15塊錢賠償和消失的信任。余杭自來水意味背后的城市危機，打開水龍頭里面流出來的水不是清水，有一股惡臭味。

在7月16號的早上，住在杭州余杭區良渚街道的張女士一打開花灑，就有一股像下水道又像化糞池的臭味就沖了過來，就連她養的貓都對著她做埋屎的動作，看來動物都受不了這味兒。

就在這個時候，住在人和街道的陳先生在用自來水煮飯的時候，沒有覺得有什么不一樣，在洗碗的時候卻聞到了一股塑料燒著了的味道，他驚恐的發現廁所里面沖馬桶的水也散發著化學藥劑的臭味。

在這件事情過了48個小時以后，余杭水務公司給出了一個解決方法。說給每一家減免5噸的水費，差不多就是15塊錢。

但是居民李女士只是買可以放心用的水就花了150多塊錢，這其中還不包括她在單位附近為了洗澡去開鐘點房的費用。

這15塊錢的賠償和幾百塊錢的自救成本一比，大家對城市的信任都快要崩塌了。15塊錢真的可以買到安全的水嗎？居民們都在自己想辦法。

一場搶水大戰開始了。超市里的水都被搶光了。有人一下子就買走了12桶5升裝的礦泉水。還有一些家庭婦女們拿著手機在比較外賣平臺上面桶裝水的價格。

換地方洗澡。一些有工作的人帶著換洗的衣服直接去單位的浴室里洗澡。一些家里面有小孩的家庭沒有辦法，只能去開鐘點房洗澡。酒店的前臺一下子就排起了很長的隊伍。

過濾后的水更加讓人覺得可怕。有人用棉柔巾包裹著水龍頭，結果水龍頭滲出來深褐色的臟東西。

還有人拍下半個小時的時間里，水從淺褐色變成深褐色的樣子，看著讓人覺得有點可怕。賣凈水器的商家，咨詢的人一下子就多了三倍。

更加讓人覺得離譜的是。水務公司一邊在說主管網的水質已經恢復正常了。一邊又在建議居民們把水龍頭打開放水半個小時。

在居民們問放掉的污水是由誰來出錢的時候，客服就說會減免排放的水費。這個意思好像就是在說你先花錢放水之后再給你報銷。

遲到的真相。苕溪的水為什么會產生這種異味？在7月18號，余杭水務總算是說了一個關鍵的信息。苕溪的原水出了問題。但好多重要的事兒還是沒說清楚。

9個小時信息黑洞。水務公司在早上9點的時候就檢測到水有問題了，居民們一直到晚上才通過物業群里知道這個消息，在這個期間有很多人不小心用臭水煮了飯。

檢測困局。工作人員說沒有辦法，每個小區都檢測到。只是說了一句，如果特別不放心的話，可以申請上門檢測。

在自來水的質量還要靠用戶自己說有問題才去查的時候，那城市的供水系統到底有什么作用？

甩鍋末端。官方把用戶家里還有味道這一件通報，完全沒有提到水被污染的原因是什么。

事怪在物業沒有及時清理水箱上。但是二次供水設施該誰管，一直沒說清楚。

更加讓人覺得諷刺的是。余杭水務的發了兩次在有居民拍到水里面有褐色沉淀物的時候，客服熱線還說，除了有臭味，其他的指標都正常。

這種沒有數據支撐的保證，比不說還讓人覺得難受。

有人問水務客服，因為這水影響到健康了，可以申請賠償嗎？客服就說保留憑證，盡量爭取，這八個字暴露了處理后續問題的機制有多薄弱。

居民鄭先生的家人已經誤喝了污染的水，他就問，凈水器的濾芯壞了誰負責？孕婦去做產檢的錢誰出？

大家的損失還在一天天算著，上班族去開鐘點房洗澡，每次的費用就要80~120塊錢，家里離不開桶裝水的，一天就要花30多塊錢。

家里面裝了全屋凈水系統的，換個濾芯還要花1000多塊錢，這些花費和每戶免5噸水費的補償方案一比， 根本就不是一個層次的。

有一些居民在業主群里面發計算機截圖說，一天的損失就是賠償的10倍。

凌晨四點，良渚文化村的李女士還睡不著。她盯著天花板，鼻子里總覺得還有那股臭味，這簡直成了心理陰影。

余杭區的一個超市門口，堆了好多礦泉水瓶，在太陽底下特別刺眼，這在以前，誰可以想到數字之城會這樣。

官方說林業水利局和生態環境局已經在調查了。但是都過去三天了，苕溪的水到底為什么會出現這樣的問題？還是沒有一個確切的答案。

有一些居民在網上問，杭州這么厲害，連一管水的問題都查不清楚嗎？這15塊錢的賠償單貼在千家萬戶的水表上，可想要重新建立起大家的信任，花的成本可比這水本身貴多了。

網友熱評截選：

免這點水費就像打發要飯的，我換個凈水器濾芯就花了800。

孕婦不敢洗澡不敢喝水，5噸水可以買得來安心嗎？

這就是杭州速度嗎？查了三天都沒有結果，以前在浙里辦攢的好評都白瞎了。

本文綜合自權威媒體公開報道：

杭州余杭水務官方通報2025-07-17/18

九派新聞 杭州余杭水務回應自來水異味原因2025-07-18

澎湃新聞 杭州余杭部分小區自來水發臭2025-07-17

潮評社 杭州余杭自來水異味事件2025-07-18