對于住在蘇河灣萬象天地附近的居民來說，清晨傍晚帶著家里的“毛孩子”到商場里溜達一圈幾乎已成日常。在這里，消費者可以帶著寵物一起吃飯、購物或是參加各類寵物社群活動。

今年上海寵物時裝周期間發布的《2025年寵物時尚趨勢白皮書》顯示，去年中國寵物數量首次超過4歲以下嬰孩，中國寵物市場規模已突破7000億元，預計2028年將達1.15萬億元。

在持續升溫的“它經濟”驅動下，一批商業地產像蘇河灣萬象天地一樣開啟“寵物友好”探索。仲量聯行統計數據顯示，去年上海市購物中心新開門店業態面積占比中，寵物及其他服務的業態面積占總面積的比例達到2.1%，較前年同期增長0.6個百分點。通過引入寵物消費業態、增加適寵設施及服務、加強文明公約等方式，寵物友好商場以萌寵為商場引流，筑起新的消費賽道。

蘇河灣萬象天地內，萌寵元素隨處可見。葉宇攝

借力“寵物經濟”

放眼全球，伴隨寵物數量越來越多，人與寵物的關系愈發親密，社會公共空間的“含寵量”也不斷上升。以美國為例，當地研究機構的調查數據顯示，美國70%的家庭飼養寵物，82%的養寵人將寵物視作家中的孩子，寵物經濟規模近1500億美元。在伴寵情感的需求推動下，大約68%的非寵物專業零售店允許顧客攜帶寵物入內，其中包括Nordstrom等高端百貨商場。

國內的寵物市場雖然起步較晚，但近年來進入高速發展期，由此帶動西郊百聯、西岸夢中心、蘇河灣萬象天地等一批商場向寵物敞開大門。《2025年寵物時尚趨勢白皮書》分析認為，中國養寵家庭滲透率達到30%以上，標志著行業已從“培育期”逐步邁入“全民化階段”。

“從馬斯洛的需求理論來講，人們的養寵需求將從基礎慢慢向高階延伸，意味著寵物消費正在升級。無論從商業端還是產業端來說，都是一片廣闊的‘藍海’。”共同發布該報告的POP趨勢網站董事長陸平一說。

蘇河灣萬象天地戶外草坪。段心玫攝

轉型寵物友好商場的第一步，就是引入寵物相關業態，吸引更多的養寵人士前來消費。蘇河灣萬象天地在商場東里辟出整層寵物主題專區，網羅洗護美容、寵物鮮食、日托寄養、寵物攝影等多元服務。西郊百聯內入駐多家寵物友好概念門店，為養寵者提供涵蓋寵物瑜伽體驗、寵物游泳等遛寵休閑方式。

“但是寵物友好商場并不完全等同于寵物業態商場，‘寵物友好’通過為養寵人士提供相關服務，形成商場的磁吸力，并在此基礎上滿足他們的各類消費需求。”上海蘇河灣萬象天地總經理黃靖欽表示，一方面，寵物行業線下門店的毛利率并不高，仍然有待成長；另一方面，養寵人群其實覆蓋全年齡段，從年輕人到“銀發族”都有，消費需求包含但不止于寵物。因此，寵物友好商場的商業屬性仍然是綜合零售。以蘇河灣萬象天地為例，商鋪中一半為餐飲，另外一半為服務配套加零售，其中寵物相關門店占比約為10%。

打造適寵空間

從國內外寵物友好商場的成功經驗來看，除了業態上進行有的放矢的調整之外，其實更注重的是對寵物的開放與包容。也就是說，既要在硬件上打造出適合寵物出入的空間，也要從軟件上營造出歡迎攜寵顧客的氛圍。

記者觀察發現，通常擁有開放空間的商場，更具改造潛力。西郊百聯曾是國內第一家開放式花園購物中心，2023年重新開業后成為人寵共融的樂園。蘇河灣萬象天地也自帶“基因彩票”，項目6萬平方米開放式商業空間與4.2萬平方米城市綠地公園有機融合，形成四通八達的空間結構，可以說是天然適合寵物撒歡的場地。

不過即使“天賦異稟”，真正決定能否向寵物敞開大門的，還是商場的“后天努力”——在設計建造的過程中，通過合理的規劃，“擊中”養寵人的真實需求。蘇河灣萬象天地不少員工本身就是資深養寵人，黃靖欽家中也有兩只貓和一只狗：“我們了解小動物的行為習慣，這是我們的設計標尺。”

扶梯前的提示地貼。葉宇攝

記者在蘇河灣萬象天地內看到，商場規劃了攜寵專用路線，在每一部扶梯前，都有醒目的地貼提示主人抱起寵物或使用背包；超過80%的餐飲商戶設立了外擺位，從精品咖啡館到特色餐廳，寵物可進入專屬區域陪伴主人用餐；大馥·串燒酒館、Tunamaki等門店還向顧客提供寵物零食。住在附近的趙先生就是被周到的環境“圈粉”，每晚都帶自家金毛犬來散步：“哪里能休息、哪里能飲水一目了然，帶大型犬坐專用電梯也不必慌張，省心又安心。”

在商場氛圍上，蘇河灣萬象天地從開業伊始，就策劃了一系列活動，為攜寵客群創造獨特的社交體驗和情緒價值。2023年啟動寵愛天地1.0活動，號召寵物愛好者齊聚蘇河灣；2024年升級為寵愛天地2.0，組建線上寵物友好社群。今年3月活動再度迭代，推出“尾巴搖擺季”主題活動，場內30多家品牌加入“絨化街區”企劃，開展萌寵走秀、快閃展覽、愛心領養等活動。活動期間，蘇河灣萬象天地客流較去年同期增長近35%，營業額同比增長10%。

平衡人寵矛盾

記者注意到，近年來布局寵物友好的商場不在少數，但也不乏以“寵物經濟”為流量噱頭的魚目混珠者，被消費者貼上“偽寵物友好”標簽，吐槽“除了商場向寵物開放，其他各類設施與服務嚴重缺位”。

黃靖欽認為，這種現象背后折射出一些急功近利的商家對“寵物友好”的誤讀：“其實‘寵物友好’的本質還是聚焦人的需求。當寵物已經成為城市生活的一部分，人們需要能夠與寵物和諧共處的公共空間。這其中既包括養寵物的人，也包括怕寵物的人。”這意味著，真正的寵物友好商業體也必需保障怕寵人群的權益，尊重不同客群的需求差異。

這就要求商場主動作為，承擔起相應的引導、管理責任，洞察人與寵物共處中的真實痛點，并為平衡人寵矛盾投入相應的成本。如西郊百聯發布寵物文明公約，要求進入的貓狗必需為已辦理相關登記手續的健康寵物，商場1樓客戶服務中心為市民提供寵物推車、嘴套、牽引繩等。蘇河灣萬象天地內，每隔三五步就放置寵物拾便處、寵物垃圾桶等衛生設施，還設置寵物專用電梯，避免人流密集區的潛在沖突。

店鋪外有寵物飲水點。段心玫攝

除了增添服務設施外，“寵物友好”對商場內的工作人員也提出了更高的服務要求。蘇河灣萬象天地根據三年實際運營的經驗，制定了一套標準操作規范：物業提高定時巡查的頻率，及時解決環境衛生問題；建立完善的客服響應機制，為怕寵顧客定制專屬解決方案……“我們的保潔人數、清潔成本遠高于普通商場。但就目前來看，優質口碑帶來的收益能夠覆蓋增加的成本。”黃靖欽表示，蘇河灣萬象天地今年客流截至目前已實現30%增長。

回顧如今較為成熟的歐美寵物友好商場，同樣也經歷了寵物從“消費客體”轉變為“空間主體”的過程。在寵物經濟萌芽、商業競爭增加以及相關政策指導的三重驅動下，推動商業體從單一銷售場景到服務增值再到生態共生。

日前，上海正在制定國內首個適用于寵物友好空間的地方標準《寵物友好型商業場所及其室內場館運行管理規范》，意味著“寵物友好”將走上更規范、可操作的道路。黃靖欽也樂見更多同業入局：“在現代都市生活中，人與動物的和諧共生已成為衡量社會文明程度的重要標尺。商業場所不僅是消費空間，也應當成為傳遞人文關懷、促進生命平等的城市客廳。”

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作者：葉宇 段心玫

微信編輯：泰妮

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