前言

近些年，中國憑借龐大的消費潛力吸引了無數的奢侈品品牌跑到國內開設專柜。

正常來說，作為高端品牌是更注重服務的，店內人員的素質也應該是特別高的。

然而這兩天，合肥的一家商場內卻發生了三名柜姐圍毆顧客的事件。

視頻被發到網上后迅速引發關注，當真相被曝光時，該店鋪更是被推上了風口浪尖。

緊隨其后，關于該店鋪更多的黑料也被人們挖掘出來。

奢侈品店員圍毆顧客

7月18日，合肥市的萬象城內，眾多市民在商場內閑逛，突然一陣大吵聲傳了出來，只見在一家奢侈品店鋪門口，幾名工作人員正圍著一名顧客進行毆打。

兩人拽住女顧客胳膊將其拉倒在地，另一人則左右開弓扇打其面部。

這一火爆場面吸引了無數人前來圍觀，瞬間沖突現場就被圍了里三層外三層。

而仔細了解以后才發現沖突的起因簡單到讓人無法相信。

據現場知情人爆料，當晚一位女顧客帶著女兒走進合肥萬象城香奈兒專柜，被店內一件精致商品吸引后，她下意識拿出手機拍了一張照片。

這本是再平常不過的消費場景，卻引來一名柜姐的嘲諷：“買不起就別拍。”

顧客被這樣的話語激怒，于是就回懟了幾句。

雙方的口角迅速升級，原本只是兩人之間的爭執，但是令人想不到的是店鋪內的另外兩名柜姐非但沒有勸架，反而加入戰局。

一名黑衣柜姐拉住女顧客的胳膊，讓同伴可以毫無顧忌地動手毆打。

現場視頻顯示，穿白色短袖的柜姐對著女顧客的臉部連續擊打，導致女顧客癱倒在地無法起身。

最終，就連路過的保潔阿姨都不忍直視，趕忙放下手中的清潔工具，疾步上前推開打人者。

沒想到被打的顧客緊追不放竟趁亂又踹了柜姐一腳，也幸好雙方已被拉開才沒有繼續毆打下去。

而眼見店鋪門口圍觀的群眾越來越多，店長眼見不妙就讓店員直接把門關上。

但是令人震驚的是，關門的時候三名柜姐竟將被打女顧客關在店內，而她的女兒只能獨自站在店外，眼淚汪汪地望著店內，恐懼和無助寫滿孩子的臉龐。

這一行為也引發了周圍群眾的不滿，關門就關門，為啥要把顧客也一起關進去？于是就有了視頻開頭那一幕，眾多群眾圍在店門口阻止店鋪關門。

而網友們在關注到此事后更是直接吐槽道，一個賣奢侈品服務員哪來的優越感？

還有網友諷刺道，那么有本事還做什么柜姐啊？說到底還是一個賣東西的。

更有網友表示，就一個干銷售的這么狂，真正的銷售精英都是很低調的，一看這個服務員就是個事兒精。

同時還有網友質問，奢侈品的服務員就是這樣培訓上崗的嗎？

可以看出這些網友的評論全都是表達著大眾對于這種自視清高的服務員的不滿。

事件發生后，涉事店鋪就停止了營業，商場保安和涉事人員在店內溝通，警方隨后到場處置。

而隨著事件的不斷發酵，多方都對此事進行了回應。

多方回應

當記者來到涉事店鋪時，店內人員表示相關證據都已經交給警察，有問題的話聯系警方。

隨后記者致電當地派出所詢問事件進展，接電話的警察表示，事情已經處理好了，但是警方并未透露具體處理結果。

此外商場的工作人員更是直接告知領導不在，有問題的話可以改日再來。

而香奈兒官方的回應則令人大跌眼鏡，客服機械地表示，無法回答相關問題，可以進行登記向上反映。

這種程式化的回應更是激起無數人的憤怒。

網友們全部跑到了香奈兒的官方賬號下面，要求作出回應并嚴肅處理涉事員工。

隨著事件在社交媒體上發酵，合肥萬象城香奈兒專柜的“黑歷史”也被網友一一扒出。

黑料被爆，網友集體控訴

在各大點評平臺上，該專柜早已積累了大量服務態度惡劣的投訴。

有消費者留言：“穿著普通白T去專柜，被柜姐瘋狂翻白眼。”

另一條評論寫道：“柜姐介紹商品時黑著臉，一臉不耐煩，愛答不理的樣子。”

還有消費者吐槽：“因為不是會員，就連付款時都被柜姐看不起。”

一位當地網友在社交媒體上直言：“這家店的服務態度差已經不是一天兩天了，奢侈品柜姐的優越感比商品價格還高。”

而這起事件的起因被曝光后瞬間點燃了公眾對奢侈品行業長期存在的傲慢服務文化的集體憤怒。

同時這起惡性事件也暴露了奢侈品行業長期存在的服務頑疾。

在品牌光環的籠罩下，部分銷售人員滋生出畸形的優越感，將服務崗位異化為身份象征。

但是要知道奢侈品最重要的核心價值不是其產品本身，更在于其提供的極致服務體驗。

當柜姐將顧客分為三六九等，用勢利眼光篩選服務對象時，品牌價值就已經被嚴重扭曲。

更值得反思的是，為什么在市場競爭如此激烈的今天，傲慢服務仍能在高端零售業存在？

這背后是否反映了品牌方對于一線服務群體的培訓缺失？又或是業績壓力下導致的服務心態扭曲？

事件發生后，有網友在新聞評論區留下犀利諷刺：“建議店里貼上標語：‘不準毆打顧客’。”這句黑色幽默的評論，道出了多少消費者的無奈與憤怒。

消費者走進店鋪的時候，只要是合法的行為，商家都應該提供最優質的服務，而不是看人辦事。

當香奈兒這樣的奢侈品牌因其柜姐的暴力行為登上頭條，品牌形象遭受的損害遠超過一次銷售損失。

奢侈品行業的高端不僅應體現于價格標簽，更應彰顯于服務態度與專業素養。

畢竟，真正的奢侈，是讓每一位顧客都感受到被尊重、被重視，無論他們最終是否購買商品。

如今，涉事品牌官方還沒有作出任何回應，但是相信對于這起事件官方會給公眾一個合理的解釋與答復。

信源來自：合肥一香奈兒柜姐與顧客發生沖突，當眾扭打在一起，店方表示不接受采訪

瀟湘晨報2025-07-19 16:26北京