夏季是裝修旺季，不少社區因裝修噪音、垃圾堆放等問題陷入投訴糾紛，但莘莊鎮黎安二居今年1至6月卻實現了裝修類投訴“零記錄”，12345平臺整體投訴量也大幅下降。本期《約訪》我們邀請到黎安二居民區黨總支書記趙燕走進直播間一起分享“零投訴”社區背后的治理密碼。

本期嘉賓

黎安二居居民區黨總支書記趙燕

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“年初，我們在分析去年12345數據時，認為3—10月是小區房屋裝修的高峰期，在房屋裝修的過程中存在裝修噪音擾民、裝修垃圾亂堆放或者沒有及時清理，這些問題不僅容易引發鄰里間的矛盾，還會影響社區環境。”趙燕回憶道。面對這些社區裝修“頑疾”，社區建立起“信息共享+前端干預”機制。趙燕說：“我們要求裝修申請提前在樓棟群公示，讓鄰居們知情。居委經常和物業公司核對，更新裝修戶信息、建立底冊，做到底數清、情況明。同時居委、物業每天在社區巡查時，重點關注近期裝修戶的情況，上門宣傳，提醒施工人員要遵守規章制度，安全文明施工，發現違規行為及時勸阻。”將潛在矛盾化解在萌芽階段。

為了進一步提升社區治理效能，社區黨總支牽頭居委會、業委會、物業公司，共同完善了《黎安二居裝修裝飾規范協議》。協議明確裝修戶信息、裝修時間、裝修范圍、裝修過程中的禁止行為、垃圾處理等內容。趙燕介紹，“在制定和推行協議的過程中，物業、業委會和居委會分工明確、密切合作，共同維護小區環境和秩序。”

趙燕表示，為拓寬居民訴求渠道，更好地服務居民，樓道內公示了黨總支書記、物業經理的聯系方式并保持24小時開機。趙燕清晰記得在公布電話不久后的某個周日早晨：“小區一居民打電話來反映樓上裝修，不知道什么原因滲水到自己家中，十分影響生活，當時居民情緒很著急，也很激動，要求居委協調解決問題。我一邊安撫，一邊聯系物業經理，迅速到場查明原因、提出解決方案及時修復。同時協調好樓上樓下的鄰里關系。”

除了裝修問題外，房屋破損、公共設施老化，維修困難，同樣是居民的煩心事。趙燕回憶道，“今年4月，某樓棟公共污水管道漏水，居民家中受損，急需維修，但維修需要動用樓棟內的維修基金，并且書面征詢樓棟內業主的意見，因樓道內業主居住情況復雜，全部征詢完預計至少要兩周時間，但受損居民等不起，天天到物業催促，盡快維修。面對居民的焦灼，居委得知情況后，立刻委派該樓棟的樓組長，全力配合物業工作人員。利用晚上和周末時間，挨家挨戶上門開展征詢、解釋情況，結果7天就完成了征詢，維修得以迅速進行。”

在趙燕看來，社區治理實現“小事不出樓棟，大事不出社區”的愿景，核心在于激發居民的主體意識，調動居民主動參與治理：“我們通過微信公眾號、樓道群持續傳遞‘社區是我家，治理靠大家’理念，積極搭建議事會、圓桌會等平臺讓居民意見被聽見、被重視。”當意見不統一時，社區干部以“我能理解、我能體會”建立情感連接，繼而借助議事會，圓桌會等形式，討論社區中的難點熱點問題，挖掘居民深層次的需求和想法，尋求解決問題的最大公約數，同時邀請社區民警、社區律師，提供專業支持，用專業力量化解矛盾。

趙燕表示，未來黎安二居也將始終發揮社區黨組織的領導核心作用，引導黨員積極參與社區治理，帶頭參與志愿服務，帶動和影響更多的居民參與家園建設。讓“小事不出樓棟，大事不出社區”的治理理念落地生根，構建起更有溫度、更具活力的幸福家園。

記者：沈佳怡

編輯：蔡一涵（實習）

初審：湯婧嫻

復審：石思嘉

終審：劉墾博

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