智慧賦能正給城市治理帶來新效能，深圳市光明區光明街道積極響應基層治理改革的號角，依托其“1+X+18+N”治理體系，在全市率先打造了街道級智慧治理（AIGC）調度中心——“智治中心”，在基層治理領域書寫了創新與實踐的嶄新篇章。

智治“領航旗”，引領基層治理創新

“智治中心，如同城市的智慧大腦，融合人工智能技術，目前，它正以其強大的數據處理和分析能力，對街道基層狀況進行全面感知、智能決策和高效調度。”為破解基層治理難題，2024年光明街道以“書記一號工程”為引領，以研發的“AIGC”為核心，構建起“智慧治理調度中心”平臺，為基層治理插上了智慧的翅膀。

如同一張精密的治理網絡，該平臺集成多種信息化系統，實現基層治理事件的“一網打盡”。通過可視化平臺，各類事件的關鍵信息清晰可見，為決策者提供了精準、實時的數據導航，確保治理航向不偏不倚。

在智治中心的核心功能中，“追光助理”無疑是最為亮眼的“明星”。它是光明街道成功開發出的首個應用于智慧治理的人工智能AIGC驅動引擎，能夠快速精準分派治理事件，顯著提升事件流轉效率和處置效能。部分以往難以界定的職責事項，分撥時間從原本的3天縮短至1天，有效減少了部門間的推諉與延誤，讓治理更加順暢高效。

技術“智鑰匙”，打開治理“新視界”

據介紹，“追光助理”融合了AI大模型技術，經過多次迭代升級，部署了AIGC、RAG（檢索增強生成）、KG（知識圖譜）、KAG（知識增強生成）等“黑科技”，具備強大的自然語言處理能力，能夠輕松應對各類復雜的治理信息，實現高度智能化的治理輔助。值得一提的是，光明街道本地部署了deepseek R1 和V3，其中，V3用來做圖譜構建，R1用來進行長思維鏈推理，充分發揮兩者的優勢。無論是新樓盤等熱點訴求，還是日常治理的瑣碎事務，“追光助理”都能迅速響應，綜合各方立場提供科學合理的解決建議，推動問題協同高效解決。

光明街道深挖內部人才潛力，組建業務、技術、法律專家團隊自主研發，確保“追光助理”的自主性和針對性。“追光助理”深度結合街道實際治理需求，實現了從模型構建、數據訓練到功能優化的全流程自主掌控。

同時，該項目僅投入較低成本，便實現了基層治理全場景、全流程的提質增效。調度工作人員從10人縮減為5人，事件處理時間顯著縮短。如民意速辦平均辦結時長由3.7天縮短為1.8天，在降低治理成本的同時極大提升了治理效能。

服務“加速器”，驅動智慧效能大提升

憑借技術賦能，智治中心在民生領域“大放異彩”。“追光助理”依托AIGC技術，為群眾提供了更加便捷、高效的服務渠道。民意速辦平均辦結時長大幅縮短，群眾滿意率達到99.6%。同時，生活指南知識庫的建立，涵蓋了美食、旅游、購物等生活的方方面面，為群眾生活提供了便利。

對于企業而言，智治中心則化身為“發展加速器”。通過搭建營商環境知識庫，并運用RAG技術實時更新政策信息，智治中心為企業提供了精準的政策解讀和業務咨詢服務，助力華強、云智、展辰等眾多樓宇園區企業把握市場脈搏，推動街道經濟發展。

此外，光明街道還積極利用AIGC等技術探索創新治理模式，有效激發了社會多元主體的參與熱情。智能互動平臺的開發，如物業APP中嵌入“追光助理”服務模塊，讓居民、企業、社會組織等各方力量便捷地參與到基層治理中來，共同挖掘和整合治理微力量。這不僅培育了眾多平安員和兼職調解員隊伍，還通過“校地”共建工作站和治理聯盟的組建，為居民提供了多項便民服務，提升了社區和諧度與居民幸福感，形成了共建共治共享的治理格局。

創新“筑夢師”，共繪科學城治理新篇

光明街道在基層治理創新之路上勇立潮頭，充分發揮科技創新資源集聚優勢，積極探索AIGC等技術在基層治理的深度應用。如今“追光助理”的成功實踐不僅為街道治理注入了新動力，也為科學城建設提供了有力的治理支撐。

在“智治中心”的引領下，各工作組緊密協作，共同驅動著基層治理的龐大機器高效運轉。信息合成、事件分撥、AI支持等部門既各司其職又緊密合作，實現了治理流程無縫銜接和效順暢。

未來，光明街道將繼續深化AIGC技術在基層治理中的應用，不斷拓展治理場景、優化治理效能。以科技創新為筆，以智慧治理為墨，繪制出基層治理更加美好的新藍圖。

文：楊慧 王睦廣