北京
張 雪
今年以來，各地文旅部門聚焦導游亂象、強制消費等旅游市場頑疾，嚴厲打擊侵害游客合法權益、擾亂旅游市場秩序的違法違規行為，依法查辦了一批重大案件。上半年，全國共出動文化市場綜合執法人員14.2萬余人次，檢查經營單位5萬余家次，辦結案件1600余個。
當前正值暑期旅游出行高峰，也是各類違法違規案件高發期。為了更好保障廣大游客權益，文化和旅游部日前宣布，將加強與公安、市場監管等部門的協同配合，在全國范圍內開展旅游市場秩序整治。
強迫購物嚴重侵害游客權益，一直是旅游市場反映的突出問題。近期，文化和旅游部等3部門印發《關于整治強迫購物 促進旅游市場健康發展的通知》，決定開展為期一年的專項整治工作，對旅游市場中存在的強迫購物問題開展全鏈條治理。文化和旅游部市場管理司副司長余昌國表示，將緊盯旅游購物活動集中區域，以旅行社、旅游購物店、導游等為重點開展整治工作。旅行社方面，將重點整治未經許可經營旅行社業務、以低于旅游成本的價格誘騙游客并通過安排購物獲取回扣等違法違規行為；旅游購物店方面，將重點整治誤導游客消費，推銷高價低質商品，利用虛假優惠折價進行價格欺詐，將旅游購物店包裝成旅游景點列入旅游行程安排等違法違規行為；導游方面，將重點整治誘導、強迫游客消費，未取得導游證從事導游活動以及未接受旅行社委派私自承攬導游和領隊業務等違法違規行為。
住宿、餐飲、景區門票等旅游相關行業的價格問題也和游客利益息息相關。對此，國家市場監督管理總局價格監督檢查和反不正當競爭局副局長史新章表示，暑期將加強重點商品服務價格監測，切實規范旅游相關行業經營者價格行為。
針對暑期旅游市場可能出現的其他突出問題，文化和旅游部文化市場綜合執法監督局副局長劉楠表示，將開展明查暗訪，重點訪查熱門旅游線路、旅游景區，發現并通報強迫購物等市場經營秩序問題，涉空涉水危險項目及場所安全保障不足等安全生產隱患問題。“希望廣大游客在合法權益受到侵害時，第一時間撥打12345政務服務熱線，或通過文化和旅游部政府門戶網站舉報投訴入口進行舉報。”
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