作者：朱方清

7月16日，杭州余杭區良渚街道、仁和街道多個小區的業主發帖稱，家中自來水出現刺鼻異味，有人形容是死老鼠的味道，有人稱是下水道窨井蓋反水和化糞池的味道，還有人表示像塑料燃燒和綠化帶噴的農藥味。

不少居民曬出的圖片里，流出的自來水相當渾濁，用紙巾接一會兒會發現明顯沉淀物。

一時間，各種質疑之聲呼嘯而來。

有網友戲稱：污水熏得市民吐，直把杭州比便州。

尤其在炎熱的盛夏，家庭用水出問題可實在是個大麻煩。對此，余杭方面也是做出不少反應。

但在我看來，余杭在處理此次水污染問題上，可謂連輸三步棋。

其一、通報“慢半拍”且不無悖論

此次余杭“水污染事件”發端于7月16日上午，之后居民不斷發布困惑焦慮的信息，相關部門理當及時采取措施并作出回應，但直到當晚21：44時，余杭水務集團才在其公眾號發布一則充滿悖論的“安民告示”。

這則《告示》，聲稱已啟動應急預案，切換其他水源供水，同時對相關管網進行沖洗。然后就是水質恢復正常，請用戶排放管道內存水后可正常使用。

自來水臭了，連問題出在哪里都沒通報，就說問題已經解決了，對真相如何仍然秘而不宣，無疑會加重居民的疑慮與擔憂。

尤其是這個“慢半拍”的回應，必將造成許多居民在持續一天時間內仍對家里自來水狀況混沌不清，不管用沒用水，心里必定都堵得慌。

新華社也于今天發表題為《官方通報貴在及時》的文章，城市公共事件的應急處置，及時回應輿論關切就排在首位。余杭在處理水污染事件開局顯然失分。

其二、“一廂情愿”搞補償

余杭水務集團關于水污染事件的第二份情況通報，就更離譜了。

他在繼續強調主管網恢復正常、要求用戶對管道存水進行排放的同時，一廂情愿作出彌補用戶損失的承諾，即給予7月份每戶5噸水費的減免。

態度看似誠懇，實則避實就虛，急于“花錢消災”的心態畢現。

據當地網民測算減免5噸水費不過14元，所有用戶加起來也是個不大的數目。

關鍵是，如果造成水污染的實質問題存在，由此導致用戶健康、電器污損等相關損失，是5噸水費能夠抵消的嗎？

余杭水務集團此種單向發布的補償承諾，無異于霸王條款，于情于理也讓人難以接受。

其三、發布事故原因“擠牙膏”

值得注意的是，關于萬眾矚目的自來水出現異味的原因，余杭水務曾回應媒體稱，排查發現是苕溪原水出現異常。

今天又傳來最新消息，說是經相關調查組初步查明，導致異味的為特定自然氣候條件下藻類厭氧降解產生的硫醚類物質，具體原因正在進一步溯源調查中，有關結果將及時公布。

無論如何，在盛夏炎熱之際，居民用水堪稱頭等大事。

而一旦水質出現問題，到底是何原因造成，當然是人們急上眉梢的心頭之患。

余杭相關區域出現水污染，無論是苕溪原水出現異常，還是特定自然氣候條件下藻類降解產生有害物質，或是水質凈化環節“失守”，公眾都想要一個確切的答案。

因為只有這樣，才能真正亡羊補牢，化解疑慮。