近年來(lái)，盲盒憑借“未知驚喜”的消費(fèi)體驗(yàn)風(fēng)靡市場(chǎng)，成為年輕消費(fèi)者的新寵。然而，盲盒經(jīng)濟(jì)火爆的背后，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)困難、虛假宣傳及誘導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題也逐漸浮現(xiàn)。

玩偶手辦、文具、美妝……盲盒席卷市場(chǎng)，其神秘屬性催生了多元化產(chǎn)品形態(tài)，但也帶來(lái)諸多問(wèn)題。

今年6月，市民宦女士在一家潮玩集合店花費(fèi)129元購(gòu)買了一個(gè)玩偶盲盒。拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)玩偶有明顯縫制缺陷，卻未感受到“驚喜”。

市民 宦女士：我買的這個(gè)盲盒玩偶，尾巴都沒(méi)有縫好，這肯定就是質(zhì)量問(wèn)題了。我和店家提出了退貨，但店里說(shuō)我們沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)拆盒，所以不讓退。

江蘇省消保委近期發(fā)布的分析報(bào)告指出，盲盒市場(chǎng)售后困難最為普遍，超過(guò)60%的消費(fèi)者遭遇退貨難題。商家常以“已拆封”“影響二次銷售”為由拒絕合理訴求。那么，拆封的盲盒能退嗎？根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，商品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求退換或修理。

崇川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和平橋分局一級(jí)行政執(zhí)法員 宋維建：我們針對(duì)消費(fèi)者投訴介入調(diào)解，一般情況下雙方能協(xié)商達(dá)成協(xié)議。但如果商家拒絕調(diào)解或爭(zhēng)議較大，也建議消費(fèi)者通過(guò)司法途徑維權(quán)。

盲盒也出現(xiàn)在直播帶貨中。主播在直播間羅列商品，觀眾可直接下單并觀看主播拆盒展示。這種開(kāi)放平臺(tái)吸引了更多年齡層的消費(fèi)者，包括未滿8周歲的未成年人。

崇川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和平橋分局一級(jí)行政執(zhí)法員 宋維建：今年6月，我們接到投訴，一名未滿8周歲兒童在某直播間下單10次，購(gòu)買盲盒總額達(dá)509.8元。家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后提出退款，商家以“已拆不退”為由拒絕未發(fā)貨訂單退款。根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引（試行）》，經(jīng)營(yíng)者不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒，并須采取措施防止未成年人沉迷，保護(hù)其身心健康。

更令人憂心的是，盲盒的神秘包裝正成為劣質(zhì)商品的掩護(hù)傘。崇川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局近期查處的一起案例極具警示性：消費(fèi)者在某平臺(tái)購(gòu)買了一款標(biāo)價(jià)43.9元的冰乳酪司康盲盒，收到的竟是“三無(wú)”產(chǎn)品（無(wú)生產(chǎn)許可證、無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)聯(lián)系方式）。

執(zhí)法人員核查后，立即責(zé)令商家整改下架。《指引》明確規(guī)定，食品、化妝品等需具備安全保障條件并標(biāo)注必要信息，否則不應(yīng)以盲盒形式銷售。這些缺乏基本質(zhì)量和安全信息的“三無(wú)”產(chǎn)品混跡盲盒，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，甚至帶來(lái)健康安全隱患。

崇川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒：

針對(duì)“盲盒潮”，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)落實(shí)主體責(zé)任，確保產(chǎn)品質(zhì)量，明示抽取規(guī)則與概率，完善售后，并采取有效身份驗(yàn)證措施，嚴(yán)格執(zhí)行年齡限制，落實(shí)監(jiān)護(hù)人同意要求，設(shè)置合理消費(fèi)限額，杜絕虛假宣傳、價(jià)格欺詐和霸王條款。

同時(shí)，消費(fèi)者也需保持理性，防范沉迷，避免跟風(fēng)攀比。遇到糾紛，請(qǐng)及時(shí)通過(guò)12315投訴舉報(bào)或?qū)で笏痉ㄍ緩浇鉀Q爭(zhēng)議。

來(lái)源：城市日歷

記者：吳珊珊

編輯：李可芹

責(zé)編：馬躍

審核：朱琦

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