān)部門

針對(duì)程女士反饋的問題，記者第一時(shí)間聯(lián)系了涉事的山姆門店。門店工作人員表示，目前尚不清楚此事具體情況，但會(huì)詳細(xì)記錄來電信息，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋情況。

程女士提到，她發(fā)起投訴后，北京12345曾來電回復(fù)稱，已派人前往門店現(xiàn)場(chǎng)檢查，暫未發(fā)現(xiàn)異常情況，對(duì)于這個(gè)答復(fù)，程女士并不認(rèn)可。記者隨后又撥通了負(fù)責(zé)處理程女士投訴的北京市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)商務(wù)金融局的電話。該局工作人員確認(rèn)，他們已于6月1日當(dāng)天收到程女士的投訴信息，但對(duì)于最終的處理結(jié)果，該工作人員表示目前尚未掌握相關(guān)信息，承諾會(huì)在收集信息后回電告知記者。截至發(fā)稿前，記者暫未接到任何回電。

網(wǎng)友紛紛投訴類似遭遇

律師：如屬實(shí)可要求支付賠償金

與此同時(shí)，在程女士發(fā)帖的評(píng)論區(qū)，上千條留言涌入，全國(guó)多地IP地址的網(wǎng)友們紛紛分享自己類似的遭遇。

程女士帖子引發(fā)網(wǎng)友們熱議

程女士帖子引發(fā)網(wǎng)友們熱議

程女士帖子引發(fā)網(wǎng)友們熱議

北京市民“Hao”稱，自己此前曾在山姆會(huì)員店購(gòu)買的紫菜中吃出了漁網(wǎng)絲；浙江網(wǎng)友“小龍女”曬出了自己之前購(gòu)買的荔枝，其中個(gè)別已經(jīng)變質(zhì)；河北的網(wǎng)友也曬出了圖片，顯示在山姆會(huì)員店購(gòu)買的餅干里發(fā)現(xiàn)了疑似毛線的異物；浙江網(wǎng)友“都市隸人”則表示購(gòu)買的山楂條吃出棉線，成功獲賠過1000元……

程女士的投訴如屬實(shí)，商家將面臨怎樣的賠償？消費(fèi)者在食品安全方面應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)？

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，《食品安全法》第148條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者可以要求支付價(jià)款十倍或損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~若不足一千元按一千元計(jì)算。據(jù)此，程女士購(gòu)買的豌豆脆中吃出異物，商家應(yīng)按此規(guī)定賠償，若豌豆脆價(jià)格較低，賠償金額至少為一千元。

趙良善建議，針對(duì)程女士此次遭遇，程女士當(dāng)務(wù)之急要做的是留存好異物、食品包裝、購(gòu)買憑證等，同時(shí)拍照或錄像記錄異物的形態(tài)、位置等細(xì)節(jié)，這些證據(jù)是后續(xù)維權(quán)的關(guān)鍵。隨后，可嘗試再次與商家協(xié)商解決，在協(xié)商過程中注意保留聊天記錄、通話錄音等。若協(xié)商無果，可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴反饋，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)督管理調(diào)處。當(dāng)然，程女士也可直接訴諸法院，拿起法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。

封面新聞“求助報(bào)料平臺(tái)”

1

掃描下方小程序碼，填寫詳細(xì)內(nèi)容，即可求助、報(bào)料。

2

打開“封面新聞”客戶端，點(diǎn)擊底欄“求助報(bào)料”按鈕，進(jìn)入求助、報(bào)料頁(yè)面。

3

可以私信封面新聞的官方微博、微信或抖音賬號(hào)，發(fā)起求助、報(bào)料。

4

您還可以撥打熱線028—86969110，進(jìn)行求助。

封面新聞將24小時(shí)實(shí)時(shí)解答、跟進(jìn)，并提供相關(guān)協(xié)助（為保護(hù)隱私，相關(guān)信息將會(huì)保密，請(qǐng)放心）。