湖南
7月18日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱在山姆會(huì)員商店APP，聯(lián)系人工客服咨詢自提蛋糕問(wèn)題，“一直顯示人工客服繁忙，且沒(méi)有直達(dá)人工客服的界面”，但是該網(wǎng)友用英文講完需求后，立刻進(jìn)入了排隊(duì)界面且迅速召喚了客服。
▲網(wǎng)友發(fā)帖內(nèi)容截圖
7月19日，記者根據(jù)網(wǎng)友的發(fā)帖內(nèi)容，在線咨詢山姆會(huì)員商店APP人工客服，在發(fā)送“人工客服”“售后服務(wù)”的字眼后，客服界面均顯示服務(wù)繁忙，當(dāng)記者發(fā)送如“I need some help” “I want to know if I don’t pick up the cake myself,can I prepare any materials?”的英文后便進(jìn)入了排隊(duì)界面且接通了人工客服。
▲記者實(shí)測(cè)截圖
山姆會(huì)員商店客服告訴瀟湘晨報(bào)記者，“中文咨詢?nèi)藬?shù)過(guò)多，英文那邊咨詢?nèi)藬?shù)不是那么多，所以中文這邊會(huì)顯示繁忙。”記者追問(wèn)是否該APP人工客服分中英文兩批，客服表示肯定。隨后客服表示，“具體以專業(yè)的處理時(shí)效和系統(tǒng)提示為準(zhǔn)?！?/p>
瀟湘晨報(bào)記者朱天翔 實(shí)習(xí)生許志彤
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