“叮！您訂的‘政務服務外賣’已接單~”在夏陽街道，高齡老人只需一個電話，專業的“政務快遞員”就會帶著全套智能設備上門服務。這不是未來場景，而是正在發生的溫暖現實！

“上門辦”服務作為“青浦好辦”品牌的特色延伸，在構建“溫暖家”政務服務體系下，建立健全“上門辦”預約機制，推動醫保、就業等高頻區級政務服務事項下沉至社區事務受理服務中心辦結，方便企業和群眾根據自身需求提前安排上門服務時間，構建線上“智慧辦”線下“溫暖家”政務服務體系，推動政務服務觸手可達、就近可辦的工作任務。

近年來，夏陽街道社區事務受理服務中心不斷擴大“上門辦”服務的輻射范圍，把關懷送至更多有需要的特定群體身邊，進一步深入打造“夏陽好鄰居 事務上門辦”特色服務。

以往不少老人辦理長護險申請辦理，因行動不便難以到線下窗口申請，“上門辦”特色服務通過“線上預約+上門辦理+遠程協同”的模式，切實解決了老年人的這一實際困難，讓他們足不出戶就能享受政策紅利，真切感受到社區的關愛與溫暖。

桂花園社區的張爺爺對此深有體會。工作人員上門后，手持PDA輕點屏幕，讀卡器“嘀”聲讀取證件，熱敏打印機吐出申請單，受理端同步審核辦理，形成“前端采集-云端處理-實時反饋-即時辦結”的閉環服務鏈，僅用10分鐘就完成了長護險辦理?！霸葥囊闊┳优埣倥戕k，現在像拿快遞一樣方便！”張爺爺表示。

“上門辦”特色服務的背后，是一支專業靠譜的服務隊伍?！跋年柡绵従印毙￡犑怯芍行木C合窗口及各條線業務骨干組成的隊伍，定期接受政策法規、設備操作、溝通技巧等專項培訓，具備扎實的業務能力和服務意識。聯合居委會提前摸清居民需求，實現“一單一策”精準服務，讓每一次上門都“有備而來”。

據悉，為了擴大此項暖心服務的傳播力，社區事務受理服務中心與各村居開啟緊密的“超強聯動”！中心負責設計、印制“上門辦”宣傳資料，提供宣傳禮品。村居工作者負責在轄區內開展宣傳推廣活動，廣泛宣傳“上門辦”服務內容、服務對象、申請流程等信息。同時，全面排摸符合條件的居民，村居工作人員通過預約平臺進行預約登記，并跟蹤服務進展，及時反饋居民意見和建議。

社區事務受理中心主任王琰琰介紹道：“夏陽街道社區事務受理服務中心將繼續以‘遠程幫辦’為支點，以數字化設備為紐帶，進一步優化‘上門辦’服務體系，進一步打造‘夏陽好鄰居 事務上門辦’特色服務?！?/p>

“上門辦”服務流程圖

預約平臺截圖

預約方式：

居委會專屬窗口登記或致電夏陽街道事務受理中心：021-59731779。服務時間為周一至周五工作時間段，上午8:30-11:30，下午13:30-16:30。可提前通過預約平臺預約上門服務時間。每半天僅提供2個預約名額。

記者：楊倩蕓、錢蔡玥

攝影：錢蔡玥

編輯：朱人杰、楊樂迪（實習）

責任編輯：孫晨（首席）

終審：潘胡剛

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