近日，山西大同兩名環(huán)衛(wèi)工人在高溫下耗時(shí)4小時(shí)、徒手翻找8噸垃圾，幫游客找回一塊兒童電話手表，引發(fā)社會(huì)熱議。當(dāng)?shù)卣J(rèn)為這是城市服務(wù)溫度的體現(xiàn)，而有部分網(wǎng)友質(zhì)疑此舉“浪費(fèi)人力”“忽視勞動(dòng)者權(quán)益”。這一事件折射出公共服務(wù)中的一些問題——如何在“為民解憂”與“資源合理分配”之間找到平衡。

當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的快速響應(yīng)確實(shí)展現(xiàn)了服務(wù)型政府的擔(dān)當(dāng)。從12345熱線接訴即辦，到環(huán)衛(wèi)公司迅速組織人力翻找垃圾，整個(gè)過(guò)程高效有序。類似事件并非孤例，此前該市也曾幫助市民找回藥品、鑰匙甚至人工耳蝸等物品。這種“有求必應(yīng)”的態(tài)度，增強(qiáng)了市民對(duì)政府的信任感，尤其對(duì)游客而言，更是一座城市友好形象的體現(xiàn)。

然而，網(wǎng)友的質(zhì)疑并非全無(wú)道理。一塊兒童手表的市場(chǎng)價(jià)值可能僅數(shù)百元，而兩名環(huán)衛(wèi)工人4小時(shí)的高溫作業(yè)、8噸垃圾的轉(zhuǎn)運(yùn)處理成本，顯然遠(yuǎn)超物品本身。更關(guān)鍵的是，環(huán)衛(wèi)工人在惡劣環(huán)境下徒手翻找垃圾，存在健康隱患，而報(bào)道初期并未提及額外防護(hù)或補(bǔ)償措施。

公共服務(wù)并非“無(wú)限責(zé)任”，科學(xué)分級(jí)既能保障緊急需求，也能避免人力物力的低效投入。應(yīng)建立“失物搜尋分級(jí)制度”，例如，緊急醫(yī)療設(shè)備、重要證件等優(yōu)先免費(fèi)處理，而普通物品則可采取有償服務(wù)或設(shè)定合理搜尋時(shí)限。此外，環(huán)衛(wèi)工人的勞動(dòng)條件也需規(guī)范，如高溫津貼、防護(hù)裝備等，不能因“暖心故事”而掩蓋職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

城市的溫度，不僅體現(xiàn)在“有求必應(yīng)”，更在于對(duì)服務(wù)者與被服務(wù)者的雙向關(guān)懷。事件后續(xù)中，大同市宣布將設(shè)立“助人為樂基金”，獎(jiǎng)勵(lì)涉事環(huán)衛(wèi)工，并推動(dòng)此類表彰常態(tài)化。這一舉措是對(duì)勞動(dòng)者付出的認(rèn)可，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看，更需制度化保障，既解決群眾急難，也保障勞動(dòng)者權(quán)益。唯有如此，“暖心”才不至于變成“負(fù)擔(dān)”，“高效”才不會(huì)淪為“浪費(fèi)”。

一塊兒童手表引發(fā)的討論，遠(yuǎn)超事件本身。它考驗(yàn)的是公共服務(wù)的智慧，要在“做到”與“適度”之間找到答案。大同的回應(yīng)值得肯定，但未來(lái)的城市管理，不能僅僅是個(gè)案的感動(dòng)，而是需要更多制度化的溫度。（本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：梁 婧）