來源：山東省公共衛(wèi)生臨床中心護(hù)理部 （轉(zhuǎn)載僅作分享，版權(quán)歸原作者所有。若有來源標(biāo)注錯(cuò)誤或侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系小編微信號(hào)：yyxxzz520，我們將及時(shí)更正、 刪除，謝謝！）

在護(hù)理工作中，我們總能接觸到各式各樣的 “ 工作復(fù)盤 ” 。

什么是復(fù)盤呢？這是指一件事做完后，不管成功還是失敗，都把事情的經(jīng)過理一遍，理清楚計(jì)劃和目標(biāo)是什么、中間的過程怎么做到的，或者中間出了什么問題，為什么沒有做到，理一遍后，下一次再做的時(shí)候就能吸取這次的經(jīng)驗(yàn)，成功的繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，失敗的以防再犯。

早在《論語(yǔ)·學(xué)而》中就有提到：“ 吾日三省吾身。為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？” 這種每日反省就是個(gè)人的復(fù)盤，而且是邏輯非常清晰、問題非常明確的復(fù)盤。

優(yōu)秀的管理者常常會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從上到下進(jìn)行復(fù)盤，不但要知其然，亦知其所以然。還要區(qū)分 “ 有意義的失敗 ” 和 “ 無意義的成功 ” 。

不論做什么事情，要達(dá)到一定目的，都要設(shè)定一個(gè)目標(biāo)。當(dāng)事情完成后，我們要知道事情成功失敗的原因。失敗要找到有意義的失敗，從失敗的事情中找出真正失敗的原因，并改正措施，避免再次犯錯(cuò)。成功要找到無意義的成功，無意義的成功指的是不知道事情成功的原因，找不到關(guān)鍵因素，只不過是“瞎貓碰到死耗子”的運(yùn)氣好罷了。

孟子說：“ 不以規(guī)矩，不能成方圓。” 不管是個(gè)人，還是組織，都要遵循一定的規(guī)律和規(guī)章制度行事。而復(fù)盤的深入分析能夠讓人發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律，將規(guī)律制定成相關(guān)規(guī)章制度，能更好地提高效率。所以，當(dāng)我們?cè)谧瞿臣聲r(shí)，首先看看有沒有相應(yīng)的規(guī)律或制度；如果有就按照規(guī)定執(zhí)行；沒有就自己想辦法先做起來；做完之后，快速?gòu)?fù)盤、總結(jié)，找出規(guī)律，形成相應(yīng)的規(guī)范。

在護(hù)理工作中，我們熟悉的PDCA就是一種復(fù)盤方法。

即做事之前先有計(jì)劃、后執(zhí)行、及時(shí)檢查、并根據(jù)執(zhí)行情況采取糾偏措施，包括優(yōu)化計(jì)劃或調(diào)整實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略與方法。

復(fù)盤的底層邏輯分為四步：回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

回顧目標(biāo)要清楚制定當(dāng)初的目標(biāo)是什么？計(jì)劃怎么做？沒有目標(biāo)就談不上好的復(fù)盤。所以，做事情得先有目標(biāo)，而且目標(biāo)要符合SMART原則。即明確具體 （Specific）、可衡量 (Maesurable）、有挑戰(zhàn)但可實(shí)現(xiàn) （Achievable)、相關(guān)可控 （Related)、有時(shí)限 (Time-limited)。

評(píng)估結(jié)果要清楚實(shí)際發(fā)生了什么？在什么情況下？是怎樣發(fā)生的？與目標(biāo)相比，哪些方面做得好？哪些未達(dá)到預(yù)期？

評(píng)估結(jié)果因評(píng)估的重點(diǎn)不同分為兩大流派：過程還原派和績(jī)效導(dǎo)向派。

過程還原派的做法是按照時(shí)間順序或職能條線，把主要事件、關(guān)鍵環(huán)節(jié)復(fù)現(xiàn)一遍，以找出待下一階段深入探究的重要議題。優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)便、事實(shí)線索清晰，不足是易陷入流水賬。

績(jī)效導(dǎo)向派的具體做法是對(duì)照目標(biāo)，列出哪些地方做得好，哪些地方做得不好；在第三階段分析差異的根本原因或關(guān)鍵成功要素時(shí)，如有必要，再將相應(yīng)的過程進(jìn)行復(fù)現(xiàn)。優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單直接高效，無需列所有事情；對(duì)照目標(biāo)，有助于保持聚焦，避免陷入細(xì)節(jié)。

分析原因時(shí)，要清楚實(shí)際情況與預(yù)期有無差異？如果有，為什么會(huì)發(fā)生這些差異？是哪些因素造成了我們沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？失敗的根本原因是什么？如果沒有，成功的關(guān)鍵因素是什么？在分析原因時(shí)要把握關(guān)鍵。敢于面對(duì)自己的缺陷，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，而不是推托責(zé)任，在錯(cuò)誤或缺點(diǎn)面前裝聾作啞，成功了不過分夸大自己的付出，失敗了不往外界原因推托。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，要清楚我們從過程中學(xué)到了什么新東西？如果有人要進(jìn)行同樣的行動(dòng)，我會(huì)給他什么建議？接下來我們?cè)撟鲂┦裁矗磕男┦俏覀兛芍苯有袆?dòng)的？哪些是其他層級(jí)才能處理的？是否要向上匯報(bào)？

所以，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)要搞清楚，我們所經(jīng)歷的這些事件、分析得到的原因是否具有普遍性？能否適用于大多數(shù)情況？復(fù)盤結(jié)論是指向人，還是指向事？復(fù)盤結(jié)論的得出，是否經(jīng)過3次以上的連續(xù)追問 “ 為什么 ” ，涉及一些根本性的問題，還是僅停留于具體事件/操作層面？

此時(shí)，我們必須關(guān)注自己能控制的事情，而不是超過控制范圍的外部力量。

針對(duì)個(gè)人復(fù)盤的四點(diǎn)建議

1.把握重點(diǎn)

對(duì)一些重要問題、例外情況，或者按照規(guī)范、慣例處置不太奏效的事件，要特別留意、認(rèn)真復(fù)盤。

2.先僵化

后優(yōu)化剛開始按復(fù)盤四步驟進(jìn)行復(fù)盤，后期根據(jù)自己實(shí)際將復(fù)盤進(jìn)行優(yōu)化。

3.記錄要點(diǎn)并定期回顧

不僅應(yīng)該把復(fù)盤記錄下來，還要定期回顧、梳理，把相同或相關(guān)聯(lián)的事件聯(lián)系起來看，發(fā)現(xiàn)共性的問題以及深層次的問題，以便讓自己獲得更大的成長(zhǎng)。

4.形成習(xí)慣

復(fù)盤只有堅(jiān)持并行動(dòng)下去才有效果。

人生就像一張多姿多彩的圖畫，失敗和成功都是必不可少的。

學(xué)會(huì)復(fù)盤，幫助大腦養(yǎng)成不斷反思、總結(jié)并改進(jìn)的習(xí)慣，從每一次的失敗中汲取意義，讓每一次的成功都更有價(jià)值！

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