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本信息轉自：湖北日報客戶端

原標題：

遠安政務服務中心戶籍窗口創新服務模式應對暑期辦證高峰

湖北日報客戶端訊（通訊員潘思睿）暑期以來，遠安縣政務服務中心戶籍窗口迎來辦證高峰，一周辦證量高達500人次。面對激增的服務壓力和特殊群體的多元化需求，遠安縣公安局政務服務大隊通過優化服務流程、強化智慧賦能、創新工作機制，實現業務辦理提速增效，贏得群眾廣泛好評。

精細服務暖人心

為提高辦證效率，大隊創新實施“三化”服務模式。流程前置化：窗口配備專業引導員開展“預檢”服務，提前完成材料審核、拍照指導等工作，有效縮短窗口辦理時間。場景人性化：針對暑期帶娃辦證需求多，設置兒童友好等候區，配備飲水機、糖果及繪畫工具。服務協同化：聯合郵政部門，安排工作人員駐點，實現“即辦即寄”一站式服務，避免窗口扎堆擁堵，保障現場始終井然有序。

兒童友好等候區小朋友的暖心畫作

郵政專員引導辦理身份證郵寄

智慧賦能提效率

在自助辦理專區，嶄新的身份證辦理終端前，工作人員正指導群眾完成信息核驗、指紋采集等流程。目前，自助辦理率已達65%，單證辦理時間壓縮至5分鐘。

自助專區工作人員引導群眾辦理身份證

針對兒童辦證難題，窗口借助“鄂匯拍”AI智能拍照小程序，通過AI智能校正功能，使照片合格率大幅提升，解決了家長們的顧慮，1歲多的小朋友也能成功辦理身份證。

使用“鄂匯拍”為小朋友辦證

跨崗聯勤強保障

為應對高峰壓力，窗口深入推進“一窗通辦”改革，構建跨崗協同服務網。公安局政務服務大隊組織出入境、交管、治安等警種8名民輔警常態化開展業務培訓，通過理論學習、實操演練和測試，確保大家熟練掌握身份證辦理等業務流程，在高峰期能隨時互相補位支援，形成“前臺一窗受理、后臺高效審批”的運轉模式。

一窗通辦

延時服務踐承諾

戶籍窗口與綜合窗口推行延時服務，根據群眾需求延長辦公時間，切實避免群眾多跑路。每周日上午戶籍窗口開門辦公，為工作繁忙與學習緊張的群眾提供便利。

周日上午開門辦公

排版/審核：杜坤

臨沮論壇法律顧問：湖北沮城律師事務所 楊先波律師

法律咨詢電話：13872676751（微信同號）

本文完

鄭重聲明

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