7月17日，朔州機場地勤服務部收到旅客楊女士送來一面寫有“熱心幫扶見真情 機場服務暖人心”的錦旗。這是自2023年12月18日開航以來該部門收到的第三面錦旗。每一面錦旗背后都承載著一段溫暖人心的服務故事，生動詮釋了地勤工作人員“以旅客為中心”的服務理念與責任擔當。

2024年9月13日，G54552長沙=朔州旅客姚思敏因登機時間緊張，行李未與本人同機，長沙機場原定9月15日將行李速運至朔州。因行李箱內物品是旅客9月15日舉辦婚禮必需品，航班落地朔州機場后，旅客到地勤服務部求助。地勤服務部員工朱婧穎接到求助信息后，積極協調長沙機場、太原機場以及華夏航空工作人員，多方共同接力于9月14日舉辦婚禮前夕，及時將行李運送到旅客手中。9月16日，舉辦完婚禮的姚思敏專程趕往朔州機場送錦旗，“原本只是抱著試試看的心態，沒想到工作人員全程耐心跟進，讓我有了一個完美的婚禮。”

2025年1月12日，HO1030朔州=上海旅客李女士因有急事，到達機場時航班已停止辦理乘機手續。地勤服務部帶班班組長張啟淵立即協調配載、值機崗位，迅速為其辦理乘機手續，引領其快速安檢和登機，并協調航司將其行李隨下一趟航班速運至上海。為了表示感謝，旅客安排家人送錦旗致謝。

2025年7月6日，AQ1724哈爾濱=朔州旅客楊女士因下機較晚，未能趕上公交車。作為孕婦，長途飛行本就讓她身心疲憊，又因家在應縣無人接機，一時間不知如何是好。就在楊女士焦急萬分之際，當日帶班班組長張啟淵主動上前詢問，并將楊女士安全送回市區，細心幫她聯系了合適的酒店，妥善安排好住宿事宜?！爱敃r真的特別無助，工作人員的幫助讓我心里一下子踏實了。” 楊女士表示，這份善意她將銘記于心，并繼續傳遞給他人。7月17日搭乘 AQ1723航班返程哈爾濱時，楊女士特意準備了錦旗，“一件小事情，讓我看到了朔州機場的熱情?！?/p>

三面錦旗，三種場景，同一份真情，同一份初心。這些錦旗不僅是對工作人員個人的肯定，更是對朔州機場的優質服務、人文關懷的生動詮釋。今后，朔州機場將持續踐行“真情服務”理念，用心用情用力讓每一次求助都有回應、每一個細節都有溫度，努力將機場打造成傳遞城市溫情的“第一窗口”。

作者：董 娟

編輯：李 悅

朔州滋潤機場

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